Cette fonction intègre la Relation Client de A à Z : prospection, gestion de contacts, suivi des événements, historique de compte, fidélisation, support… CRM, Réservation, Support Client, ces applications centralisent tout type d’échanges avec vos prospects et clients. Faites un comparatif logiciels et découvrez l'outil de relation client qui correspond à vos besoins.
Optimisez votre expérience client avec NP6. Analysez les données pour personnaliser les interactions et augmenter la fidélité.
NP6 vous permet de suivre les comportements de vos clients et de leur envoyer des messages personnalisés en temps réel. Les insights obtenus vous aident à améliorer leur satisfaction et à augmenter les ventes.
Lire notre analyse sur NP6Vers fiche produit de NP6
Solution de centre d'appels avec des fonctionnalités avancées de routage des appels, de suivi des performances et de gestion des clients.
Serenovia optimise l'expérience client grâce à des outils avancés de gestion des interactions, de reporting en temps réel et de personnalisation des scénarios d'appels. La plateforme offre également des fonctionnalités de surveillance des agents, de gestion des files d'attente et d'analyse des données pour améliorer la qualité des interactions avec les clients.
Lire notre analyse sur SerenoviaLes points forts de Serenovia
Téléphonie VoIP et CTI
Logiciel SaaS, sans installation, serveur HADS
Interface intuitive : téléphonie et agendas
Vers fiche produit de Serenovia
Logiciel de CPQ pour simplifier la configuration de devis et le processus de vente. Gagnez du temps et augmentez vos ventes avec des devis précis et rapides.
Salesforce CPQ offre des fonctionnalités telles que la tarification intelligente, la personnalisation des produits, la gestion des devis et l'intégration CRM. Les utilisateurs peuvent également accéder à des données en temps réel et à des analyses pour améliorer les performances de vente.
Lire notre analyse sur Salesforce CPQVers fiche produit de Salesforce CPQ
Automatisez votre force de vente avec ce logiciel de gestion commerciale. Accédez à des données précieuses pour mieux comprendre vos clients et améliorer votre performance.
Sales XL vous permet de gérer efficacement vos activités de vente. Suivez vos prospects et vos clients, gérez vos devis et factures, et suivez vos performances. Grâce à ses fonctionnalités de reporting, vous aurez une vue d'ensemble complète de votre activité commerciale.
Lire notre analyse sur Sales XLLes points forts de Sales XL
Prospection B2B automatisé
Vers fiche produit de Sales XL
Optimisez la satisfaction client avec un logiciel de suivi. Gérez les feedbacks, analysez les tendances et prenez des mesures pour améliorer vos services.
Avec SatisFactory, vous pouvez facilement collecter et analyser les feedbacks de vos clients, surveiller les tendances et prendre des mesures pour améliorer leur satisfaction. Le tout en un seul endroit, pour une meilleure efficacité et des résultats tangibles.
Lire notre analyse sur SatisFactoryVers fiche produit de SatisFactory
Optimisez la satisfaction client avec un logiciel spécialisé en feedback utilisateur et en analyse de données. Améliorez l'expérience client et augmentez votre taux de conversion.
Usabilla vous permet de collecter des feedbacks en temps réel, d'analyser les données et de visualiser les résultats sous forme de rapports clairs. Personnalisez les enquêtes et mesurez la satisfaction client à chaque étape du parcours utilisateur.
Lire notre analyse sur UsabillaVers fiche produit de Usabilla
Logiciel de satisfaction client qui permet de recueillir et d'analyser les commentaires des clients. Mesurez l'impact de chaque interaction avec vos clients.
Avec ce logiciel, vous pouvez suivre les commentaires des clients en temps réel, analyser les tendances, identifier les domaines d'amélioration et prendre des mesures pour améliorer la satisfaction client. Obtenez une vue complète de l'expérience client pour améliorer la fidélité et la croissance de votre entreprise.
Lire notre analyse sur Medallia DigitalVers fiche produit de Medallia Digital
Optimisez votre expérience client avec un logiciel de satisfaction. Suivez les feedbacks et améliorez votre service en temps réel.
Instant eXperience vous permet de collecter les avis de vos clients, d'analyser les données et de prendre des mesures pour améliorer leur satisfaction. Grâce à notre outil, vous pouvez mesurer l'impact de vos efforts sur la fidélisation de vos clients.
Lire notre analyse sur Instant eXperienceVers fiche produit de Instant eXperience
Mesurez la satisfaction de vos clients avec ce logiciel de feedback. Obtenez des données en temps réel et des analyses approfondies pour améliorer votre expérience client.
