\nL'IA de Appvizer vous guide dans l'utilisation ou la sélection de logiciel SaaS en entreprise.","FR":"France (Français)","COM":"United States (English)","UK":"United Kingdom (English)","ES":"España (Español)","DE":"Deutschland (Deutsch)","IT":"Italia (Italiano)","BR":"Brasil (Português)","NAVIGATION.ACTIVITY_AREA":"Secteur d'activité","NAVIGATION.ALL_ARTICLES_AND_SOFTWARES":"Tous les articles et logiciels","NAVIGATION.NO_ARTICLE_TO_DISPLAY":"Pas d'article disponible","NAVIGATION.SEE_ALL_ARTICLES":"Voir tous les articles","NAVIGATION.NO_SOFTWARE_TO_DISPLAY":"Pas de logiciel disponible","NAVIGATION.SEE_ALL_SOFTWARES":"Voir tous les logiciels","NAVIGATION.BACK":"Retour","BREADCRUMB.BASE_URL":"Accueil","CATEGORY.SIBLING_CATEGORIES":"{name} : les autres catégories à découvrir","CATEGORY.SOFTWARE_GUIDE":"{name} : nos guides logiciels","CATEGORY.SOFTWARE_PRESENTATION.TITLE":"{name} : les logiciels du moment","CATEGORY.LATEST_ARTICLES":"Derniers articles","CATEGORY.SELECTION_CATEGORIES.TITLE":"{name} : les catégories populaires","CATEGORY.SELECTION_CATEGORIES.TITLE_MOBILE":"Choisir une catégorie","CATEGORY.SELECTION_CATEGORIES.TITLE_DESKTOP":"Autres catégories","CATEGORY.TOPIC.HOW_TO":"{name} : comment gérer de A à Z ?","CATEGORY.TOPIC.DEFINITION":"{name} : comprendre les bases","CATEGORY.TOPIC.SOFTWARE":"{name} : trouver le logiciel adapté","CATEGORY.SELECT_CHILD.TITLE":"{name} : les catégories populaires","CATEGORY.SELECT_CHILD.TITLE_MOBILE":"Choisir une catégorie","CATEGORY.SELECT_CHILD.TITLE_DESKTOP":"Autres catégories","CATEGORY.POPULAR_SOFTWARE_CATEGORY.TITLE":"{name} : les annuaires de logiciels populaires","CATEGORY.POPULAR_SOFTWARE_CATEGORY.DROPDOWN_LABEL":"Autres catégories","CATEGORY.LOAD_MORE":"Charger plus d'articles","CATEGORY.LOADING":"Chargement...","CATEGORY.META.TITLE":"{name} : Actualités, Articles, Logiciels et Ressources métiers","CATEGORY.META.DESCRIPTION":"Toutes les dernières actualités, tests logiciels et guides métiers en {name} avec Appvizer","CATEGORY.SEE_ALL_SOFTWARE":"Voir tous les logiciels","CATEGORY.ASSOCIATE_SOFTWARE_CATEGORY.TITLE":"{name} : les catégories associées","CATEGORY.ASSOCIATE_SOFTWARE_CATEGORY.SEE_MORE":"Voir plus","CATEGORY.ASSOCIATE_SOFTWARE_CATEGORY.SEE_LESS":"Voir moins","META.TITLE":"Appvizer | Média & Comparateur de Logiciels pour les Professionnels","META.DESCRIPTION":"Reinventez votre entreprise : Realisez votre veille métier et trouvez le bon logiciel adapté à vos besoins avec Appvizer","TRANSPARENCY.LABEL":"En savoir plus","TRANSPARENCY.TEXT":"La transparence est une valeur essentielle pour Appvizer. 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Les logiciels relation client représentent une solution idéale pour améliorer la communication au sein d’une entreprise et les services qu’elle propose. Les outils pour l’assistance à distance comptent parmi ces logiciels conçus pour l’amélioration de la relation clientèle.
