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Logiciels de Relation client et vente

Cette fonction intègre la Relation Client de A à Z : prospection, gestion de contacts, suivi des événements, historique de compte, fidélisation, support… CRM, Réservation, Support Client, ces applications centralisent tout type d’échanges avec vos prospects et clients. Faites un comparatif logiciels et découvrez l'outil de relation client qui correspond à vos besoins.

Relation client et vente : les catégories associées

Notre sélection de 822 logiciels de relation client et vente

Varar

Mise en relation avec des apporteurs d'affaires

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Optimisation des processus de vente grâce à des outils d'analyse, de gestion des leads et des rapports personnalisés sur les performances commerciales.

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Varar propose une solution complète d'aide à la vente en intégrant des fonctionnalités essentielles telles que l'analyse des performances commerciales, la gestion efficace des prospects et des rapports personnalisables. Ces outils permettent aux équipes de vente d'améliorer leur productivité, d'identifier les opportunités stratégiques et d'adapter leurs stratégies en temps réel pour maximiser l'engagement client. L'interface conviviale facilite leur adoption par l'ensemble de l'équipe.

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Osmos CRM

Optimisez vos relations clients avec un CRM avancé

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Tarif sur demande

Gérez efficacement vos relations clients grâce à des outils de suivi des ventes, d'automatisation marketing et de rapports détaillés.

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Osmos CRM offre une solution complète pour la gestion des relations clients. Les utilisateurs peuvent suivre chaque étape du processus de vente, automatiser les campagnes marketing et analyser les performances avec des rapports personnalisables. L'interface conviviale permet une intégration facile dans les flux de travail existants. De plus, le système propose des fonctionnalités telles que la gestion des leads, des contacts et des tâches, garantissant une approche proactive pour entretenir et développer les relations clients.

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Mybe

Solution de gestion tout-en-un pour commerçants

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Logiciel de point de vente intuitif offrant gestion des stocks, traitements des paiements multicanaux, et rapports détaillés pour optimiser les ventes.

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Mybe est un logiciel de point de vente conçu pour les commerces de toutes tailles. Il propose une interface intuitive pour la gestion des ventes et des stocks, permettant un suivi précis en temps réel. Avec le support des paiements multicanaux, les utilisateurs peuvent facilement accepter les cartes, espèces et paiements numériques. De plus, Mybe génère des rapports détaillés sur les performances commerciales, facilitant ainsi la prise de décisions éclairées pour maximiser la rentabilité.

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Billy

Gestion des paiements et des abonnements pour les créateurs

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Solution complète de billetterie offrant gestion d'événements, ventes en ligne, et analyse des performances pour une expérience utilisateur fluide.

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Billy est une solution de billetterie qui permet une gestion efficace des événements. Elle propose des fonctionnalités comme la vente de billets en ligne, la gestion des réservations, et l'analyse détaillée des performances de l'événement. Avec une interface conviviale, cette plateforme aide à maximiser les ventes et à améliorer l'expérience des utilisateurs. Que ce soit pour des concerts, des conférences ou des festivals, Billy simplifie chaque étape du processus, rendant la planification plus intuitive et productive.

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emlen

Solution de Sales Enablement et Buyer Enablement

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Logiciel de vente qui optimise la productivité grâce à des outils de gestion de leads, des rapports analytiques avancés et une interface intuitive.

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Ce logiciel de vente permet aux équipes commerciales d'optimiser leur productivité en offrant des fonctionnalités telles que la gestion efficace des leads, des rapports analytiques approfondis et une interface utilisateur intuitive. Les utilisateurs peuvent suivre les performances en temps réel, automatiser des tâches répétitives et collaborer facilement au sein de l'équipe. Ces atouts renforcent l'engagement client et améliorent les taux de conversion, rendant chaque interaction commerciale plus pertinente et efficace.