Qualtrics Customer Experience vous permet de créer des enquêtes personnalisées et de suivre les résultats en temps réel. Identifiez les points forts et les faiblesses de votre expérience client, et suivez les tendances pour améliorer votre stratégie à long terme.
Lire notre analyse sur Qualtrics Customer ExperienceLes points forts de Qualtrics Customer Experience
Analyse prédive
Vers fiche produit de Qualtrics Customer Experience
Gérez votre service client efficacement avec un logiciel de support client en ligne. Automatisez les tâches répétitives et améliorez la satisfaction de vos clients.
NewWaySERVICE vous permet de suivre les demandes de vos clients en temps réel, de créer des tickets en quelques clics et de définir des règles de gestion pour accélérer le traitement des demandes. Les tableaux de bord et les rapports vous donnent une vue d'ensemble de l'activité de votre service client.
Lire notre analyse sur NewWaySERVICELes points forts de NewWaySERVICE
Simple et complet, aucune formation requise.
Vers fiche produit de NewWaySERVICE
Solution de gestion de données pour entreprises. Automatisez la collecte, l'analyse et la classification des informations sensibles.
Avec myprm, vous pouvez gérer et contrôler l'accès aux données sensibles, tout en respectant les réglementations en vigueur. La solution vous permet également de suivre l'historique des accès et de générer des rapports personnalisés.
Lire notre analyse sur MyPRMLes points forts de MyPRM
Gestion Intégrée des Partenaires
S'intègre à votre écosystème via API
Implémentation en moins d'un mois
Vers fiche produit de MyPRM
Gérez vos relations clients de manière efficace grâce à un logiciel de CRM complet et facile à utiliser. Suivez les ventes, les devis et les factures en temps réel.
Odoo CRM vous permet de personnaliser votre pipeline de vente, d'automatiser les tâches et de suivre les performances de votre équipe. Profitez également de fonctionnalités avancées telles que le scoring de leads et la gestion des réclamations clients.
Lire notre analyse sur Odoo CRMLes points forts de Odoo CRM
Actions automatisées
Stratégies de marketing intégrées
Interface conviviale
Vers fiche produit de Odoo CRM
Logiciel pour le support client avec chat en direct, gestion de tickets et base de connaissances.
Needle permet à votre équipe de support de gérer efficacement les requêtes des clients en offrant une expérience personnalisée grâce au chat en direct et à la base de connaissances. La gestion de tickets facilite le suivi des problèmes et la résolution rapide des problèmes.
Lire notre analyse sur NeedleVers fiche produit de Needle
Améliorez l'engagement client avec un logiciel de gestion de communauté en ligne. Encouragez les conversations et augmentez les ventes.
Grâce à notre plateforme, les clients peuvent discuter entre eux, poser des questions et obtenir des réponses rapides de la communauté. Les conversations en temps réel améliorent l'expérience client et augmentent la fidélité.
Lire notre analyse sur TokyWokyVers fiche produit de TokyWoky
Optimisez vos ventes grâce à un logiciel de Sales Enablement. Gérez vos leads, créez des présentations interactives et suivez vos performances en temps réel.
Resels vous permet de centraliser toutes vos données clients et de personnaliser votre approche commerciale. Avec des fonctionnalités de collaboration et de partage, vous pouvez travailler en équipe et augmenter votre taux de conversion.
Lire notre analyse sur Kiflo.comLes points forts de Kiflo.com
Augmentation du chiffre d'affaire
Tracking
Simple
Vers fiche produit de Kiflo.com
Gérez facilement vos relations clients avec Initiative CRM. Suivi des ventes, campagnes marketing, et analyses de données. Tout en un.
Initiative CRM offre un suivi complet de vos clients, de la prospection à la vente. Créez des rapports détaillés pour analyser les tendances et améliorer vos stratégies. Un outil indispensable pour votre entreprise.
Lire notre analyse sur Initiative CRMLes points forts de Initiative CRM
Prise en main rapide
Reportings avancés
Portail RGPD
Vers fiche produit de Initiative CRM
Solution de billetterie en ligne pour événements. Vente de billets, contrôle d'accès, suivi des ventes, gestion des remboursements.
Digitick Systems permet aux organisateurs d'événements de gérer facilement la vente de billets en ligne, avec des options de personnalisation et de contrôle d'accès. Le logiciel offre également des fonctionnalités de suivi des ventes et de gestion des remboursements pour une expérience de vente de billets sans tracas.