Optimisez votre service client grâce à cet outil de Help Desk performant. Gérez efficacement les tickets, les demandes et les incidents pour une satisfaction client optimale.
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InvGate vous permet de personnaliser les règles de traitement des demandes, de suivre les performances de votre équipe et de générer des rapports analytiques pour améliorer votre service client en temps réel.
Optimisez votre service client avec le logiciel de helpdesk. Gérez les tickets, les demandes et les résolutions en un seul endroit.
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Helpdesk Office est un logiciel de helpdesk qui vous permet de rationaliser votre service client. Il vous permet de gérer les tickets, les demandes et les résolutions en un seul endroit, ce qui vous permet de gagner du temps et d'améliorer la satisfaction de vos clients.
Logiciel de gestion des demandes d'assistance pour les entreprises. Suivi des tickets, gestion des utilisateurs, et personnalisation de l'interface.
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Helpy permet aux entreprises de mieux gérer les demandes d'assistance grâce à ses fonctionnalités de suivi des tickets, de gestion des utilisateurs et de personnalisation de l'interface. Les entreprises peuvent ainsi offrir un service client de qualité supérieure.
Solution de Help Desk pour gérer les demandes des clients. Permet de suivre les tickets, de personnaliser les formulaires et de générer des rapports.
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HESK est un logiciel SaaS de Help Desk puissant qui permet aux entreprises de gérer efficacement les demandes des clients. Avec HESK, vous pouvez suivre les tickets, personnaliser les formulaires pour répondre aux besoins de votre entreprise et générer des rapports pour suivre les performances de votre service client.
Gérez facilement vos demandes clients avec le logiciel de Help Desk. Automatisez les tâches répétitives, suivez les demandes et collaborez avec votre équipe.
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OneDesk vous permet de personnaliser votre flux de travail en fonction de vos besoins. Vous pouvez également intégrer vos emails et réseaux sociaux pour centraliser toutes vos demandes clients. Les rapports et analyses vous aident à améliorer votre service client.
Gérez efficacement vos demandes d'assistance avec ce logiciel de centre d'assistance. Automatisez les réponses et suivez les performances.
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Oracle Right Now est un logiciel de centre d'assistance qui automatise les réponses aux demandes d'assistance, permettant une gestion plus efficace. Il suit également les performances pour une amélioration continue.
Solution de Help Desk pour gérer les requêtes des clients et améliorer l'expérience utilisateur. Suivi des tickets, gestion des priorités, et bien plus encore.
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osTicket est une solution de Help Desk facile à utiliser et personnalisable pour répondre aux besoins de chaque entreprise. Elle offre des fonctionnalités avancées telles que des modèles de réponse automatique, des notifications par e-mail, et une intégration avec les réseaux sociaux pour une communication efficace avec les clients.
Gérez facilement les demandes de support client avec un logiciel de Help Desk. Suivez vos tickets, chattez en direct et créez des rapports personnalisés.
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SmarterTrack offre une plateforme tout-en-un pour gérer les interactions client. Le système de ticketing permet de suivre les demandes facilement, tandis que le chat en direct offre une communication instantanée. Les rapports personnalisables permettent une analyse détaillée des performances.
Logiciel de service client avec chat en direct, e-mail, téléphone et réseaux sociaux. Gestion des tickets, automatisation et reporting.
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Talkus est un logiciel de Help Desk complet qui permet de gérer toutes les interactions avec les clients en un seul endroit. Avec une interface facile à utiliser, Talkus offre des fonctionnalités telles que le chat en direct, l'e-mail, le téléphone et les réseaux sociaux pour répondre aux besoins variés des clients.
Logiciel de Help Desk pour la gestion des incidents et des demandes. Intègre des outils de suivi des actifs et des SLA pour une meilleure organisation.
