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Logiciels de Relation client et vente

Cette fonction intègre la Relation Client de A à Z : prospection, gestion de contacts, suivi des événements, historique de compte, fidélisation, support… CRM, Réservation, Support Client, ces applications centralisent tout type d’échanges avec vos prospects et clients. Faites un comparatif logiciels et découvrez l'outil de relation client qui correspond à vos besoins.

Relation client et vente : les catégories associées

Notre sélection de 454 logiciels de relation client et vente

EasyFact

Le CRM totalement modulable et personnalisable

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5.0
Basé sur 4 avis
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Version payante dès 34,90 € /mois

Gérez facilement les relations avec vos clients grâce à un logiciel de gestion de la relation client. Suivez les interactions, gérez les contacts et évaluez les performances.

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Avec EasyFact, vous pouvez personnaliser les interactions avec vos clients grâce à la segmentation avancée. Suivez les opportunités commerciales, établissez des prévisions de ventes et générez des rapports détaillés pour améliorer votre performance.

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Les points forts de EasyFact

check Édition de factures, devis, propositions

check Gestion clients/prospects avec suivi et portail client

check Gestion de projets et de tâches

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Adobe Creative Cloud

Un accès aux applications de vidéo, design, photo et web

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4.8
Basé sur +200 avis
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Tarif sur demande

Créez des designs professionnels avec le logiciel de création tout-en-un. Éditez des photos, des vidéos et bien plus encore.

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Adobe Creative Cloud est un outil puissant pour les professionnels de la création. Avec des fonctionnalités telles que l'édition de photos, de vidéos et la création de designs, il est facile de créer du contenu de qualité professionnelle. En outre, il offre une intégration transparente avec d'autres applications Adobe pour une expérience de travail fluide.

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Les points forts de Adobe Creative Cloud

check Création et partage de vidéos en ligne en tout lieu

check La référence en matière de montage vidéo

check Enregistrement audio, mixage et restauration

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Phone Booster

Expert de l'animation en centres de relation client !

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Tarif sur demande

Optimisez vos appels téléphoniques avec un logiciel de centre d'appels spécialisé. Améliorez la productivité de vos équipes grâce à une gestion simplifiée des appels entrants et sortants.

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Ce logiciel "Phone Booster" vous permet de personnaliser l'expérience de vos clients grâce à des fonctionnalités telles que la reconnaissance vocale et la gestion des files d'attente. Obtenez des rapports détaillés pour améliorer la qualité de vos services.

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Les points forts de Phone Booster

check Gamification

check Digitalisation du management

check Symétrie des attentions

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Agenda Clic & View

Solution d'agenda et de prise de rendez-vous en ligne

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Version payante dès 15,00 € /mois

Facilitez vos réservations avec un logiciel intuitif de gestion de rendez-vous. Gagnez du temps et augmentez votre productivité.

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Agenda Clic & View est un outil de réservation et de planification en ligne qui simplifie le processus de prise de rendez-vous. Les utilisateurs peuvent facilement visualiser les disponibilités des employés et des ressources, et réserver des rendez-vous en quelques clics.

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Les points forts de Agenda Clic & View

check Prix low cost

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Arenametrix

Le CRM dédié au monde de la culture et du sport

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4.8
Basé sur 5 avis
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Tarif sur demande

Logiciel CRM consacré à l'évènementiel et aux sports. Suivi de l'activité, gestion des contacts, automatisation des tâches.

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Arenametrix est un CRM spécialiste en évènement sportifs et culturels qui vous permet de suivre l'activité de vos clients, de gérer les contacts et de simplifier les tâches grâce à l'automatisation. La solution embarque des fonctionnalités uniques comme le revenue management et le data sponsoring.

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Les points forts de Arenametrix

check Une solution tout en un de l'intégration à la mesure du ROI

check Une connexion forte avec l'écosystème entertainment

check Une plateforme marketing orientée data mining

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Bookeo Rendez-vous

organisez vos rendez-vous n'a jamais été aussi simple

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Version payante dès 10,95 € /mois

Planifiez vos rendez-vous en toute simplicité avec ce logiciel de réservation en ligne. Gestion des clients, calendrier, rappels automatiques et plus encore.

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Avec cette solution de réservation tout-en-un, gérez facilement votre entreprise. Acceptez les paiements en ligne, personnalisez les emails de confirmation et suivez les statistiques de votre entreprise.

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Les points forts de Bookeo Rendez-vous

check Réservation et paiments en ligne, 24 h/24 h

check Alertes et rappels automatiques

check Synchronisation avec d'autres applications

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Callbell

Widget de Chat Gratuit

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4.4
Basé sur 54 avis
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Logiciel de service client pour interagir avec les clients sur les plateformes de messagerie les plus populaires. Gérez toutes les conversations à partir d'une seule interface.