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Flexibook.io

Système de réservation de séjour moderne et ergonomique

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Version payante dès 240,00 € /an

Logiciel de réservation offrant une interface intuitive, gestion des agendas et notifications automatiques pour optimiser la prise de rendez-vous.

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Flexibook.io est un logiciel de réservation et de gestion des rendez-vous qui se distingue par son interface conviviale et ses fonctionnalités robustes. Il permet une gestion facile des agendas, ce qui aide à réduire les erreurs de planification. De plus, les notifications automatiques facilitent la communication avec les clients, rappelant leurs réservations et réduisant ainsi le nombre d'annulations. Ce logiciel est idéal pour les entreprises cherchant à améliorer leur efficacité tout en offrant une expérience client améliorée.

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Les points forts de Flexibook.io

check Calendrier des prix, offres spéciales & codes promo

check Traduction instantanée en un clic

check Flexibilité : durée et nombre de participants adaptables

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Cbm Manager

Accélérez votre croissance dans l'habitat et la rénovation !

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5.0
Basé sur 3 avis
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Pour faciliter votre recherche de logiciel, Appvizer calcule cette note globale à partir des avis d'utilisateurs vérifiés, laissés sur des sites référents.
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Logiciel de gestion de la relation client offrant un suivi des interactions, des analyses de performances et un système de gestion des leads.

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Cbm Manager est un outil complet de gestion de la relation client qui permet d'optimiser le suivi des interactions avec les clients, d'analyser les performances à travers des tableaux de bord personnalisables et de gérer efficacement les prospects. Ses fonctionnalités incluent l'automatisation des tâches, la gestion des campagnes marketing et une interface utilisateur intuitive, ce qui facilite le travail des équipes commerciales et améliore l'expérience client globale.

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Les points forts de Cbm Manager

check Notre logiciel génère des leads qualifiés, maximise la prise de rendez

check La solution tout-en-un pour les entreprises de l’habitat et rénovation

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Configurateur des Industriels

CPQ et configurateur pour commerciaux, revendeurs et clients

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Ce logiciel optimise la configuration de produits, facilite les devis personnalisés et accélère le processus de vente avec une interface conviviale.

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Le configurateur des industriels est un outil de Configure Price Quote (CPQ) qui permet d'optimiser la personnalisation des produits. Il offre des fonctionnalités avancées pour simplifier la création de devis sur mesure, réduire le temps de traitement et minimiser les erreurs. Grâce à son interface intuitive, les utilisateurs peuvent naviguer facilement dans différentes options de configuration, améliorer la précision des prix et garantir une meilleure satisfaction client lors des transactions.

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Les points forts de Configurateur des Industriels

check 100 % administrable

check En 2D ou 3D

check Parcours ergonomique et intelligent

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Kayako

Automatisation des tickets support avec IA avancée

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Logiciel de ticketing offrant une gestion des demandes, un suivi des tickets et une base de connaissances pour améliorer le support client.

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Ce logiciel de ticketing facilite la gestion des demandes clients grâce à un système structuré de suivi des tickets. Les utilisateurs peuvent créer, attribuer et résoudre des tickets efficacement, tout en accédant à une base de connaissances intégrée pour résoudre des problèmes courants. Cette solution vise à améliorer la satisfaction client en proposant un support réactif et organisé, permettant aux équipes d'offrir une assistance plus rapide et précise.

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telli

Agent Commercial IA pour Appels Automatisés & Conversational

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Logiciel de centre d'appels offrant des fonctionnalités de gestion des agents, rapports avancés et intégration avec divers outils CRM pour optimiser les performances.

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telli est un logiciel de centre d'appels qui propose une gestion complète des agents, permettant de suivre et d'améliorer les performances. Avec des rapports avancés, il fournit des analyses détaillées sur l'activité des appels. L'intégration facile avec de nombreux outils CRM permet une synergie optimale, facilitant la gestion de la relation client. Grâce à ces fonctionnalités, les entreprises peuvent accroître leur efficacité et améliorer la satisfaction client.