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USU Valuemation (ITSDM) est un logiciel de gestion de Help Desk qui permet de gérer efficacement les incidents et les demandes. Il offre des outils de suivi des actifs et des SLA pour une meilleure organisation. Ce logiciel est idéal pour les entreprises qui cherchent à améliorer leur gestion de Help Desk.
Logiciel de Help Desk avec gestion des tickets, modèles de réponse, SLA, rapports et intégrations.
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SupportCenter Plus est une solution de Help Desk complète qui vous permet de gérer efficacement les tickets, de personnaliser les modèles de réponse, de suivre les SLA, de générer des rapports et de vous intégrer facilement à d'autres outils. Avec SupportCenter Plus, vous pouvez offrir un support client de qualité supérieure.
Gérez vos demandes d'assistance en un seul endroit avec un tableau de bord personnalisable et des fonctionnalités de collaboration et de suivi des tickets.
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Freshdesk Support Desk est un logiciel de Help Desk qui vous permet de répondre rapidement et efficacement aux demandes de vos clients. Avec des fonctionnalités comme la gestion des SLA, la création de rapports personnalisés et l'intégration avec d'autres outils de productivité, Freshdesk Support Desk est la solution idéale pour les entreprises de toutes tailles.
Logiciel de support qui permet la gestion des tickets, l'automatisation des flux de travail et des analyses en temps réel, améliorant l'efficacité du service client.
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BOSSDesk est un logiciel de support complet qui facilite la gestion des tickets, permettant aux équipes d'accélérer leurs réponses. Avec son système d'automatisation des flux de travail, il optimise les processus pour une meilleure efficacité. Les analyses en temps réel fournissent des données précieuses sur les performances du service client, aidant à identifier les domaines à améliorer et à garantir une satisfaction maximale des utilisateurs.
Logiciel de gestion d'assistance offrant une interface intuitive, un système de ticketing, des rapports avancés et des intégrations multiples pour optimiser le support client.
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Deskhero est un logiciel de gestion d'assistance qui se distingue par son interface intuitive et son système de ticketing efficace. Il permet aux utilisateurs de suivre, gérer et résoudre les demandes des clients de manière structurée. Les fonctionnalités de rapports avancés offrent une analyse approfondie des performances du support, tandis que les diverses intégrations avec d'autres outils facilitent la gestion globale des interactions clients. Idéal pour les entreprises souhaitant améliorer leur service clientèle.
Cette solution de gestion des demandes propose une interface intuitive, un suivi des tickets en temps réel, et des outils d'automatisation pour améliorer l'efficacité du support client.
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Vision Helpdesk est conçu pour optimiser la gestion des requêtes clients grâce à une interface conviviale et un tableau de bord personnalisable. Il permet le suivi des tickets en temps réel afin d'assurer une réponse rapide aux préoccupations des clients. Les fonctionnalités d'automatisation aident à réduire la charge de travail, tout en garantissant que les demandes sont prises en charge efficacement. Idéal pour les entreprises cherchant à améliorer leur service à la clientèle.
Logiciel d'assistance avec gestion des tickets, suivi des performances, et rapports analytiques pour améliorer le service client.
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Le logiciel offre une plateforme robuste pour la gestion des tickets, permettant aux équipes de suivre efficacement les demandes des clients. Avec des outils d'analyse et de reporting, il donne une vue d'ensemble sur les performances du service client, facilitant ainsi l'identification des domaines à améliorer. La possibilité d'intégrer diverses applications renforce son utilisation en tant que solution complète pour la gestion des supports clients.
Logiciel pour assistance clientèle avec gestion de tickets, FAQ et chat en direct pour une expérience client optimale.
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Tout-en-un, Everything HelpDesk offre une gestion de tickets intuitive et rapide, une FAQ personnalisable et un chat en direct pour réduire les temps de réponse et améliorer la satisfaction client.
