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Logiciels de Relation client et vente

Cette fonction intègre la Relation Client de A à Z : prospection, gestion de contacts, suivi des événements, historique de compte, fidélisation, support… CRM, Réservation, Support Client, ces applications centralisent tout type d’échanges avec vos prospects et clients. Faites un comparatif logiciels et découvrez l'outil de relation client qui correspond à vos besoins.

Butlerapp

Gestion simplifiée des tâches avec intelligence artificielle

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4.9
Basé sur 7 avis
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Tarif sur demande

Logiciel de réservation offrant une gestion optimale des réservations, notifications automatiques, et intégration facile avec divers outils. Idéal pour les entreprises de services.

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Butlerapp est un logiciel de réservation et de gestion des réservations qui optimise le processus pour les entreprises de services. Il permet non seulement de gérer efficacement les réservations, mais aussi d'envoyer des notifications automatiques aux clients, ce qui améliore la communication et réduit les annulations. De plus, Butlerapp s'intègre facilement à d'autres outils et plateformes, garantissant ainsi une expérience utilisateur fluide et cohérente.

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Sellsy

Le logiciel CRM tout-en-un pour TPE/PME avec IA intégrée

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4.2
Basé sur +200 avis
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Version payante dès 39,00 € /mois

Un outil de CRM et de facturation qui centralise la gestion des prospects, les ventes, et la relation client, avec une intégration facile aux outils de marketing numérique.

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Suite CRM Sellsy est un logiciel de gestion de la relation client qui vous permet de gérer efficacement votre base de données clients, vos prospects et vos ventes. Avec son interface intuitive et complète, vous pouvez automatiser votre cycle de vente, de la prospection à la facturation en passant par le suivi client.

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Les points forts de Sellsy

check Tout-en-un : marketing, vente, facturation, trésorerie

check Données hébergées en France

check Support client avec accompagnement quotidien des équipes Sellsy

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SalesDeck

plateforme de rendez-vous en visio

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Version payante dès 25,00 € /mois

Gérez votre équipe de vente avec facilité grâce à un logiciel de gestion de vente. Suivez les performances, créez des présentations personnalisées et partagez-les en un clic.

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SalesDeck vous permet de personnaliser vos présentations en quelques minutes grâce à notre bibliothèque de modèles. Vous pouvez également suivre les performances de votre équipe en temps réel et collaborer avec eux sur des présentations.

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Les points forts de SalesDeck

check gamification des ventes

check engagement client

check mieux préparer les ventes

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monday service

Une gestion simple des tickets pour un service exceptionnel

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4.6
Basé sur 180 avis
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Un logiciel de service client qui centralise les demandes, automatise les réponses et offre des rapports analytiques pour optimiser la satisfaction client.

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Le logiciel de service client proposé permet de centraliser efficacement toutes les demandes des utilisateurs, garantissant une meilleure gestion des requêtes. Grâce à des fonctionnalités d'automatisation, il réduit le temps de réponse en fournissant des réponses pré-configurées. De plus, des outils d'analyse et de suivi des performances aident les équipes à comprendre les besoins des clients et à améliorer leur expérience, favorisant ainsi une relation client solide et durable.

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Attio

Boostez vos relations client avec un CRM intelligent

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4.7
Basé sur 34 avis
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Tarif sur demande

Gestion des contacts, suivi des interactions, analyses approfondies et intégrations avec d'autres outils pour optimiser les relations clients.

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Attio offre une gamme de fonctionnalités adaptées à la gestion des relations clients. Grâce à une interface intuitive, il permet une gestion efficace des contacts et un suivi des interactions. Les utilisateurs bénéficient également d'analyses approfondies pour mieux comprendre leurs clients et adapter leur approche. De plus, Attio s'intègre facilement avec divers outils tiers, facilitant ainsi le flux de travail et l'amélioration continue des relations clients.

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Tidio

Une plateforme complète de service client alimentée par l’IA

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4.8
Basé sur +200 avis
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Version payante dès 29,00 € /mois

Logiciel de support client offrant des fonctionnalités de chat en direct, automatisation des réponses, intégrations multiples et analyse pour améliorer la satisfaction.

