Définition Que pense VRAIMENT votre clientèle ? Découvrez-le grâce à ces 4 indicateurs de satisfaction client CSAT, NPS, CES, taux de réachat : focus sur 4 indicateurs de satisfaction client à suivre absolument pour savoir ce que pense réellement votre clientèle de vous, et définir des axes d’amélioration.
Parole d'expert La stratégie à adopter pour améliorer l’expérience collaborateur et la satisfaction client Découvrez comment améliorer la productivité + la satisfaction client en mettant l'accent sur le bien-être des collaborateurs. Des employés satisfaits sont jusqu'à 12% plus productifs et plus engagés : explorez les piliers d'une stratégie axée sur l'expérience collaborateur !
Conseil Comment tirer profit des réclamations clients et booster votre image de marque Les clients peuvent faire des réclamations à une entreprise. Bien gérer et savoir exploiter les réclamations clients est un gage de satisfaction et valorise votre image de marque.
Conseil • 6 septembre 2022
Tirez parti des verbatims pour renforcer l’expérience proposée à vos clients
Pour se développer, une entreprise doit être à l’écoute de sa clientèle. Ça tombe bien, les verbatims clients permettent de vous donner de précieuses informations. Quel est le meilleur moyen de récolter et analyser tous ces avis ?
Conseil • 20 juin 2022
Utilisez efficacement vos retours client, ils n’en seront que plus satisfaits
Les retours de vos clients sont bien plus importants qu'on le pense. Apprenez rapidement à en tirer le plus de profit !
Conseil • 2 octobre 2020
Guide complet de la satisfaction client : définition et indicateurs
Dans vos démarches commerciales, la question de la satisfaction client est essentielle. Selon quels indicateurs l’évaluer et comment l’améliorer ?
![Le NPS : une question, un score... une clientèle satisfaite ? [+ modèle à télécharger]](https://sandbox.media.appvizer.net/articles/33210993/cover/fr/cover-picture_w227.webp)
Modèle • 14 février 2022
Le NPS : une question, un score... une clientèle satisfaite ? [+ modèle à télécharger]
Le Net Promoter Score est-il le meilleur indice de satisfaction de vos clients ? Comment le calculer et l’analyser pour améliorer la qualité de votre service client ?
