\nL'IA de Appvizer vous guide dans l'utilisation ou la sélection de logiciel SaaS en entreprise.","FR":"France (Français)","COM":"United States (English)","UK":"United Kingdom (English)","ES":"España (Español)","DE":"Deutschland (Deutsch)","IT":"Italia (Italiano)","BR":"Brasil (Português)","NAVIGATION.ACTIVITY_AREA":"Secteur d'activité","NAVIGATION.ALL_ARTICLES_AND_SOFTWARES":"Tous les articles et logiciels","NAVIGATION.NO_ARTICLE_TO_DISPLAY":"Pas d'article disponible","NAVIGATION.SEE_ALL_ARTICLES":"Voir tous les articles","NAVIGATION.NO_SOFTWARE_TO_DISPLAY":"Pas de logiciel disponible","NAVIGATION.SEE_ALL_SOFTWARES":"Voir tous les logiciels","NAVIGATION.BACK":"Retour","BREADCRUMB.BASE_URL":"Accueil","CATEGORY.SIBLING_CATEGORIES":"{name} : les autres catégories à découvrir","CATEGORY.SOFTWARE_GUIDE":"{name} : nos guides logiciels","CATEGORY.SOFTWARE_PRESENTATION.TITLE":"{name} : les logiciels du moment","CATEGORY.LATEST_ARTICLES":"Derniers articles","CATEGORY.SELECTION_CATEGORIES.TITLE":"{name} : les catégories populaires","CATEGORY.SELECTION_CATEGORIES.TITLE_MOBILE":"Choisir une catégorie","CATEGORY.SELECTION_CATEGORIES.TITLE_DESKTOP":"Autres catégories","CATEGORY.TOPIC.HOW_TO":"{name} : comment gérer de A à Z ?","CATEGORY.TOPIC.DEFINITION":"{name} : comprendre les bases","CATEGORY.TOPIC.SOFTWARE":"{name} : trouver le logiciel adapté","CATEGORY.SELECT_CHILD.TITLE":"{name} : les catégories populaires","CATEGORY.SELECT_CHILD.TITLE_MOBILE":"Choisir une catégorie","CATEGORY.SELECT_CHILD.TITLE_DESKTOP":"Autres catégories","CATEGORY.POPULAR_SOFTWARE_CATEGORY.TITLE":"{name} : les annuaires de logiciels populaires","CATEGORY.POPULAR_SOFTWARE_CATEGORY.DROPDOWN_LABEL":"Autres catégories","CATEGORY.LOAD_MORE":"Charger plus d'articles","CATEGORY.LOADING":"Chargement...","CATEGORY.META.TITLE":"{name} : Actualités, Articles, Logiciels et Ressources métiers","CATEGORY.META.DESCRIPTION":"Toutes les dernières actualités, tests logiciels et guides métiers en {name} avec Appvizer","CATEGORY.SEE_ALL_SOFTWARE":"Voir tous les logiciels","CATEGORY.ASSOCIATE_SOFTWARE_CATEGORY.TITLE":"{name} : les catégories associées","CATEGORY.ASSOCIATE_SOFTWARE_CATEGORY.SEE_MORE":"Voir plus","CATEGORY.ASSOCIATE_SOFTWARE_CATEGORY.SEE_LESS":"Voir moins","META.TITLE":"Appvizer | Média & Comparateur de Logiciels pour les Professionnels","META.DESCRIPTION":"Reinventez votre entreprise : Realisez votre veille métier et trouvez le bon logiciel adapté à vos besoins avec Appvizer","TRANSPARENCY.LABEL":"En savoir plus","TRANSPARENCY.TEXT":"La transparence est une valeur essentielle pour Appvizer. 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Cross CX : Logiciel d'amélioration de l'Expérience Client
Cross CX : Logiciel d'amélioration de l'Expérience Client
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Cross CX : en résumé
Cross-CX est une solution complète pour aider les entreprises à maximiser la satisfaction et la fidélisation de leur clientèle. En centralisant les données issues des interactions clients, la plateforme permet de gérer et d'améliorer l'expérience client à chaque étape. Elle s'adresse aux équipes CRM, services clients et équipes de vente, grâce à des outils d'analyse avancée et à l'intelligence artificielle pour l'engagement client et collaborateur.
Quelles sont les principales fonctionnalités de Cross-CX ?
Centralisation des données et analyse client
Cross-CX propose une centralisation complète des données issues des interactions clients et collaborateurs, offrant une vue d’ensemble sur l’expérience client tout au long de son parcours.
Collecte de données en temps réel sur tous les canaux (voix, emails, réseaux sociaux).
Dashboards personnalisables pour visualiser les informations pertinentes.
Gestion et analyse des feedbacks clients et collaborateurs.
Automatisation et personnalisation des actions
Grâce aux outils d’automatisation, Cross-CX permet aux entreprises de gagner en efficacité dans la gestion de leurs relations clients, en personnalisant les actions correctives et les programmes de fidélisation.
Automatisation des actions de suivi et des évaluations de qualité.
Personnalisation des campagnes de rétention client.
Intégration d'outils d’évaluation automatisés pour une gestion simplifiée.
Analyse des tendances et de la voix du client
Cross-CX intègre des outils avancés d’analyse vocale et d’intelligence artificielle pour détecter les signaux importants dans les interactions client, permettant d’anticiper les tendances et de répondre aux besoins spécifiques.
Analyse de sentiment avec IA pour détecter les besoins et les tendances.
Évaluation automatisée des interactions pour améliorer la satisfaction.
Collecte d’avis via sondages multicanal pour ajuster les stratégies.
Amélioration continue des performances
Cross-CX propose également des solutions pour la formation et l'amélioration des équipes CRM, afin d’optimiser chaque point de contact avec les clients.
Outils de formation en ligne pour les équipes CRM.
Amélioration des programmes de fidélisation et d’engagement client.
Gestion proactive des plans d’actions pour augmenter les performances.
Cross-CX est un outil incontournable pour toutes les entreprises souhaitant optimiser leur relation client, améliorer la satisfaction et la fidélisation, tout en simplifiant la gestion des interactions grâce à l'automatisation et aux analyses avancées.
Une plateforme puissante pour l'intégration des données, offrant des analyses en temps réel et des outils de personnalisation pour améliorer l'expérience client.
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Salesforce Data Cloud est une solution complète qui permet l'intégration fluide des données provenant de diverses sources. Elle fournit des analyses en temps réel, permettant aux entreprises de mieux comprendre le comportement des clients. Grâce à ses outils de personnalisation, les utilisateurs peuvent créer des expériences ciblées pour chaque client, optimisant ainsi la satisfaction et la fidélité. Cette approche axée sur les données transforme la manière dont les entreprises interagissent avec leurs clients.
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Service Cloud vous permet de centraliser toutes les demandes de support client en un seul endroit. Grâce à ses fonctionnalités avancées telles que la gestion des SLA, l'intégration de réseaux sociaux et la personnalisation des formulaires de ticket, vous pouvez offrir à vos clients une expérience de support exceptionnelle.
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