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Tidio est une solution de support client qui se distingue par son chat en direct, permettant une communication instantanée avec les clients. Avec des fonctionnalités d'automatisation des réponses, il aide à gérer les requêtes fréquentes. De plus, il propose diverses intégrations avec d'autres outils pour un workflow optimisé. Les analyses détaillées fournies permettent d'évaluer la satisfaction des clients et d'identifier les axes d'amélioration, rendant l'expérience utilisateur plus fluide.

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Les points forts de Tidio

check Simplicité — sans code, création visuelle

check Design — widget léger et personnalisable

check IA efficace — résout vos tickets automatiquement

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Karlia

La solution CRM et de productivité tout-en-un

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4.8
Basé sur 14 avis
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Gérez efficacement vos clients avec ce logiciel de gestion de la relation client. Suivez les interactions, gérez les ventes et analysez les données pour améliorer votre entreprise.

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Karlia vous permet de personnaliser les interactions avec vos clients pour renforcer la relation. Utilisez les rapports pour identifier les tendances et les opportunités de vente. Les intégrations avec les outils de messagerie et les réseaux sociaux facilitent la communication.

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Les points forts de Karlia

check Service clients

check Adaptabilité du logiciel

check Développements sur-mesure

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Square POS

Traitement des paiements et solutions de gestion d'entreprise

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4.8
Basé sur 4 avis
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Optimisez vos ventes grâce à une interface intuitive, une gestion des stocks et des informations sur les clients. Compatible avec les mobiles pour des transactions en déplacement et des options de paiement flexibles.

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Square POS offre de puissantes fonctionnalités conçues pour stimuler la performance des commerces de détail. Grâce à son interface conviviale, les entreprises peuvent gérer leurs stocks sans effort tout en obtenant des informations sur le comportement des clients. La plateforme prend en charge les appareils mobiles, ce qui permet aux commerçants d'effectuer des transactions n'importe où. En outre, elle inclut des options de paiement polyvalentes, garantissant l'adaptabilité à divers environnements de vente. Cette solution complète est idéale pour les petites et moyennes entreprises qui souhaitent rationaliser leurs opérations et améliorer la gestion de leurs ventes.

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Folk

Le CRM tout-en-un qui gère tous vos contacts

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4.4
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Gestion des relations clients optimisée pour une meilleure organisation et suivi des contacts.

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Folk se distingue par sa capacité à offrir une solution complète de gestion des relations clients, facilitant l'organisation, la mise en jour et le suivi des contacts de manière efficace. Il comprend des fonctionnalités avancées pour la segmentation des clients, l'intégration de communications unifiées et la personnalisation des interactions, rendant la gestion de la relation client à la fois intuitive et performante.

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Les points forts de Folk

check Simplicité d’utilisation

check Outil tout-en-un

check Collaboration renforcée

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Webmecanik Pipeline - CRM

Le CRM Gratuit - 100% français - facile à prendre en main

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5.0
Basé sur 8 avis
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Version payante dès 20,00 € /mois

Gérez vos clients de manière optimale avec ce logiciel CRM. Suivez les interactions, analysez les données et personnalisez les communications.

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Webmecanik Pipeline - CRM vous permet de centraliser toutes les données clients. Créez des segments, automatisez les tâches, mesurez les performances et utilisez les outils d'analyse pour améliorer votre stratégie de vente.

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Les points forts de Webmecanik Pipeline - CRM

check Un outil français en conformité avec le RGPD

check Une version gratuite est disponible à vie

check Gestion du pipe commercial facile et efficace

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Salesforce Sales Cloud

Le CRM pour optimiser ventes et relation client des TPE/PME

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4.4
Basé sur +200 avis
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Logiciel de gestion de la relation client offrant une vue à 360 degrés de vos clients et prospects. Gagnez en productivité grâce à des outils de collaboration et de reporting.

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Salesforce Sales Cloud permet de suivre les opportunités de vente, les leads et les contacts à travers le cycle de vente. Il possède également des fonctionnalités avancées telles que la gestion des contrats et des devis.