Logiciels Help Desk : Optimisez le support et résolvez les demandes plus rapidement
Un logiciel help desk donne à votre équipe de support les outils nécessaires pour gérer efficacement les demandes utilisateurs—sans se perdre dans des e-mails ou des tableaux Excel. Que vous traitiez des tickets internes en IT, des demandes clients ou du support technique, ces plateformes centralisent les échanges, automatisent les tâches répétitives, et assurent un suivi clair de chaque ticket, du signalement à la résolution.
Si votre équipe jongle entre plusieurs boîtes de réception ou manque de visibilité sur les priorités en cours, il est peut-être temps de passer à une solution help desk. Voici comment les principaux outils du marché se comparent—et les fonctionnalités à surveiller.
Comparatif des logiciels help desk
Logiciel
Fonctionnalités clés
Meilleur pour
Version gratuite
Essai gratuit
Démo disponible
Tarification
InvGate
Gestion des actifs IT, suivi des tickets, reporting
Équipes IT cherchant à combiner help desk + gestion IT
✔️
✔️
✔️
Sur demande
Help Desk Premier
Automatisation, SLA, tableaux de bord
Support multi-canal avec analyse de performance
✔️
✔️
✔️
Sur demande
Helpdesk Office
Workflows personnalisés, réponses auto, assignation de tickets
Petites équipes recherchant flexibilité et simplicité
✔️
✔️
✔️
Sur demande
HelpDeskAdvanced
Routage avancé, tableaux d’équipe, historique des échanges
Équipes structurées avec escalades et supervision
✔️
✔️
✔️
Sur demande
Helpy
Support cloud, automatisation, gestion SLA
Équipes PME cherchant une mise en place rapide
✔️
✔️
✔️
Sur demande
Que peut faire un logiciel help desk pour votre équipe ?
Centraliser toutes les demandes
Fini les échanges dispersés dans les e-mails ou outils de messagerie. Le logiciel help desk regroupe toutes les demandes dans un tableau de bord unique.
Récupération automatique des tickets (e-mail, formulaires, chat).
Catégorisation et suivi du statut en temps réel.
Historique complet des échanges lié à chaque ticket.
Cas d’usage : Une équipe IT traite des demandes d’accès, de matériel ou d’incident logiciel, le tout dans une interface centralisée.
Automatisez les tâches répétitives
Le système gère pour vous les affectations de tickets, les notifications, les rappels ou les escalades selon des règles définies.
Routage automatique selon la catégorie ou l’urgence.
Notifications d’avancement envoyées à l’utilisateur.
Alertes internes en cas de retard ou dépassement de SLA.
Cas d’usage : Une équipe support envoie automatiquement les demandes de facturation à l’équipe compta, avec relance si non traitées sous 24h.
Suivez vos engagements (SLA)
Les accords de niveau de service (SLA) sont essentiels à la fiabilité du support. Le logiciel permet de les suivre de manière automatisée.
Définition de délais de réponse et résolution par type de ticket.
Alertes en temps réel en cas de risque de dépassement.
Rapports d’analyse de respect des SLA.
Cas d’usage : Un prestataire IT suit les tickets urgents clients avec une SLA de 4h et reçoit des alertes dès qu’un ticket approche l’échéance.
Analyse et tableaux de bord
Suivez l’activité de support et prenez des décisions basées sur des données claires et visuelles.
Statistiques : temps moyen de résolution, volume de tickets, satisfaction.
Identification des sujets récurrents ou points de blocage.
Export des rapports pour usage interne ou client.
Cas d’usage : Un responsable support constate que 40 % des tickets concernent l’onboarding, et améliore ses ressources internes pour anticiper les demandes.
Aide en libre-service pour les utilisateurs
Certains logiciels intègrent une base de connaissances ou un centre d’aide qui réduit le nombre de tickets entrants.
Suggestions d’articles au moment de la soumission du ticket.
Suivi de l’utilisation et de l’efficacité des contenus publiés.
Séparation des bases de connaissances internes et externes.
