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Logiciels de Relation client et vente

Cette fonction intègre la Relation Client de A à Z : prospection, gestion de contacts, suivi des événements, historique de compte, fidélisation, support… CRM, Réservation, Support Client, ces applications centralisent tout type d’échanges avec vos prospects et clients. Faites un comparatif logiciels et découvrez l'outil de relation client qui correspond à vos besoins.

GloriaFood

Solution de commande en ligne pour restaurants

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4.7
Basé sur +200 avis
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Tarif sur demande

Logiciel de réservation conçu pour optimiser la gestion des commandes et améliorer l'expérience client.

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GloriaFood est une solution de réservation et commande en ligne qui aide les établissements à optimiser leurs opérations. Avec des fonctionnalités telles que la prise de commandes simplifiée, des options de personnalisation des menus, et l'intégration de systèmes de paiement sécurisés, GloriaFood vise à améliorer à la fois l'efficacité opérationnelle et la satisfaction client. En plus, il offre des outils analytiques pour aider à surveiller et à accroître la performance du restaurant.

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Reserve With Google

La réservation simplifiée directement sur Google

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Tarif sur demande

Cette solution de réservation facilite la prise de rendez-vous et la gestion de calendrier.

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Reserve With Google est conçu spécifiquement pour simplifier la prise de rendez-vous et optimiser la gestion de calendrier, offrant une intégration à diverses plateformes. Il aide à maximiser la visibilité des disponibilités en ligne, améliorant ainsi le taux de réservation. De plus, il offre des fonctionnalités analytiques pour évaluer les performances.

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TheFork Manager

Simplifiez vos réservations et la gestion de votre restauran

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5.0
Basé sur 1 avis
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Tarif sur demande

Logiciel de gestion de réservations avec outils d'analyse, suivi des clients et synchronisation des calendriers pour optimiser les opérations des restaurants.

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TheFork Manager est un logiciel complet dédié à la gestion des réservations pour les restaurateurs. Il offre des fonctionnalités avancées telles que l'analyse des performances, le suivi détaillé des clients, et une intégration facile avec les calendriers pour éviter les double réservations. Ce système permet aux restaurants d'optimiser leurs opérations, d'améliorer l'expérience client et de maximiser leur chiffre d'affaires en simplifiant la gestion des réservations et en fournissant des données exploitables.

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Zenchef

Une solution complète pour la gestion de votre restaurant

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5.0
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Tarif sur demande

Solution de réservation en ligne, gestion des réservations et marketing pour restaurants.

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Zenchef est une plateforme qui offre aux restaurants une solution intégrée pour gérer leurs réservations en ligne, optimiser leur présence sur internet et renforcer leur marketing direct. Cette solution aide les établissements à augmenter leur visibilité, à attirer plus de clients et à fidéliser leur clientèle grâce à des outils conçus spécifiquement pour le secteur de la restauration.

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GoContact

Centre de Contact Omnicanal Innovant et Efficace

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5.0
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Tarif sur demande

Logiciel de centre de contact avec des fonctionnalités avancées telles que l'automatisation des appels, la gestion des tickets et l'analyse en temps réel.

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GoContact est un logiciel de centre de contact qui propose une gamme complète d'outils pour optimiser les opérations. Il inclut l'automatisation des appels pour réduire les temps d'attente, la gestion des tickets pour assurer un suivi efficace des demandes, et une analyse en temps réel permettant aux utilisateurs de surveiller la performance et d'ajuster les stratégies rapidement. Avec ses capacités de rapport détaillé, il facilite la prise de décision basée sur des données concrètes.

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A3 EDI

La plateforme d’échanges B2B

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4.4
Basé sur 41 avis
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Tarif sur demande

Solution de gestion de partenariat facilitant les échanges EDI et optimisant les relations commerciales.

