\nL'IA de Appvizer vous guide dans l'utilisation ou la sélection de logiciel SaaS en entreprise.","FR":"France (Français)","COM":"United States (English)","UK":"United Kingdom (English)","ES":"España (Español)","DE":"Deutschland (Deutsch)","IT":"Italia (Italiano)","BR":"Brasil (Português)","NAVIGATION.ACTIVITY_AREA":"Secteur d'activité","NAVIGATION.ALL_ARTICLES_AND_SOFTWARES":"Tous les articles et logiciels","NAVIGATION.NO_ARTICLE_TO_DISPLAY":"Pas d'article disponible","NAVIGATION.SEE_ALL_ARTICLES":"Voir tous les articles","NAVIGATION.NO_SOFTWARE_TO_DISPLAY":"Pas de logiciel disponible","NAVIGATION.SEE_ALL_SOFTWARES":"Voir tous les logiciels","NAVIGATION.BACK":"Retour","BREADCRUMB.BASE_URL":"Accueil","CATEGORY.SIBLING_CATEGORIES":"{name} : les autres catégories à découvrir","CATEGORY.SOFTWARE_GUIDE":"{name} : nos guides logiciels","CATEGORY.SOFTWARE_PRESENTATION.TITLE":"{name} : les logiciels du moment","CATEGORY.LATEST_ARTICLES":"Derniers articles","CATEGORY.SELECTION_CATEGORIES.TITLE":"{name} : les catégories populaires","CATEGORY.SELECTION_CATEGORIES.TITLE_MOBILE":"Choisir une catégorie","CATEGORY.SELECTION_CATEGORIES.TITLE_DESKTOP":"Autres catégories","CATEGORY.TOPIC.HOW_TO":"{name} : comment gérer de A à Z ?","CATEGORY.TOPIC.DEFINITION":"{name} : comprendre les bases","CATEGORY.TOPIC.SOFTWARE":"{name} : trouver le logiciel adapté","CATEGORY.SELECT_CHILD.TITLE":"{name} : les catégories populaires","CATEGORY.SELECT_CHILD.TITLE_MOBILE":"Choisir une catégorie","CATEGORY.SELECT_CHILD.TITLE_DESKTOP":"Autres catégories","CATEGORY.POPULAR_SOFTWARE_CATEGORY.TITLE":"{name} : les annuaires de logiciels populaires","CATEGORY.POPULAR_SOFTWARE_CATEGORY.DROPDOWN_LABEL":"Autres catégories","CATEGORY.LOAD_MORE":"Charger plus d'articles","CATEGORY.LOADING":"Chargement...","CATEGORY.META.TITLE":"{name} : Actualités, Articles, Logiciels et Ressources métiers","CATEGORY.META.DESCRIPTION":"Toutes les dernières actualités, tests logiciels et guides métiers en {name} avec Appvizer","CATEGORY.SEE_ALL_SOFTWARE":"Voir tous les logiciels","CATEGORY.ASSOCIATE_SOFTWARE_CATEGORY.TITLE":"{name} : les catégories associées","CATEGORY.ASSOCIATE_SOFTWARE_CATEGORY.SEE_MORE":"Voir plus","CATEGORY.ASSOCIATE_SOFTWARE_CATEGORY.SEE_LESS":"Voir moins","META.TITLE":"Appvizer | Média & Comparateur de Logiciels pour les Professionnels","META.DESCRIPTION":"Reinventez votre entreprise : Realisez votre veille métier et trouvez le bon logiciel adapté à vos besoins avec Appvizer","TRANSPARENCY.LABEL":"En savoir plus","TRANSPARENCY.TEXT":"La transparence est une valeur essentielle pour Appvizer. 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Viadialog : Gestion omnicanal du service client, augmentée par l’IA
Viadialog : Gestion omnicanal du service client, augmentée par l’IA
5.0
Basé sur 10 avis
Pour faciliter votre recherche de logiciel, Appvizer calcule cette note globale à partir des avis d'utilisateurs vérifiés, laissés sur des sites référents.
Viadialog : en résumé
ViaDialog est une solution française de gestion des interactions clients, enrichie par l’intelligence artificielle conversationnelle et générative. Elle s’adresse aux centres de contact et services client souhaitant optimiser leurs performances, unifier leurs canaux de communication et améliorer l’expérience utilisateur grâce à des outils intelligents, modulaires et interopérables.