Cas d’usage : Une entreprise SaaS réduit de 30 % le volume de tickets en dirigeant les utilisateurs vers des guides d’installation détaillés.
À qui s’adresse un logiciel help desk ?
Un logiciel help desk est adapté à toute équipe qui gère des demandes structurées avec des délais de traitement à respecter. Il est particulièrement utile pour :
Cas typiques :
Services IT internes : accès, incidents, matériel, support utilisateurs.
Support client : questions sur produits, livraisons, retours.
Prestataires MSP : support technique basé sur des contrats SLA.
Secteurs public & éducation : guichet d’assistance numérique aux agents, étudiants ou citoyens.
Étapes pour bien démarrer :
Cartographier le cycle de vie d’un ticket : réception, tri, traitement, clôture.
Définir les rôles utilisateurs : agents, superviseurs, administrateurs.
Structurer vos catégories & priorités : typologie des tickets, niveaux d’urgence.
Connecter vos canaux : messagerie, formulaires, chat.
Tester vos règles automatiques : affectation, relances, escalades.
Former l’équipe : bonne utilisation de la plateforme, suivi des performances, respect des SLA.
Pourquoi investir dans un logiciel help desk ?
Les équipes constatent des bénéfices concrets dès les premières semaines d’utilisation :
Meilleur contrôle opérationnel : chaque demande est enregistrée, suivie et assignée.
Service plus rapide : les automatisations éliminent les temps morts.
Responsabilisation de l’équipe : les SLA et tableaux de bord donnent de la visibilité.
Satisfaction utilisateur améliorée : les réponses sont plus rapides, plus claires, mieux suivies.
Amélioration continue : les rapports aident à ajuster les ressources et repérer les problèmes récurrents.
Bien mis en œuvre, un logiciel help desk n’est pas qu’un simple outil de tickets : c’est le moteur de votre support. Il structure les flux, responsabilise les équipes et montre à vos utilisateurs que leur demande compte.
Logiciels de Service d'assistance : FAQ
Comment fonctionne un logiciel de help desk?
Un logiciel de help desk permet aux entreprises de gérer les demandes et les incidents des clients en centralisant les informations dans une base de données. Il permet également de suivre les tickets en temps réel et de les assigner à des agents spécifiques pour une résolution rapide.
Quelles fonctionnalités devrais-je trouver lorsque je cherche un logiciel de help desk?
Les fonctionnalités clés à rechercher dans un logiciel de help desk incluent la gestion des tickets, la base de connaissances, la gestion des temps, la création de rapports et l'intégration avec d'autres outils de gestion de projet. Il est également important de rechercher des fonctionnalités spécifiques à votre entreprise, telles que la gestion des niveaux de service ou la gestion des contrats.
Quels sont les avantages du help desk pour mon entreprise?
Le help desk peut aider votre entreprise à améliorer la satisfaction des clients en fournissant une réponse rapide et efficace à leurs demandes. Il peut également augmenter la productivité des agents en automatisant les processus et en fournissant des outils de collaboration. Enfin, le help desk peut aider à réduire les coûts en réduisant les temps d'arrêt et en évitant les erreurs humaines.
Quelles sont les meilleures options de logiciel de help desk?
Les meilleures options de logiciel de help desk varient en fonction des besoins de chaque entreprise. Cependant, des options populaires comprennent Freshdesk, Zendesk, et Jira Service Desk. Il est important de rechercher des options qui offrent des fonctionnalités spécifiques à votre entreprise et qui sont compatibles avec vos outils existants.
Quelles sont les alternatives gratuites de logiciel de help desk que je pourrais essayer?
Il existe plusieurs alternatives gratuites de logiciel de help desk, notamment Spiceworks Help Desk, osTicket, et Zoho Desk. Bien que ces options offrent des fonctionnalités de base pour la gestion des tickets, il est important de noter que les options gratuites peuvent être limitées en termes de fonctionnalités avancées et de personnalisation.