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Callbell vous permet de regrouper toutes les conversations de vos clients en un seul endroit, pour une gestion simplifiée. Répondez rapidement et efficacement grâce à des fonctionnalités de collaboration et de transfert de conversation.

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Les points forts de Callbell

check Converser avec les utilisateurs avec WhatsApp et Messenger.

check Statistiques détaillées sur le comportement des utilisateurs

check Le widget Callbell est gratuit et l’installation trés simple

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Oracle Rightnow

Expérience client enrichie pour les centres d'appels

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Logiciel de support client avec chat en direct, base de connaissances et gestion des tickets pour une expérience utilisateur améliorée.

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Oracle Rightnow offre une plate-forme de support client complète avec des fonctionnalités telles que le chat en direct pour une assistance rapide, une base de connaissances pour l'auto-assistance et la gestion des tickets pour un suivi efficace des problèmes.

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AIMS 360 Apparel Software

Transformez la gestion d'habillement avec cette solution

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4.0
Basé sur 160 avis
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Solution de gestion pour les entreprises de vêtements. Gestion des stocks, des commandes, des clients et des ventes en ligne.

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AIMS 360 Apparel Software est une solution complète pour la gestion des entreprises de vêtements. Avec des fonctionnalités telles que la gestion des stocks, des commandes et des clients, ainsi que la vente en ligne, cette solution est un outil indispensable pour les entreprises cherchant à rationaliser leurs opérations.

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LeadDesk

Solution de centre d'appel omnicanale

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4.7
Basé sur 83 avis
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Version payante dès 89,00 € /mois

Solution de service clientèle en SaaS offrant des fonctionnalités de gestion des appels, des e-mails et des chats en temps réel.

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LeadDesk est une solution complète de service clientèle en SaaS qui permet de gérer efficacement les interactions avec les clients via différents canaux tels que les appels, les e-mails et les chats en temps réel.

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Chrono-Caisse

La caisse enregistreuse 2.0

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5.0
Basé sur 7 avis
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Logiciel de point de vente (POS) avec gestion des stocks, paiements, et rapports. Facile à utiliser et adapté pour les petites entreprises.

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Chrono-Caisse permet aux utilisateurs de suivre les niveaux de stock en temps réel, de gérer les paiements (y compris les cartes de crédit), et de générer des rapports de vente détaillés. La fonctionnalité conviviale est idéale pour les petites entreprises.

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Les points forts de Chrono-Caisse

check Programmes de fidélité sur mesure.

check Connexion avec votre site e-commerce.

check Gestion de vos stocks.

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Leadvalue

Solution d'affectation de leads aux commerciaux en mobilité

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5.0
Basé sur 3 avis
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Gérez facilement vos prospects grâce à un logiciel de gestion de leads. Suivez l'avancement de chaque prospect et augmentez vos chances de conversion.

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Leadvalue vous permet de qualifier vos prospects, de les noter et de leur attribuer des tâches pour une meilleure gestion. Vous pouvez également suivre les interactions avec vos prospects pour une approche plus personnalisée.

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Les points forts de Leadvalue

check Affectation et traitement efficace des leads en live

check Réassurance des prospects pour éviter toute déperdition

check KPI détaillés pour optimiser votre sourcing de leads

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Doctolib

La solution de prise de rendez-vous chez des praticiens

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4.4
Basé sur 48 avis
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Gérez vos rendez-vous en ligne facilement avec un logiciel de réservation et de prise de rendez-vous. Économisez du temps et de l'énergie en automatisant le processus de réservation.

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Doctolib vous permet de gérer vos rendez-vous, de recevoir des notifications et de synchroniser votre calendrier. Les patients peuvent prendre rendez-vous en ligne 24h/24 et 7j/7, et vous pouvez même ajouter des informations sur vos services et vos tarifs.

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Veille Entreprise B-Reputation

Veille à 360° sur les entreprises - alertes, comparatifs...

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Logiciel de Sales Intelligence pour entreprise. Analyse la réputation et la veille concurrentielle.

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Le logiciel "Veille Entreprise B-Reputation" permet aux entreprises d'analyser la réputation de leur entreprise et de leurs concurrents. Il offre une veille concurrentielle en temps réel et fournit des données sur les tendances du marché.

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Les points forts de Veille Entreprise B-Reputation

check Visualisation des données entreprises - ergonomie

check Indicateurs exclusifs, données à jour, alertes mail

check Comparaison des entreprises par listes

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Beehivr

Découvrez le pitch de vente parfait

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Tarif sur demande

Solution de vente pour les équipes. Gérez les contenus, les formations et les présentations en temps réel.