Quelles sont les principales fonctionnalités de ViaDialog ?
Centralisation omnicanale des interactions
ViaDialog permet de regrouper l’ensemble des échanges clients sur une seule plateforme, quel que soit le canal utilisé (voix, chat, réseaux sociaux, email...).
Interface unifiée pour les communications entrantes et sortantes
Prise en charge des canaux web, téléphonie, messagerie instantanée
Suivi en temps réel et historique des interactions
Automatisation par IA conversationnelle et générative
Les modules de ViaDialog intègrent une intelligence artificielle capable de traiter les demandes clients de façon autonome ou assistée, tout en enrichissant la connaissance client.
Chatbots et voicebots intelligents (ViaSay)
Traitement en langage naturel (ViaSpeech)
Analyse et synthèse automatique des conversations (ViaBrain)
Pilotage des performances agents
La plateforme intègre des outils conçus pour assister les agents dans leurs tâches et améliorer la qualité du service délivré.
Suggestions en temps réel via Agent Assist
Analyse de sentiment et détection des irritants
Supervision automatisée avec Quality Monitoring
Modularité et connectivité API (CCaaS)
ViaDialog propose une approche modulaire, adaptée à tous les besoins métiers, avec des intégrations possibles aux CRM et outils tiers.
Intégration API via le module ViaEngine
Connecteurs prêts à l’emploi : Salesforce, Zendesk, Hubspot, Microsoft Dynamics, etc.
Déploiement rapide de campagnes d’appels (ViaLeads)
Une solution française, souveraine et reconnue
Conçue et hébergée en France, ViaDialog est conforme au RGPD, certifiée ISO 22301 et plébiscitée par plus de 350 marques, dont France Télévisions, Direct Assurance ou Bouygues. Elle combine robustesse, performance et innovation, pour répondre aux enjeux actuels de la relation client : automatisation, personnalisation, qualité de service, et efficacité opérationnelle.
Ses avantages
20 ans d’expertise
Conforme RGPD et Certifié ISO 22301
Des milliards d’interactions gérées/an
Laboratoire d’IA en Bretagne
Opérateur déclaré ARCEP
ISO 22301
Viadialog - Vidéo 1
Viadialog - Centralisez toutes vos interactions clients sur une seule et unique plateforme.
Viadialog - Modernisez votre acceuil téléphonique grâce au language naturel.
Viadialog - Deployez des bots vocaux et textuels plus performants ete n un temps record.
Viadialog - Augmentez la performance de vos campagnes d'appels vers vos prospects et clients.
Viadialog - Collectez et exploitez les informations de vos interactions clients grâce à nos IA souveraines.
Viadialog - Créez facilement votre CCaas grâce à nos modules API.
Solution de service clientèle en ligne avec fonctionnalités de gestion de tickets, de chat en direct et de base de connaissances.
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Freshdesk permet de suivre les tickets de support, de personnaliser les réponses automatiques, d'analyser les données de performance et d'intégrer des outils tiers. Avec Freshdesk, les équipes de support peuvent offrir une expérience client personnalisée et efficace.
Gérez efficacement vos demandes de support client avec un logiciel de support client. Suivi des tickets, chat en direct, base de connaissances et plus encore.
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Service Cloud vous permet de centraliser toutes les demandes de support client en un seul endroit. Grâce à ses fonctionnalités avancées telles que la gestion des SLA, l'intégration de réseaux sociaux et la personnalisation des formulaires de ticket, vous pouvez offrir à vos clients une expérience de support exceptionnelle.
Logiciel de gestion relation client offrant une solution clé en main pour le suivi et l'analyse client.
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Salesforce Starter se positionne comme une solution de gestion de la relation client (CRM) essentielle, adaptée surtout aux petites et moyennes entreprises cherchant à dynamiser leur suivi clients. Dotée de fonctionnalités d’analyse avancées, de gestion des contacts, de suivi des opportunités de vente, et d’un tableau de bord intuitif, elle aide les entreprises à personnaliser leur approche client et à optimiser leurs stratégies de vente.
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