Service Client

Logiciel • 16 mai 2025

Freshdesk vs Zendesk : quel outil choisir pour votre support client ?

Comparez Freshdesk et Zendesk : fonctionnalités, IA, intégrations, interface, prix… Le guide complet pour choisir la meilleure solution de support client.

Définition • 5 mai 2025

Service client : quand l’entreprise met la main à la pâte pour gagner le cœur des clients !

Définition du service client, bonnes pratiques et solutions concrètes pour optimiser l’expérience client en entreprise et renforcer la fidélisation.

Définition • 5 mai 2025

Le guide 2025 du service desk, pour comprendre vos clients et améliorer le support

Définition, bonnes pratiques et comparatif des meilleurs outils ITSM : explorez notre guide 2025 complet pour optimiser votre service desk.

Conseil • 30 avril 2025

Comment rendre votre service client plus efficace grâce à l'IA ? Exemples, conseils et outils

Aucune entreprise ne refuserait un service client bien plus réactif et agile. C'est possible grâce à l'intelligence artificielle ! Comme pour d'autres métiers, elle vous fait gagner du temps… à condition de savoir bien l'utiliser et d'avoir les bons outils. Décryptage.

Conseil • 28 avril 2025

L’externalisation du service client : une bonne idée ?

Votre service client peine à suivre le rythme ? L'externaliser pourrait bien être la solution miracle. Mais est-ce vraiment la réponse adaptée à votre besoin ? Avantages, inconvénients, bonnes pratiques : on fait le point.

Logiciel • 21 octobre 2024

Réenchantez l’expérience de vos utilisateurs grâce à un de ces 20 logiciels pour portail client

À mesure que les entreprises veulent améliorer l’expérience client, les portails clients en ligne se multiplient. S'ils sont bien pratiques, il existe pléthore de solutions sur le marché. Laquelle choisir ?