Vision Helpdesk est un outil dédié aux entreprises recherchant une plateforme de gestion des services IT complète. Destiné aux petites et moyennes entreprises, il se distingue par ses capacités multicanales, son automatisation des tâches et sa gestion unifiée des billets.

Quels sont les principales caractéristiques de Vision Helpdesk ?

Support multicanal intégré

Avec Vision Helpdesk, les équipes de support peuvent gérer efficacement les communications clients provenant de divers canaux.

• Gérez les tickets provenant d'e-mails, de formulaires web, de réseaux sociaux et plus encore.
• Centralisez toutes les interactions dans une seule interface conviviale.
• Évitez les duplications et le chaos grâce à une gestion simplifiée.

Automatisation des processus

Simplifiez et automatisez vos flux de travail grâce aux puissantes fonctionnalités d'automatisation de Vision Helpdesk.

• Configurez des notifications automatiques et des rappels pour garantir une réactivité optimale.
• Utilisez des règles automatisées pour assigner, attribuer des priorités et fermer des tickets.
• Accélérez le traitement des demandes répétitives via des modèles personnalisables.

Gestion unifiée des billets

Vision Helpdesk permet une gestion centralisée des interactions clients, regroupant efficacement tous les tickets sous une seule plateforme.

• Suivez facilement le cycle de vie complet de chaque ticket.
• Utilisez des filtres et des balises pour organiser et prioriser les demandes.
• Générez des rapports détaillés pour analyser la performance et l'efficacité.