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A3 EDI est un logiciel de gestion de partenariat qui simplifie l'intégration et l'automatisation des échanges EDI entre entreprises. Cette solution robuste améliore les processus de communication, optimise les relations commerciales et augmente l'efficacité opérationnelle. Ses fonctionnalités avancées supportent une variété de standards EDI, garantissant une compatibilité étendue avec les systèmes des partenaires.

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Les points forts de A3 EDI

check Interfaçage multi-ERPs

check Facturation à l'usage

check Rapidité de mise en oeuvre

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KSL Proposal Manager

Logiciel pour créer rapidement des propositions et contrats

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Tarif sur demande

Logiciel de gestion des propositions personnalisables, facilitant le suivi et l'analyse des offres.

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KSL Proposal Manager améliore l'efficacité des processus de rédaction, soumission, et suivi des propositions grâce à ses outils personnalisables. Il offre des analyses détaillées pour une prise de décision éclairée. Idéal pour les entreprises visant à optimiser leurs taux de conversion des offres.

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Les points forts de KSL Proposal Manager

check Gain de temps

check Documents de qualité

check Meilleure traçabilité

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Ezzing Solar

Optimisez votre processus de vente photovoltaïque

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Logiciel de devis pour le secteur solaire, facilitant la création rapide et précise des propositions.

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Ezzing Solar est une solution innovante dédiée au marché solaire, conçue pour optimiser les processus de devis. Outil tout-en-un, il permet la conception automatique de projets, la simulation de performance et une estimation financière précise. Sa facilité d'utilisation et l'exactitude des calculs en font un choix privilégié pour les professionnels désirant efficacité et fiabilité.

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Firmao

Logiciel CRM / WMS polonais

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Version payante dès 21,00 € /mois

Cette solution CRM facilite la gestion des relations clients avec des fonctionnalités telles que le suivi des interactions, l'analyse des données et l'automatisation des tâches.

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Firmao est une solution CRM complète qui permet de gérer efficacement les relations clients grâce à des outils comme le suivi des interactions, l'analyse des données, et l'automatisation des tâches administratives, améliorant ainsi la productivité et la satisfaction client.

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Les points forts de Firmao

check Organisation et automatisation aisées du processus de vente

check Émission rapide de documents tels que des factures, des offres

check Automatisation du processus de facturation et contrôle des paiements

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Memberply

Solution complète de gestion des membres en ligne

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Gérez facilement les adhésions avec des outils d'inscription, de facturation et de communication intégrés qui améliorent l'engagement des membres.

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Memberply offre une solution complète pour la gestion des adhérents, permettant de centraliser les inscriptions, la facturation et la communication. Grâce à des fonctionnalités intuitives, les utilisateurs peuvent créer des formulaires d'adhésion personnalisables, automatiser les relances de paiement et interagir efficacement avec leurs membres. Son interface conviviale facilite la navigation et l'accès aux données essentielles, ce qui optimise la gestion quotidienne des communautés et favorise un engagement accru.

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BackO

Rationalisez votre projet avec cet outil de gestion

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Version payante dès 50,00 € /mois

Fonctionnalités essentielles pour gérer les appels, automatiser les tâches et améliorer la collaboration, optimisant ainsi l'expérience client et la productivité des agents.

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BackO se distingue par ses fonctionnalités robustes, incluant la gestion des appels entrants et sortants, l'automatisation des tâches répétitives, ainsi que des outils de collaboration intégrés. Ces caractéristiques permettent non seulement d'améliorer l'efficacité opérationnelle mais aussi de rehausser l'expérience client grâce à des réponses rapides et précises. Le logiciel facilite également le suivi des performances des agents, offrant ainsi une vision claire des indicateurs clés de performance.

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Pipeline CRM

Optimisez vos ventes avec un CRM puissant

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4.5
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Version payante dès 25,00 $US /mois

Cette solution de gestion des ventes offre un suivi des prospects, des automatisations, et des rapports personnalisés pour améliorer l'efficacité commerciale.

