Cette fonction intègre la Relation Client de A à Z : prospection, gestion de contacts, suivi des événements, historique de compte, fidélisation, support… CRM, Réservation, Support Client, ces applications centralisent tout type d’échanges avec vos prospects et clients. Faites un comparatif logiciels et découvrez l'outil de relation client qui correspond à vos besoins.
Logiciel de SAO pour maximiser l'efficacité des ventes avec suivi des performances et automatisation des tâches.
Avec Gong, votre équipe de vente peut suivre les performances en temps réel, automatiser les tâches fastidieuses et optimiser le processus de vente pour une productivité accrue.
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Plateforme de support client avec des fonctionnalités avancées pour améliorer l'efficacité et la satisfaction client.
Vivantio est une solution SaaS de support client offrant une large gamme de fonctionnalités personnalisables pour gérer efficacement les demandes des clients et améliorer l'expérience globale.
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Logiciel de service client performant avec des fonctionnalités avancées pour une meilleure gestion des interactions client.
Front est un logiciel de service client innovant qui optimise la communication client. Il offre des outils de collaboration en équipe et d'automatisation des tâches pour une productivité accrue.
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Logiciel de gestion de propositions avec intelligence artificielle pour optimiser vos soumissions. Simplifiez le processus de rédaction et de suivi des propositions.
Le logiciel Tenderbolt AI est conçu pour automatiser les tâches liées à la gestion des propositions. Avec des fonctionnalités avancées d'IA, il permet d'augmenter l'efficacité et la précision dans le processus de réponse aux appels d'offres.
Lire notre analyse sur Tenderbolt AILes points forts de Tenderbolt AI
Réponse automatisée aux appels d'offres avec l'IA
Réponse automatisée aux questionnaires de sécurité avec l'IA
Synthèse IA des appels d'offres
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Logiciel de gestion de l'expérience client avec des fonctionnalités avancées pour améliorer la satisfaction et fidélité des clients.
Get Easy Software offre une plateforme complète pour gérer les interactions client, analyser les feedbacks et personnaliser les parcours client pour une expérience optimale.
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Logiciel spécifique au service client offrant une expérience client améliorée et des outils de gestion efficaces.
Le logiciel Cross CX est conçu pour améliorer l'expérience client et optimiser la gestion des interactions clients. Il propose des fonctionnalités avancées pour suivre, analyser et améliorer la satisfaction client.
Lire notre analyse sur Cross CXLes points forts de Cross CX
Quality Monitoring
Speech Analytics
Sondages et Avis clients
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Logiciel de support client avec des fonctionnalités avancées pour améliorer l'expérience utilisateur.
Le logiciel SAAS First offre une gamme de fonctionnalités complètes pour optimiser la gestion des demandes et la satisfaction client de manière efficace.
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Logiciel de gestion des leads offrant une solution complète pour suivre et convertir vos prospects en clients
Icypeas est le logiciel de Lead Management idéal pour les entreprises cherchant à optimiser leur processus de génération de leads. Avec ses fonctionnalités avancées de suivi et de conversion, il simplifie la gestion des prospects et leur transformation en clients.
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Logiciel spécialisé en prospection client permettant d'optimiser vos efforts de marketing.
Rizer est un outil complet qui facilite l'identification des prospects qualifiés et l'automatisation des actions de prospection pour augmenter votre taux de conversion.
Lire notre analyse sur RizerVers fiche produit de Rizer
Logiciel spécialisé dans l'extraction de données offrant des fonctionnalités avancées pour simplifier l'analyse de données.
Riz Doc est un logiciel de gestion des documents qui se distingue par ses outils de mise en forme et d'organisation des données extraites, idéal pour les professionnels de l'analyse de données.
Lire notre analyse sur Riz DocVers fiche produit de Riz Doc
Qobra est une plateforme tout-en-un dédiée à la gestion des commissions commerciales. Elle permet d'automatiser les calculs complexes, d'offrir une visibilité en temps réel aux équipes de vente.
En intégrant vos outils CRM et en automatisant les processus manuels, elle garantit des calculs de commissions fiables et transparents. Les équipes de vente accèdent en temps réel à leurs objectifs et gains, favorisant ainsi la motivation et l'alignement. Grâce à sa gestion des équipes et de validation des commissions, Qobra assure une collaboration fluide entre les pôles vente, finance et RH.
Lire notre analyse sur QobraLes points forts de Qobra
Autonomie
Flexibilité
Interface intuitive
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Logiciel de centre de contact offrant des fonctionnalités avancées pour améliorer l'expérience client.
CallTools est un logiciel de centre de contact qui propose une gamme complète de fonctionnalités telles que la numérotation automatisée, la gestion des appels en file d'attente et le suivi des performances des agents pour optimiser l'efficacité opérationnelle.
Lire notre analyse sur CallToolsVers fiche produit de CallTools
Logiciel de service client innovant avec divers outils pour améliorer l'expérience client.
Prolong est un logiciel de service client haut de gamme offrant des fonctionnalités avancées telles que le suivi des tickets, la gestion des chats en direct et la création de bases de connaissances.
Lire notre analyse sur ProlongVers fiche produit de Prolong
Logiciel de prospection client pour trouver des clients potentiels. Une solution innovante pour stimuler vos ventes.
