Kpam : Modélisation des parcours clients
Kpam : en résumé
Kpam part des verbatims clients issus des enquêtes de satisfaction : c'est la matière la plus riche, très qualitative, expérientielle et disponible en grand nombre.
Comment à partir de verbatims, Kpam modélise un parcours client ?
Suite à une visite en magasin, vous demandez à vos clients de noter leur expérience et d'expliquer les raisons de cette note. Si trois choses ressortent de ce questionnaire, ce sont trois étapes du parcours client.
La somme des points communs relevés par plusieurs clients va faire émerger les grandes étapes du parcours client.
Ensuite il faut quantifier les résultats en travaillant sur les occurrences de touch points. Cela permet de voir que certains points sont beaucoup plus commentés que d'autres. Kapam mesure en parallèle de ces occurrences l'intensité du discours pour identifier les points les plus critiques.
Kpam : Ses tarifs
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Alternatives clients sur Kpam
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Service Hub est une solution logicielle de service client tout-en-un conçue pour améliorer l'expérience client et encourager la fidélisation. Elle propose une gestion centralisée des tickets de support, des fonctionnalités d'automatisation pour une réponse rapide aux clients, ainsi que des outils d'analyse avancés pour suivre la satisfaction client et les performances du service. Idéale pour les entreprises cherchant à optimiser leur support client.
Lire notre analyse sur Service HubGérez efficacement vos demandes de support client avec un logiciel de support client. Suivi des tickets, chat en direct, base de connaissances et plus encore.
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Service Cloud vous permet de centraliser toutes les demandes de support client en un seul endroit. Grâce à ses fonctionnalités avancées telles que la gestion des SLA, l'intégration de réseaux sociaux et la personnalisation des formulaires de ticket, vous pouvez offrir à vos clients une expérience de support exceptionnelle.
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Freshdesk permet de suivre les tickets de support, de personnaliser les réponses automatiques, d'analyser les données de performance et d'intégrer des outils tiers. Avec Freshdesk, les équipes de support peuvent offrir une expérience client personnalisée et efficace.
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