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Pipeline CRM se distingue par ses fonctionnalités robustes telles que le suivi des prospects en temps réel, l'automatisation des tâches répétitives et la création de rapports personnalisés. Cette plateforme facilite la gestion du pipeline de ventes tout en optimisant les flux de travail. Avec une interface intuitive et une intégration facile avec d'autres outils, elle permet aux équipes commerciales d'améliorer leur productivité et d'atteindre leurs objectifs plus efficacement.

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Fidiz

Fidélité clients pour les commerçants & restaurateurs

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Version payante dès 19,00 € /mois

Optimisez la fidélité client grâce à des fonctions avancées de gestion des retours, sondages personnalisés et intégrations simplifiées.

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Talk est conçu pour maximiser la fidélité client en offrant des fonctionnalités de gestion des retours, de création de sondages personnalisés et d'intégration facile avec d'autres outils. Analysez les retours clients en temps réel et améliorez la satisfaction client grâce à des solutions adaptées et interconnectées.

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Les points forts de Fidiz

check Programme de fidélité personnalisé

check Collecte de data client

check Campagne marketing : SMS & e-Mail

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Salesably

Optimisez vos ventes avec un CRM innovant

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Version payante dès 25,00 $US /mois

Logiciel de facilitation des ventes qui permet de suivre les performances, d'automatiser les tâches et de rationaliser la communication entre équipes.

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Salesably est conçu pour améliorer l'efficacité des équipes commerciales en offrant un suivi détaillé des performances, l'automatisation des tâches répétitives et une meilleure collaboration au sein des équipes. Avec des outils d'analyse puissants et une interface conviviale, Salesably facilite l'accès aux informations essentielles et permet aux utilisateurs de se concentrer sur la vente, optimisant ainsi le processus commercial global. En intégrant des fonctionnalités telles que le partage de documents et les alertes personnalisées, ce logiciel répond parfaitement aux besoins d'une stratégie de vente moderne.

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Datablist

Le meilleur outil pour gérer vos listes de prospects

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Logiciel de gestion des leads offrant une interface conviviale, un suivi automatisé et des intégrations avec des outils tiers pour optimiser les ventes.

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Datablist est un logiciel de gestion des leads qui simplifie le processus de vente grâce à une interface intuitive. Ses fonctionnalités incluent le suivi automatisé des prospects, la segmentation avancée et l'intégration avec divers outils marketing, facilitant ainsi la gestion des relations clients. Avec Datablist, les équipes commerciales peuvent analyser des données en temps réel pour mieux cibler leurs efforts et améliorer leur taux de conversion.

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Les points forts de Datablist

check Rapidité

check Nettoyage de donnée

check Dedoublonnage

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Vdcloud

Boostez la performance de votre centre d’appel grâce au CRM

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Version payante dès 99,00 € /mois

Un logiciel de centre d'appel complet offrant gestion des appels, suivi des performances et intégration CRM.

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Vdcloud est un logiciel de centre d'appel puissant qui propose des fonctionnalités avancées comme la gestion des appels, le suivi des performances en temps réel et l'intégration facile avec les systèmes CRM existants. Idéal pour maximiser l'efficacité opérationnelle et améliorer la satisfaction client.

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Les points forts de Vdcloud

check développement sur mesures

check treé bon support

check rapidité

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Wethos

Boostez la gestion de projets freelance sans effort

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4.7
Basé sur 73 avis
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Version payante dès 12,00 $US /mois

Logiciel de gestion de propositions offrant des outils d'élaboration de documents, de collaboration d'équipe, et de suivi de projets pour optimiser les soumissions.

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Wethos est un logiciel de gestion de propositions qui facilite la création et la personnalisation de documents grâce à des modèles flexibles. Il permet une collaboration en temps réel au sein des équipes, optimisant ainsi le processus d'élaboration. Ce logiciel offre également des outils pour suivre l'avancement des projets et gérer efficacement les délais, garantissant que chaque proposition soit adaptée aux besoins spécifiques des clients tout en améliorant la productivité globale.