Surfe est un logiciel de prospection client sophistiqué qui utilise des techniques avancées pour identifier de nouveaux prospects qualifiés. Grâce à ses fonctionnalités avancées, Surfe simplifie le processus de génération de leads et vous permet de maximiser votre taux de conversion.
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Logiciel de prospection client offrant des fonctionnalités avancées pour trouver et contacter de nouveaux clients potentiels.
Videco est un logiciel de prospection client qui facilite l'identification de prospects qualifiés et l'automatisation des processus de prospection. Il offre des outils avancés pour maximiser les chances de conversion.
Lire notre analyse sur VidecoLes points forts de Videco
Personnalisation vidéo avancée
Intégration complète
Pages de destination interactives
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Logiciel de sales enablement offrant des fonctionnalités avancées pour optimiser les processus de vente.
Skeells est un puissant logiciel de sales enablement qui permet d'optimiser les processus de vente grâce à ses fonctionnalités avancées, adaptées aux besoins des utilisateurs.
Lire notre analyse sur SkeellsLes points forts de Skeells
les managers commerciaux au centre de la performance commerciale
un algorithme de recommandation unique pour toutes les ventes
simple et intuitif. Quelques clics suffisent.
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Logiciel de centre d'appels avec des fonctionnalités avancées pour gérer les appels clients de manière efficace.
Le logiciel Apex Cloud Telephony offre une plateforme complète pour gérer les interactions téléphoniques avec les clients, améliorant ainsi la productivité et la satisfaction de la clientèle.
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Gérez facilement vos contacts avec des fonctionnalités avancées de CRM.
Squaretalk est un logiciel de gestion de contacts complet qui offre des outils de suivi des interactions clients et de marketing personnalisé pour améliorer vos relations commerciales.
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Logiciel de centre d'appels offrant des fonctionnalités avancées pour optimiser le service client.
Nixxis est un logiciel de centre d'appels haut de gamme, proposant une solution complète pour améliorer l'efficacité opérationnelle et la satisfaction client.
Lire notre analyse sur NixxisLes points forts de Nixxis
Rapport valeur ajoutée / prix excellent
Fonctionnalités pour BPO traitant des gros volumes d'appels
Evolutivité et personnalisation de l'outil
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Logiciel spécialisé en prospection de clients avec des fonctionnalités avancées
Le logiciel 'Markethings' aide les entreprises à cibler efficacement de nouveaux clients en utilisant des outils de segmentation et de suivi performants
Lire notre analyse sur MarkethingsLes points forts de Markethings
Accès à des données actualisées
Outils de recherche avancés
Intégration multi-sources
Vers fiche produit de Markethings
Le marketing relationnel est au cœur du développement commercial de chaque entreprise. Pour mettre sur pied cette stratégie, il est d’actualité d’avoir recours à des programmes édités pour tirer le meilleur profit de la relation “service, vente et marketing”. Il s’agit ici de solutions logicielles visant à renforcer la connaissance des clients d’un produit, d’une marque ou d’une offre.
Les éditeurs ont tout de suite décelé l’importance de proposer des outils de relation client en mode SaaS. Pour ce faire, les programmes bénéficient d’un hébergement sur un serveur tiers ou celui d’un partenaire et sont facilement accessibles à chaque fois que l’utilisateur se connecte. Le principe est simple : mettre à disposition des comités de direction une plateforme intuitive. La synergie entre les collaborateurs est d’ailleurs renforcée car l’interface de travail supporte plusieurs sessions d’utilisateur.
Pour jouir de cette innovation grandissante, il faut avoir une connexion, souscrire à un forfait et créer un profil utilisateur/entreprise. Les données seront centralisées sur le Cloud, ce qui permet au responsable d’économiser de l’espace sur son ordinateur mais aussi de sécuriser ses dossiers.
Un programme destiné à l’optimisation de la relation client avec une couverture fonctionnelle variée est plus pratique. Même si ce n’est toujours le cas, chaque solution se doit de pouvoir faciliter les tâches suivantes :
Au delà de 50 contacts, il est difficile d’organiser et de catégoriser les contacts. Il est donc primordial que la solution CRM dispose d’une option permettant de classer ces derniers par service cible. L’automatisation de cette tâche doit prendre en compte l’engagement client.
Le développement commercial d’une entreprise ou d’un entrepreneur dépend d’une bonne stratégie de communication. Pour cadrer ce challenge, un logiciel de relation client en mode SaaS doit comprendre un module pratique permettant d’automatiser l’envoi des emails marketing. Via la plateforme, il faut que l’utilisateur dispose des options nécessaires pour éditer des courriers captivants, programmer l’envoi et choisir les contacts en fonction de leur comportement.
Ce type de programme embarque dans la majorité des cas un algorithme puissant permettant d’anticiper le taux d’engagements des contacts. Cette fonctionnalité permet à l’utilisateur de renforcer sa connaissance client afin de mieux axer sa stratégie marketing. Le parcours client est également mis en exergue.
Les solutions pour renforcer la satisfaction client correspondent plus aux professionnels voulant vendre un produit ou un service. Petites et moyennes entreprises, entrepreneurs traçant leur route dans la profession libéral, indépendants… tous peuvent s’aider de ces outils pour réaliser des test informatique et développer leur activité et renforcer leur prospection commerciale.
Un logiciel de relation client présente des avantages comme des inconvénients. Voici une liste non exhaustive pour éclaircir ces points :