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Les points forts de Salesforce Sales Cloud

check La richesse fonctionnelle du logiciel

check Une marketplace de milliers de logiciels connectables : AppExchange

check La sécurité de vos données

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SKU Science

Prévision des ventes & suivi de performance

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4.6
Basé sur 53 avis
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Prévoyez vos ventes avec précision grâce à cet outil de Sales Forecasting. Analyse de données et prévisions automatisées pour une gestion en temps réel.

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SKU Science vous permettra de gérer votre inventaire de manière optimale grâce à des prévisions de ventes automatisées et une analyse avancée des données. Profitez d'une visibilité accrue sur vos stocks et anticipez les besoins en temps réel.

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Les points forts de SKU Science

check Essai gratuit et sans carte bancaire requise

check Des prévisions optimisées pour chaque article

check Tellement simple que la solution est utilisée dans 70 pays

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Yurplan

La solution de billetterie en ligne simple et performante

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4.3
Basé sur +200 avis
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Version payante dès 0,59 €

Solution de billetterie complète pour vos événements. Gestion des ventes, des participants et des paiements en temps réel.

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Yurplan vous permet de personnaliser vos billets, de suivre les ventes en temps réel et d'analyser les données des participants. Son interface intuitive facilite la gestion de vos événements de A à Z.

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Les points forts de Yurplan

check Une mise en place en 5 min

check Une personnalisation à 100%

check Une vision claire de vos données

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Greenny

La responsabilité sociétale des entreprises simplifiée (RSE)

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Logiciel optimisant l'engagement client via des outils d'interaction et d'analyse.

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Greenny est un acteur clé du secteur de l'engagement client, offrant une suite intégrée d'outils pour optimiser les interactions avec les clients et analyser en profondeur leur comportement. Cet outil vise à renforcer les relations avec les clients tout en fournissant des insights précieux pour les stratégies marketing.

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Les points forts de Greenny

check * Engagement et Bien-être des Employés

check Compensation CO2 Économique

check Positionnement Environnemental Amélioré

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HubSpot CRM

Le puissant logiciel CRM tout-en-un pour les ventes

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Logiciel de gestion des relations clients offrant automatisation marketing, ventes, et service client.

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HubSpot CRM excelle dans la gestion des relations clients, en proposant des fonctionnalités telles que l'automatisation du marketing, des ventes et du service client pour une gestion fluide des contacts. Sa plateforme intuitive aide les entreprises à organiser, suivre et développer leur pipeline de ventes avec efficacité. Incluant des outils d'analyse pour optimiser les stratégies commerciales, HubSpot CRM est conçu pour améliorer l'engagement client et accélérer la croissance des entreprises.

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Les points forts de HubSpot CRM

check Une plateforme conçue pour l’expérience client

check Des logiciels à combiner pour encore plus de performance

check Unification des données marketing et business

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Salesforce Starter

La suite CRM & marketing complète pour startups, TPE et PME

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4.4
Basé sur +200 avis
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Logiciel de gestion relation client offrant une solution clé en main pour le suivi et l'analyse client.

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Salesforce Starter se positionne comme une solution de gestion de la relation client (CRM) essentielle, adaptée surtout aux petites et moyennes entreprises cherchant à dynamiser leur suivi clients. Dotée de fonctionnalités d’analyse avancées, de gestion des contacts, de suivi des opportunités de vente, et d’un tableau de bord intuitif, elle aide les entreprises à personnaliser leur approche client et à optimiser leurs stratégies de vente.

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Les points forts de Salesforce Starter

check Solution prête à l’utilisation, sans configuration nécessaire

check CRM tout-en-un (marketing, ventes et service client)

check Expérience utilisateur simplifiée

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Freshsales

Logiciel CRM dédié à l'automatisation des forces de vente

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4.5
Basé sur +200 avis
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Version payante dès 12,00 € /mois

Un logiciel CRM tout-en-un offrant des capacités d'automatisation du marketing, de gestion des leads, de scoring des prospects, et d'intégration de la téléphonie.