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OKI-TOKI: Call Center Software

Solution avancée pour centres d'appel

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Une solution complète pour la gestion des appels, intégrant la téléphonie IP, la répartition des appels, et des outils d'analyse avancés.

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OKI-TOKI est conçu pour optimiser l'expérience client dans les centres d'appels. Il offre une téléphonie IP intégrée pour une communication fluide, un système intelligent de répartition des appels pour garantir que les clients sont dirigés vers les agents appropriés, et des outils d'analyse avancés pour suivre les performances en temps réel. Ces fonctionnalités permettent aux entreprises de maximiser leur efficacité opérationnelle tout en améliorant la satisfaction client.

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infra-struktur

Solution ERP pour une gestion efficace des infrastructures

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Ce logiciel CRM offre une gestion des contacts, le suivi des ventes, et des outils d'analyse puissants pour améliorer la relation client.

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infra-struktur est conçu pour optimiser la gestion de la relation client grâce à des fonctionnalités avancées. Il permet de gérer efficacement les contacts, de suivre les cycles de vente, et d'analyser les performances à l'aide d'outils puissants. En facilitant l'interaction et en offrant des insights précieux, il aide les entreprises à renforcer leurs relations avec les clients et à stimuler leur croissance. Ce logiciel est idéal pour les équipes cherchant à maximiser leur efficacité commerciale.

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Plateforme Taqt

Gestion et Suivi de la Satisfaction Client en Temps Réel

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Cette solution offre des outils d'analyse des retours clients, des sondages de satisfaction et des rapports détaillés pour améliorer l'expérience utilisateur.

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Plateforme Taqt propose une gamme complète de fonctionnalités, telles que des outils pour créer des sondages personnalisés et collecter les retours clients. Grâce à ses analyses avancées, elle permet d'interpréter les données et d'obtenir des rapports détaillés sur la satisfaction utilisateur. Les entreprises peuvent ainsi identifier rapidement les points d'amélioration et adapter leurs services en fonction des besoins exprimés par les clients, renforçant ainsi leur engagement et leur fidélité.

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Les points forts de Plateforme Taqt

check Évaluation en Temps Réel de la Satisfaction

check Transparence Complète des Interventions

check Création d'Alertes Personnalisées

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Logiciels de Relation client et vente : guide d'achat

Qu'est-ce qu'un logiciel relation client en ligne ?

Définition

Le marketing relationnel est au cœur du développement commercial de chaque entreprise. Pour mettre sur pied cette stratégie, il est d’actualité d’avoir recours à des programmes édités pour tirer le meilleur profit de la relation “service, vente et marketing”. Il s’agit ici de solutions logicielles visant à renforcer la connaissance des clients d’un produit, d’une marque ou d’une offre

Comment ça marche ?

Les éditeurs ont tout de suite décelé l’importance de proposer des outils de relation client en mode SaaS. Pour ce faire, les programmes bénéficient d’un hébergement sur un serveur tiers ou celui d’un partenaire et sont facilement accessibles à chaque fois que l’utilisateur se connecte. Le principe est simple : mettre à disposition des comités de direction une plateforme intuitive. La synergie entre les collaborateurs est d’ailleurs renforcée car l’interface de travail supporte plusieurs sessions d’utilisateur. 

Pour jouir de cette innovation grandissante, il faut avoir une connexion, souscrire à un forfait et créer un profil utilisateur/entreprise. Les données seront centralisées sur le Cloud, ce qui permet au responsable d’économiser de l’espace sur son ordinateur mais aussi de sécuriser ses dossiers. 

Quelles sont les principales fonctionnalités d'un logiciel relation client SaaS ?