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Beehivr permet aux équipes de vente de gérer facilement les contenus, les formations et les présentations en temps réel. Les fonctionnalités incluent la personnalisation des présentations, la collecte de données et l'analyse des performances.

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Les points forts de Beehivr

check Facile à déployer

check Facilité d'adoption par les forces de vente

check Outil d'édition et de design d'application

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CloudTalk

Téléphonie d'entreprise inteligente connectée à vos outils

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4.5
Basé sur +200 avis
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Version payante dès 25,00 € /mois

Solution de centre d'appels basée sur le cloud avec des fonctionnalités de collaboration en temps réel, d'enregistrement des appels et de gestion des files d'attente.

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CloudTalk permet une gestion efficace des appels entrants et sortants, ainsi qu'une intégration facile avec les outils de CRM. Les rapports d'analyse détaillés aident à améliorer les performances du centre d'appels et à optimiser les ressources.

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Les points forts de CloudTalk

check CloudTalk s'intègre facilement à votre écosystème

check Plus de 50 fonctions de centre d'appels, plus de 140 numéros

check Le plan CloudTalk commence avec 20€ par utilisateur/mois

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MYR PDV

Le premier PDV pour votre restaurant à service rapide

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Version payante dès 69,00 $US /mois

Logiciel PDV pour gérer votre entreprise de manière efficace. Gestion des stocks, ventes et rapports en temps réel.

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MYR PDV est un logiciel de point de vente conçu pour faciliter la gestion de votre entreprise. Avec des fonctionnalités telles que la gestion des stocks, les ventes en temps réel et les rapports détaillés, vous pouvez prendre des décisions éclairées pour améliorer vos performances.

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Les points forts de MYR PDV

check Prise de commande rapide

check Ne nécessite pas de serveur - 100% sur le cloud

check Modules adaptés à votre type de business

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Hit-Market

Plate-forme de marché (demande et remise de prix)

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Tarif sur demande

Logiciel de devis en ligne pour entreprises. Créez des devis professionnels en quelques clics.

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Avec Hit-Market, gagnez du temps en créant des devis en quelques minutes. Personnalisez-les avec votre logo et vos couleurs. Partagez-les facilement avec vos clients et suivez leur progression.

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Les points forts de Hit-Market

check Plate-forme tout en un

check Gestion et création de métré facilités

check Envoi d'une demande de prix et réponse simple et rapide

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Oxiva

La solution CRM collaborative connectée à SAGE 100

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4.5
Basé sur 2 avis
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Version payante dès 29,00 € /mois

Optimisez votre relation client avec Oxiva : suivi des ventes, marketing automation, gestion des leads, reporting.

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Oxiva est un logiciel CRM complet pour gérer vos interactions clients. Suivez vos ventes, gérez vos leads, automatisez vos campagnes marketing et analysez vos résultats grâce à des rapports détaillés. Gagnez en efficacité et en productivité pour booster votre croissance.

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Les points forts de Oxiva

check Simple et facile à prendre en main

check Optimise vos coûts de prospection et booste votre activité

check Connecteur SAGE 100 bidirectionnel en option (multi bases)

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Pipedrive

Le CRM qu'il vous faut pour vendre plus

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4.5
Basé sur +200 avis
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Version payante dès 14,90 € /mois

Logiciel de gestion de la relation client avec fonctionnalités de vente, de suivi des activités et de reporting. Idéal pour les petites et moyennes entreprises.

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Pipedrive vous permet de suivre facilement votre pipeline de vente, de gérer vos contacts et de planifier vos activités commerciales. Les rapports détaillés vous aident à prendre des décisions éclairées pour améliorer votre processus de vente.

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Les points forts de Pipedrive

check Une interface simple et intuitive

check Plus de 275 applis et intégrations

check 93% de satisfaction pour l’assistance clientèle

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Logiciels de Relation client et vente : guide d'achat

Qu'est-ce qu'un logiciel relation client en ligne ?

Définition

Le marketing relationnel est au cœur du développement commercial de chaque entreprise. Pour mettre sur pied cette stratégie, il est d’actualité d’avoir recours à des programmes édités pour tirer le meilleur profit de la relation “service, vente et marketing”. Il s’agit ici de solutions logicielles visant à renforcer la connaissance des clients d’un produit, d’une marque ou d’une offre

Comment ça marche ?

Les éditeurs ont tout de suite décelé l’importance de proposer des outils de relation client en mode SaaS. Pour ce faire, les programmes bénéficient d’un hébergement sur un serveur tiers ou celui d’un partenaire et sont facilement accessibles à chaque fois que l’utilisateur se connecte. Le principe est simple : mettre à disposition des comités de direction une plateforme intuitive. La synergie entre les collaborateurs est d’ailleurs renforcée car l’interface de travail supporte plusieurs sessions d’utilisateur. 