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Les points forts de telli

check Agent Commercial IA avec des Conversations Naturelles

check Stratégies d’Appels Intelligentes pour Maximiser les Conversions

check Intégration Fluide au CRM & Automatisation du Workflow

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Kustomer

La plateforme de service client intelligente et omnicanale

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Ce logiciel de service client offre des outils d'assistance multicanaux, une gestion personnalisée des interactions et des analyses avancées pour optimiser la satisfaction client.

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Kustomer se distingue par ses fonctionnalités robustes, incluant une assistance multicanaux permettant de gérer les requêtes via divers canaux tels que le chat, l'email et les réseaux sociaux. Sa gestion personnalisée des interactions améliore l'engagement client en proposant des réponses adaptées. De plus, grâce à des outils d'analyse avancés, les entreprises peuvent surveiller les performances et comprendre les comportements des clients, aidant ainsi à optimiser leur expérience et leur fidélité.

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Genesis Cloud CX

La plateforme de centre de contact omnicanale et intelligent

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Une solution cloud pour la gestion de l'expérience client, offrant des outils d'analyse, d'automatisation et de personnalisation pour optimiser les interactions.

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Genesis Cloud CX est une plateforme SaaS avancée dédiée à la gestion de l'expérience client. Elle permet aux entreprises d'analyser le comportement des clients, d'automatiser les processus et de personnaliser les interactions grâce à des fonctionnalités puissantes. Avec ses outils d'intégration multicanal, les utilisateurs peuvent interagir efficacement avec leurs clients sur différentes plateformes, améliorant ainsi la satisfaction client et renforçant la fidélité. Idéal pour toute entreprise cherchant à transformer sa stratégie client.

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Viadialog

Gestion omnicanal du service client, augmentée par l’IA

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Une solution complète de service client offrant un support multicanal, gestion des tickets et rapport d’analyse pour améliorer la satisfaction client.

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Viadialog est une plateforme de service client qui propose des fonctionnalités avancées telles que le support multicanal, incluant le chat en direct, les e-mails et les réseaux sociaux. Grâce à la gestion des tickets, les équipes peuvent suivre et résoudre efficacement les demandes des clients. De plus, des outils d'analyse détaillée permettent d'évaluer la performance et d'identifier les opportunités d'amélioration, contribuant ainsi à une meilleure expérience client et à une fidélisation accrue.

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Les points forts de Viadialog

check 20 ans d’expertise

check Conforme RGPD et Certifié ISO 22301

check Des milliards d’interactions gérées/an

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LotyApp

L'appli qui vous permet de créer votre carte de fidélité !

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Ce logiciel de fidélisation permet de créer des programmes personnalisés, de suivre les points de clients et d'analyser le comportement d'achat.

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LotyApp est conçu pour maximiser la fidélité des consommateurs grâce à des programmes personnalisés qui s'adaptent aux besoins spécifiques des entreprises. Ce logiciel offre également des outils pour suivre les points attribués aux clients et comprendre leur comportement d'achat, facilitant ainsi l'identification des tendances et l'optimisation des stratégies de fidélisation. Avec une interface intuitive, il permet une gestion fluide des promotions et des récompenses.

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Les points forts de LotyApp

check Intuitif

check Simple

check Accessible

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Evermaps

Plateforme SaaS pour optimiser la visibilité locale

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Logiciel de point de vente offrant gestion des stocks, intégration des paiements, suivi des ventes et rapport d'analyse avancé.

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Evermaps est un logiciel de point de vente qui permet une gestion efficace des opérations commerciales. Avec des fonctionnalités telles que la gestion des stocks, l'intégration des différentes méthodes de paiement et le suivi détaillé des ventes, il aide à optimiser les flux de travail. De plus, ses rapports d'analyse avancés fournissent des informations prêtes à l'emploi pour améliorer la prise de décision et la performance commerciale. Ce logiciel est idéal pour les commerçants cherchant à simplifier leur processus de vente.