Un programme destiné à l’optimisation de la relation client avec une couverture fonctionnelle variée est plus pratique. Même si ce n’est toujours le cas, chaque solution se doit de pouvoir faciliter les tâches suivantes :

La gestion des contacts

Au delà de 50 contacts, il est difficile d’organiser et de catégoriser les contacts. Il est donc primordial que la solution CRM dispose d’une option permettant de classer ces derniers par service cible. L’automatisation de cette tâche doit prendre en compte l’engagement client. 

L’organisation des campagnes marketing

Le développement commercial d’une entreprise ou d’un entrepreneur dépend d’une bonne stratégie de communication. Pour cadrer ce challenge, un logiciel de relation client en mode SaaS doit comprendre un module pratique permettant d’automatiser l’envoi des emails marketing. Via la plateforme, il faut que l’utilisateur dispose des options nécessaires pour éditer des courriers captivants, programmer l’envoi et choisir les contacts en fonction de leur comportement. 

Le suivi des engagements

Ce type de programme embarque dans la majorité des cas un algorithme puissant permettant d’anticiper le taux d’engagements des contacts. Cette fonctionnalité permet à l’utilisateur de renforcer sa connaissance client afin de mieux axer sa stratégie marketing. Le parcours client est également mis en exergue.  

Qui utilise un logiciel relation client ?

Les solutions pour renforcer la satisfaction client correspondent plus aux professionnels voulant vendre un produit ou un service. Petites et moyennes entreprises, entrepreneurs traçant leur route dans la profession libéral, indépendants… tous peuvent s’aider de ces outils pour réaliser des test informatique et développer leur activité et renforcer leur prospection commerciale. 

Pourquoi utiliser un logiciel relation client en ligne dans une entreprise ? 

Un logiciel de relation client présente des avantages comme des inconvénients. Voici une liste non exhaustive pour éclaircir ces points : 

Avantages

  • Gain de temps considérable puisque l’outil permet d’automatiser les tâches. 
  • Analyse des statistiques produits / services.
  • Renforcement de la fidélisation client.
  • Lancement d’une campagne marketing dans les meilleures conditions. 
  • Collaboration renforcée avec chaque branche de l’entreprise grâce à la centralisation et la synchronisation des données. 
  • Aucune installation requise. 

Inconvénients 

  • Les programmes proposés gratuitement n’offrent pas un accès libre à toutes les fonctionnalités capitales en matière d’actions marketing.  

Comment choisir un logiciel relation client en ligne ? 

  • Un tableau de bord ergonomique : il est bon de choisir un programme offrant une interface de travail facile à comprendre. Plus il est possible de personnaliser l’outil, plus il se rapproche d’une solution sur-mesure. Puisqu’il existe également des logiciels édités par des anglophones, il faut vérifier que le tableau de bord est traduit en plusieurs langues, notamment le français. 
  • Des fonctionnalités cadrant la mission : Il faut avant toute chose choisir l’outil en fonction du cahier de charges. Une fois les besoins réels du chef marketing fixé, il est plus simple de prendre une décision. Bien-sûr, il faut tester l’outil avant d’investir.  
  • Le coût : en temps normal, le coût annoncé n’en cache pas d’autres car une solution logicielle en mode SaaS ne nécessite pas l’achat de licences. Toutefois, il faut faire le calcul sur le long terme mais non pas sur quelques mois. Il est plus facile ainsi de gérer le budget et de voir si l’investissement en vaut la peine. 

Les meilleurs logiciels relation client gratuits et open source

  • Bitrix
  • Agil CRM
  • Capsule
  • Suite CRM
  • Zoho CRM

Les logiciels relation client professionnels les plus connus 

Pour entrepeneur

  • Okapisoft 
  • Pamplemousse CRM-ERP
  • VTiger CRM
  • Odoo

Pour TPE

  • Blue Note Systems
  • TrailHead
  • LeadList
  • Pour PME
  • Salesforce
  • Dynamics CRM
  • Apptivo
  • Ines
  • Oryanoo
  • E-Deal
  • Sellsy
  • Yoolink

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