Pour jouir de cette innovation grandissante, il faut avoir une connexion, souscrire à un forfait et créer un profil utilisateur/entreprise. Les données seront centralisées sur le Cloud, ce qui permet au responsable d’économiser de l’espace sur son ordinateur mais aussi de sécuriser ses dossiers. 

Quelles sont les principales fonctionnalités d'un logiciel relation client SaaS ?

Un programme destiné à l’optimisation de la relation client avec une couverture fonctionnelle variée est plus pratique. Même si ce n’est toujours le cas, chaque solution se doit de pouvoir faciliter les tâches suivantes :

La gestion des contacts

Au delà de 50 contacts, il est difficile d’organiser et de catégoriser les contacts. Il est donc primordial que la solution CRM dispose d’une option permettant de classer ces derniers par service cible. L’automatisation de cette tâche doit prendre en compte l’engagement client. 

L’organisation des campagnes marketing

Le développement commercial d’une entreprise ou d’un entrepreneur dépend d’une bonne stratégie de communication. Pour cadrer ce challenge, un logiciel de relation client en mode SaaS doit comprendre un module pratique permettant d’automatiser l’envoi des emails marketing. Via la plateforme, il faut que l’utilisateur dispose des options nécessaires pour éditer des courriers captivants, programmer l’envoi et choisir les contacts en fonction de leur comportement. 

Le suivi des engagements

Ce type de programme embarque dans la majorité des cas un algorithme puissant permettant d’anticiper le taux d’engagements des contacts. Cette fonctionnalité permet à l’utilisateur de renforcer sa connaissance client afin de mieux axer sa stratégie marketing. Le parcours client est également mis en exergue.  

Qui utilise un logiciel relation client ?

Les solutions pour renforcer la satisfaction client correspondent plus aux professionnels voulant vendre un produit ou un service. Petites et moyennes entreprises, entrepreneurs traçant leur route dans la profession libéral, indépendants… tous peuvent s’aider de ces outils pour réaliser des test informatique et développer leur activité et renforcer leur prospection commerciale. 

Pourquoi utiliser un logiciel relation client en ligne dans une entreprise ? 

Un logiciel de relation client présente des avantages comme des inconvénients. Voici une liste non exhaustive pour éclaircir ces points : 

Avantages

  • Gain de temps considérable puisque l’outil permet d’automatiser les tâches. 
  • Analyse des statistiques produits / services.
  • Renforcement de la fidélisation client.
  • Lancement d’une campagne marketing dans les meilleures conditions. 
  • Collaboration renforcée avec chaque branche de l’entreprise grâce à la centralisation et la synchronisation des données. 
  • Aucune installation requise. 

Inconvénients 

  • Les programmes proposés gratuitement n’offrent pas un accès libre à toutes les fonctionnalités capitales en matière d’actions marketing.  

Comment choisir un logiciel relation client en ligne ? 

  • Un tableau de bord ergonomique : il est bon de choisir un programme offrant une interface de travail facile à comprendre. Plus il est possible de personnaliser l’outil, plus il se rapproche d’une solution sur-mesure. Puisqu’il existe également des logiciels édités par des anglophones, il faut vérifier que le tableau de bord est traduit en plusieurs langues, notamment le français. 
  • Des fonctionnalités cadrant la mission : Il faut avant toute chose choisir l’outil en fonction du cahier de charges. Une fois les besoins réels du chef marketing fixé, il est plus simple de prendre une décision. Bien-sûr, il faut tester l’outil avant d’investir.  
  • Le coût : en temps normal, le coût annoncé n’en cache pas d’autres car une solution logicielle en mode SaaS ne nécessite pas l’achat de licences. Toutefois, il faut faire le calcul sur le long terme mais non pas sur quelques mois. Il est plus facile ainsi de gérer le budget et de voir si l’investissement en vaut la peine. 

Les meilleurs logiciels relation client gratuits et open source

  • Bitrix
  • Agil CRM
  • Capsule
  • Suite CRM
  • Zoho CRM

Les logiciels relation client professionnels les plus connus 

Pour entrepeneur

  • Okapisoft 
  • Pamplemousse CRM-ERP
  • VTiger CRM
  • Odoo

Pour TPE

  • Blue Note Systems
  • TrailHead
  • LeadList
  • Pour PME
  • Salesforce
  • Dynamics CRM
  • Apptivo
  • Ines
  • Oryanoo
  • E-Deal
  • Sellsy
  • Yoolink