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Axiom Sales Manager

Optimisez votre gestion commerciale efficacement

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Optimisez votre force de vente avec un outil de gestion de force de vente. Automatisez les processus de vente, suivez les prospects et les clients, gérez les données de vente et les rapports.

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Avec ce logiciel de gestion de force de vente, vous pouvez rationaliser votre processus de vente, réduire les délais de vente et augmenter votre productivité. Suivez les performances de votre équipe, gérez les contacts et les opportunités, et analysez les tendances de vente pour prendre des décisions éclairées.

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Insightly

CRM abordable optimisé pour les petites structures

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4.1
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Version payante dès 12,00 $US /mois

Logiciel CRM avec fonctionnalités de gestion de projet, de vente et de marketing.

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Insightly permet de suivre les opportunités de vente, de gérer les tâches de projet, de créer des campagnes de marketing et de partager des informations clients entre les équipes.

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Bloomfire

Optimisez la gestion des connaissances en entreprise

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4.4
Basé sur +200 avis
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Optimisez votre processus de vente grâce à un logiciel de Sales Enablement. Centralisez les informations, partagez-les facilement et collaborez en temps réel.

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Avec Bloomfire, vous pouvez créer des contenus interactifs, suivre les performances de votre équipe de vente et personnaliser l'expérience client. Simplifiez votre processus de vente pour des résultats concrets.

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Bold360

Plateforme de gestion de la satisfaction client

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4.3
Basé sur 47 avis
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Optimisez votre service client avec un logiciel de support client intuitif et personnalisé. Gérez les demandes, offrez des solutions instantanées et des réponses précises en temps réel.

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Bold360 est un logiciel de support client qui vous permet de gagner du temps et d'augmenter la satisfaction de vos clients. Avec des fonctionnalités telles que l'analyse des données, la personnalisation des interactions et la prise en charge multicanal, vous pouvez offrir une expérience client exceptionnelle et améliorer votre productivité.

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Booking Clip

Solution intuitive de gestion des réservations

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Logiciel de réservation en ligne avec système de paiement intégré. Gestion de disponibilité et de calendrier en temps réel.

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Booking Clip permet aux entreprises de gérer facilement les réservations en ligne, avec un système de paiement intégré pour faciliter les transactions. Le calendrier et la disponibilité sont mis à jour en temps réel, offrant une expérience de réservation fluide pour les clients.

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Logiciels de Relation client et vente : guide d'achat

Qu'est-ce qu'un logiciel relation client en ligne ?

Définition

Le marketing relationnel est au cœur du développement commercial de chaque entreprise. Pour mettre sur pied cette stratégie, il est d’actualité d’avoir recours à des programmes édités pour tirer le meilleur profit de la relation “service, vente et marketing”. Il s’agit ici de solutions logicielles visant à renforcer la connaissance des clients d’un produit, d’une marque ou d’une offre

Comment ça marche ?

Les éditeurs ont tout de suite décelé l’importance de proposer des outils de relation client en mode SaaS. Pour ce faire, les programmes bénéficient d’un hébergement sur un serveur tiers ou celui d’un partenaire et sont facilement accessibles à chaque fois que l’utilisateur se connecte. Le principe est simple : mettre à disposition des comités de direction une plateforme intuitive. La synergie entre les collaborateurs est d’ailleurs renforcée car l’interface de travail supporte plusieurs sessions d’utilisateur. 

Pour jouir de cette innovation grandissante, il faut avoir une connexion, souscrire à un forfait et créer un profil utilisateur/entreprise. Les données seront centralisées sur le Cloud, ce qui permet au responsable d’économiser de l’espace sur son ordinateur mais aussi de sécuriser ses dossiers. 

Quelles sont les principales fonctionnalités d'un logiciel relation client SaaS ?