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Freshsales est un logiciel de CRM conçu pour aider les entreprises à gérer leurs relations clients de manière efficace. Avec Freshsales, vous pouvez suivre vos leads, automatiser vos tâches, améliorer votre productivité et mieux comprendre vos clients.

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anaba

PME : Automatisez enfin le traitement de vos contacts

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4.8
Basé sur 20 avis
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Plateforme collaborative avec outils de gestion de projets, de tâches et de fichiers. Gagnez en efficacité grâce à une communication simplifiée et centralisée.

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Anaba facilite la collaboration en permettant à vos équipes de travailler sur un même projet en temps réel. Planifiez les tâches, suivez leur progression et partagez les fichiers en toute sécurité. Les discussions intégrées évitent les échanges d'emails interminables.

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Les points forts de anaba

check Récupération & mise à jour automatique des contacts

check Mise en place simple et 100% guidé

check Communiquez plus efficacement avec une base contact à jour

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Visiativ CPQ

Simplifiez et accélérez vos ventes de produits complexes

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Tarif sur demande

Ce logiciel CPQ permet de configurer, tarifer et générer des devis rapidement. Idéal pour optimiser le processus de vente et améliorer la productivité des équipes commerciales.

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Visiativ CPQ est une solution avancée de Configure Price Quote qui facilite la configuration des produits complexes, l'établissement des prix et la génération rapide de devis. Grâce à son interface intuitive, les équipes commerciales peuvent gagner du temps et réduire les erreurs lors du processus de vente. En intégrant des règles tarifaires dynamiques et en automatisant les tâches répétitives, Visiativ CPQ permet d'améliorer la précision des offres et d'accélérer le cycle de vente.

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Les points forts de Visiativ CPQ

check Configuration simplifiée grâce aux des règles de faisabilité

check Fichiers Excel et macros remplacés par une solution centralisée

check Rapidité de déploiement pour des environnements complexes

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Zoho CRM

Optimisez vos ventes avec un CRM intuitif et puissant

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4.3
Basé sur +200 avis
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Version payante dès 14,00 € /mois

Gérez efficacement les relations avec vos clients grâce à ce logiciel CRM. Suivez les ventes, gérez les contacts et les tâches en un seul endroit.

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Zoho CRM est un outil de gestion de la relation client simple et efficace. Il offre des fonctionnalités de suivi des ventes, de gestion des contacts et des tâches, ainsi qu'un système de reporting complet pour une meilleure analyse des données.

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Les points forts de Zoho CRM

check Prévisions de ventes

check Customisation complète

check Règles de workflow

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Logiciels de Relation client et vente : guide d'achat

Qu'est-ce qu'un logiciel relation client en ligne ?

Définition

Le marketing relationnel est au cœur du développement commercial de chaque entreprise. Pour mettre sur pied cette stratégie, il est d’actualité d’avoir recours à des programmes édités pour tirer le meilleur profit de la relation “service, vente et marketing”. Il s’agit ici de solutions logicielles visant à renforcer la connaissance des clients d’un produit, d’une marque ou d’une offre

Comment ça marche ?

Les éditeurs ont tout de suite décelé l’importance de proposer des outils de relation client en mode SaaS. Pour ce faire, les programmes bénéficient d’un hébergement sur un serveur tiers ou celui d’un partenaire et sont facilement accessibles à chaque fois que l’utilisateur se connecte. Le principe est simple : mettre à disposition des comités de direction une plateforme intuitive. La synergie entre les collaborateurs est d’ailleurs renforcée car l’interface de travail supporte plusieurs sessions d’utilisateur. 

Pour jouir de cette innovation grandissante, il faut avoir une connexion, souscrire à un forfait et créer un profil utilisateur/entreprise. Les données seront centralisées sur le Cloud, ce qui permet au responsable d’économiser de l’espace sur son ordinateur mais aussi de sécuriser ses dossiers. 

Quelles sont les principales fonctionnalités d'un logiciel relation client SaaS ?