Lire notre analyse sur Digitick SystemsVers fiche produit de Digitick Systems
Créez des produits personnalisés en quelques clics avec un logiciel de configuration. Simplifiez la personnalisation pour vos clients.
Ce logiciel de configuration de produits offre une interface intuitive pour créer des produits personnalisés en quelques clics. Économisez du temps en simplifiant la personnalisation pour vos clients.
Lire notre analyse sur Predesire configurateurLes points forts de Predesire configurateur
Solution SaaS
Rapide à intégrer sur toute plateforme e-commerce
Omnicanal et clientcentric
Vers fiche produit de Predesire configurateur
Gérez facilement vos événements grâce à un logiciel de billetterie en ligne. Vente de billets, gestion des inscriptions et contrôle d'accès, tout est inclus.
Avec ce logiciel, vous pouvez personnaliser votre page d'événement, suivre les ventes en temps réel et envoyer des e-tickets directement aux participants. Les paiements sont sécurisés et vous pouvez exporter les données pour faciliter la comptabilité.
Lire notre analyse sur BilletwebLes points forts de Billetweb
Le moins cher du marché et un des plus complets
Plus de 50 000 références
Une note de 4.8/5 des utilisateurs
Vers fiche produit de Billetweb
Solution de centre d'appels pour les entreprises. Gérez vos appels, vos agents et vos clients avec facilité.
ZIWO offre une plateforme cloud hautement personnalisable pour les centres d'appels modernes. Les fonctionnalités incluent la gestion des files d'attente, des enregistrements d'appels et des rapports analytiques en temps réel pour une meilleure prise de décision.
Lire notre analyse sur ZIWOLes points forts de ZIWO
Multi canal
agilité, flexibilité, simplicité
Enregistrement possible de l'ensemble des conversations
Vers fiche produit de ZIWO
Le marketing relationnel est au cœur du développement commercial de chaque entreprise. Pour mettre sur pied cette stratégie, il est d’actualité d’avoir recours à des programmes édités pour tirer le meilleur profit de la relation “service, vente et marketing”. Il s’agit ici de solutions logicielles visant à renforcer la connaissance des clients d’un produit, d’une marque ou d’une offre.
Les éditeurs ont tout de suite décelé l’importance de proposer des outils de relation client en mode SaaS. Pour ce faire, les programmes bénéficient d’un hébergement sur un serveur tiers ou celui d’un partenaire et sont facilement accessibles à chaque fois que l’utilisateur se connecte. Le principe est simple : mettre à disposition des comités de direction une plateforme intuitive. La synergie entre les collaborateurs est d’ailleurs renforcée car l’interface de travail supporte plusieurs sessions d’utilisateur.
Pour jouir de cette innovation grandissante, il faut avoir une connexion, souscrire à un forfait et créer un profil utilisateur/entreprise. Les données seront centralisées sur le Cloud, ce qui permet au responsable d’économiser de l’espace sur son ordinateur mais aussi de sécuriser ses dossiers.
Un programme destiné à l’optimisation de la relation client avec une couverture fonctionnelle variée est plus pratique. Même si ce n’est toujours le cas, chaque solution se doit de pouvoir faciliter les tâches suivantes :
Au delà de 50 contacts, il est difficile d’organiser et de catégoriser les contacts. Il est donc primordial que la solution CRM dispose d’une option permettant de classer ces derniers par service cible. L’automatisation de cette tâche doit prendre en compte l’engagement client.
Le développement commercial d’une entreprise ou d’un entrepreneur dépend d’une bonne stratégie de communication. Pour cadrer ce challenge, un logiciel de relation client en mode SaaS doit comprendre un module pratique permettant d’automatiser l’envoi des emails marketing. Via la plateforme, il faut que l’utilisateur dispose des options nécessaires pour éditer des courriers captivants, programmer l’envoi et choisir les contacts en fonction de leur comportement.
Ce type de programme embarque dans la majorité des cas un algorithme puissant permettant d’anticiper le taux d’engagements des contacts. Cette fonctionnalité permet à l’utilisateur de renforcer sa connaissance client afin de mieux axer sa stratégie marketing. Le parcours client est également mis en exergue.
Les solutions pour renforcer la satisfaction client correspondent plus aux professionnels voulant vendre un produit ou un service. Petites et moyennes entreprises, entrepreneurs traçant leur route dans la profession libéral, indépendants… tous peuvent s’aider de ces outils pour réaliser des test informatique et développer leur activité et renforcer leur prospection commerciale.
Un logiciel de relation client présente des avantages comme des inconvénients. Voici une liste non exhaustive pour éclaircir ces points :