Un programme destiné à l’optimisation de la relation client avec une couverture fonctionnelle variée est plus pratique. Même si ce n’est toujours le cas, chaque solution se doit de pouvoir faciliter les tâches suivantes :

La gestion des contacts

Au delà de 50 contacts, il est difficile d’organiser et de catégoriser les contacts. Il est donc primordial que la solution CRM dispose d’une option permettant de classer ces derniers par service cible. L’automatisation de cette tâche doit prendre en compte l’engagement client. 

L’organisation des campagnes marketing

Le développement commercial d’une entreprise ou d’un entrepreneur dépend d’une bonne stratégie de communication. Pour cadrer ce challenge, un logiciel de relation client en mode SaaS doit comprendre un module pratique permettant d’automatiser l’envoi des emails marketing. Via la plateforme, il faut que l’utilisateur dispose des options nécessaires pour éditer des courriers captivants, programmer l’envoi et choisir les contacts en fonction de leur comportement. 

Le suivi des engagements

Ce type de programme embarque dans la majorité des cas un algorithme puissant permettant d’anticiper le taux d’engagements des contacts. Cette fonctionnalité permet à l’utilisateur de renforcer sa connaissance client afin de mieux axer sa stratégie marketing. Le parcours client est également mis en exergue.  

Qui utilise un logiciel relation client ?

Les solutions pour renforcer la satisfaction client correspondent plus aux professionnels voulant vendre un produit ou un service. Petites et moyennes entreprises, entrepreneurs traçant leur route dans la profession libéral, indépendants… tous peuvent s’aider de ces outils pour réaliser des test informatique et développer leur activité et renforcer leur prospection commerciale. 

Pourquoi utiliser un logiciel relation client en ligne dans une entreprise ? 

Un logiciel de relation client présente des avantages comme des inconvénients. Voici une liste non exhaustive pour éclaircir ces points : 

Avantages

  • Gain de temps considérable puisque l’outil permet d’automatiser les tâches. 
  • Analyse des statistiques produits / services.
  • Renforcement de la fidélisation client.
  • Lancement d’une campagne marketing dans les meilleures conditions. 
  • Collaboration renforcée avec chaque branche de l’entreprise grâce à la centralisation et la synchronisation des données. 
  • Aucune installation requise. 

Inconvénients 

  • Les programmes proposés gratuitement n’offrent pas un accès libre à toutes les fonctionnalités capitales en matière d’actions marketing.  

Comment choisir un logiciel relation client en ligne ? 

  • Un tableau de bord ergonomique : il est bon de choisir un programme offrant une interface de travail facile à comprendre. Plus il est possible de personnaliser l’outil, plus il se rapproche d’une solution sur-mesure. Puisqu’il existe également des logiciels édités par des anglophones, il faut vérifier que le tableau de bord est traduit en plusieurs langues, notamment le français. 
  • Des fonctionnalités cadrant la mission : Il faut avant toute chose choisir l’outil en fonction du cahier de charges. Une fois les besoins réels du chef marketing fixé, il est plus simple de prendre une décision. Bien-sûr, il faut tester l’outil avant d’investir.  
  • Le coût : en temps normal, le coût annoncé n’en cache pas d’autres car une solution logicielle en mode SaaS ne nécessite pas l’achat de licences. Toutefois, il faut faire le calcul sur le long terme mais non pas sur quelques mois. Il est plus facile ainsi de gérer le budget et de voir si l’investissement en vaut la peine. 

Les meilleurs logiciels relation client gratuits et open source

  • Bitrix
  • Agil CRM
  • Capsule
  • Suite CRM
  • Zoho CRM

Les logiciels relation client professionnels les plus connus 

Pour entrepeneur

  • Okapisoft 
  • Pamplemousse CRM-ERP
  • VTiger CRM
  • Odoo

Pour TPE

  • Blue Note Systems
  • TrailHead
  • LeadList
  • Pour PME
  • Salesforce
  • Dynamics CRM
  • Apptivo
  • Ines
  • Oryanoo
  • E-Deal
  • Sellsy
  • Yoolink