Un programme destiné à l’optimisation de la relation client avec une couverture fonctionnelle variée est plus pratique. Même si ce n’est toujours le cas, chaque solution se doit de pouvoir faciliter les tâches suivantes :

La gestion des contacts

Au delà de 50 contacts, il est difficile d’organiser et de catégoriser les contacts. Il est donc primordial que la solution CRM dispose d’une option permettant de classer ces derniers par service cible. L’automatisation de cette tâche doit prendre en compte l’engagement client. 

L’organisation des campagnes marketing

Le développement commercial d’une entreprise ou d’un entrepreneur dépend d’une bonne stratégie de communication. Pour cadrer ce challenge, un logiciel de relation client en mode SaaS doit comprendre un module pratique permettant d’automatiser l’envoi des emails marketing. Via la plateforme, il faut que l’utilisateur dispose des options nécessaires pour éditer des courriers captivants, programmer l’envoi et choisir les contacts en fonction de leur comportement. 

Le suivi des engagements

Ce type de programme embarque dans la majorité des cas un algorithme puissant permettant d’anticiper le taux d’engagements des contacts. Cette fonctionnalité permet à l’utilisateur de renforcer sa connaissance client afin de mieux axer sa stratégie marketing. Le parcours client est également mis en exergue.  

Qui utilise un logiciel relation client ?

Les solutions pour renforcer la satisfaction client correspondent plus aux professionnels voulant vendre un produit ou un service. Petites et moyennes entreprises, entrepreneurs traçant leur route dans la profession libéral, indépendants… tous peuvent s’aider de ces outils pour réaliser des test informatique et développer leur activité et renforcer leur prospection commerciale. 

Pourquoi utiliser un logiciel relation client en ligne dans une entreprise ? 

Un logiciel de relation client présente des avantages comme des inconvénients. Voici une liste non exhaustive pour éclaircir ces points : 

Avantages

  • Gain de temps considérable puisque l’outil permet d’automatiser les tâches. 
  • Analyse des statistiques produits / services.
  • Renforcement de la fidélisation client.
  • Lancement d’une campagne marketing dans les meilleures conditions. 
  • Collaboration renforcée avec chaque branche de l’entreprise grâce à la centralisation et la synchronisation des données. 
  • Aucune installation requise. 

Inconvénients 

  • Les programmes proposés gratuitement n’offrent pas un accès libre à toutes les fonctionnalités capitales en matière d’actions marketing.  

Comment choisir un logiciel relation client en ligne ? 

  • Un tableau de bord ergonomique : il est bon de choisir un programme offrant une interface de travail facile à comprendre. Plus il est possible de personnaliser l’outil, plus il se rapproche d’une solution sur-mesure. Puisqu’il existe également des logiciels édités par des anglophones, il faut vérifier que le tableau de bord est traduit en plusieurs langues, notamment le français. 
  • Des fonctionnalités cadrant la mission : Il faut avant toute chose choisir l’outil en fonction du cahier de charges. Une fois les besoins réels du chef marketing fixé, il est plus simple de prendre une décision. Bien-sûr, il faut tester l’outil avant d’investir.  
  • Le coût : en temps normal, le coût annoncé n’en cache pas d’autres car une solution logicielle en mode SaaS ne nécessite pas l’achat de licences. Toutefois, il faut faire le calcul sur le long terme mais non pas sur quelques mois. Il est plus facile ainsi de gérer le budget et de voir si l’investissement en vaut la peine. 

Les meilleurs logiciels relation client gratuits et open source

  • Bitrix
  • Agil CRM
  • Capsule
  • Suite CRM
  • Zoho CRM

Les logiciels relation client professionnels les plus connus 

Pour entrepeneur

  • Okapisoft 
  • Pamplemousse CRM-ERP
  • VTiger CRM
  • Odoo

Pour TPE

  • Blue Note Systems
  • TrailHead
  • LeadList
  • Pour PME
  • Salesforce
  • Dynamics CRM
  • Apptivo
  • Ines
  • Oryanoo
  • E-Deal
  • Sellsy
  • Yoolink

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