Zoho Desk est le premier logiciel de support technique adapté au contexte et conçu pour s'adapter aux exigences évolutives des services clients contemporains.

Aisément intégrable avec divers canaux de communication, y compris les réseaux sociaux et les messageries instantanées, Zoho Desk permet de gérer efficacement les interactions client.

Sa plateforme unifiée dotée de fonctionnalités avancées simplifie la communication et améliore l'efficacité opérationnelle, telles que :

• l'assistance par IA,
• une gestion optimisée des tickets,
• une plateforme complète.

Développé pour les entreprises de toutes tailles, Zoho Desk offre des options de personnalisation avancées et une configuration intuitive, permettant d'améliorer la productivité des équipes et d'offrir un service client unique, proactif et adapté au contexte.

7 fonctionnalités clés de Zoho Desk

1. Gestion de tickets omnicanale

Zoho Desk améliore votre service clientèle en garantissant une communication fluide sur tous les canaux.

Le support omnicanal intègre les réseaux sociaux et les messageries instantanées, assurant qu'aucune demande client ne reste sans réponse, quel que soit le canal.

• Centre de communication unifié : gérez les tickets transmis via e-mails, les réseaux sociaux, les chats en direct, et plus encore, depuis une seule plateforme.
• Accès immédiat aux informations clients : proposez des réponses personnalisées grâce à un accès rapide aux historiques d'interaction des clients.

2. Support multimarque et multilingue

Étendez votre portée internationale avec les fonctionnalités multimarques et multilingues de Zoho Desk.

Cette capacité encourage l'auto-assistance à travers des bases de connaissances approfondies et des forums communautaires.

• Portails de bases de connaissances : offrez des options d'auto-assistance pour réduire le volume de tickets.
• Forums communautaires : la collaboration permet aux clients de résoudre les problèmes communs.

3. Suivi des problèmes et automatisation

Zoho Desk automatise et optimise le suivi et la résolution des problèmes clients du début à la fin.

L’automatisation augmente l'efficacité, permettant donc à votre équipe de se concentrer sur la fourniture d'un service client de qualité supérieure.

• Flux de travail automatisés : simplifiez les processus depuis la création du ticket jusqu'à sa résolution.
• Tableaux de bord et rapports personnalisables : accédez à des analyses détaillées sur les performances et les tendances du service.

4. Intégration multicanale

L'intégration multicanale de Zoho Desk assure que votre équipe peut interagir avec les clients via leurs méthodes de communication préférées :

• par téléphone,
• par mail,
• par chat en direct,
• par SMS,
• via les réseaux sociaux.

L’intégration fluide des canaux maintient une continuité dans les interactions avec les clients à travers diverses plateformes.

De plus, le routage d'appels automatisé oriente les appels vers l'agent le plus à même de résoudre le problème, améliorant ainsi les temps de réponse et la satisfaction client.

5. Le chat en direct

Le chat en direct de Zoho Desk transforme la façon dont vous interagissez avec vos clients en fournissant une réponse immédiate à leurs demandes.

Intégrée directement dans votre centre d'assistance, cette fonctionnalité permet une communication fluide et instantanée, augmentant ainsi l'engagement et la satisfaction client.

• Réponse immédiate : permettez aux clients de recevoir de l'aide en temps réel directement sur votre site web.
• Conversion facile : transformez une conversation en un ticket de support en un seul clic pour assurer un suivi détaillé et efficace des demandes client.

Cette fonctionnalité est essentielle pour maintenir une interaction continue et réactive avec les utilisateurs, améliorant ainsi l'expérience globale du service client.

6. Application mobile et gestion des opérations

Restez connecté et gérez les interactions clients simplement grâce à l’application mobile Radar, disponible sur Android et iOS.

Radar permet aux gestionnaires de suivre en temps réel les performances de l'équipe et les indicateurs de satisfaction des clients.

• Gestion mobile : supervisez les tickets et les performances des équipes où que vous soyez.
• Alertes en temps réel : soyez toujours au courant des problèmes urgents et des réponses de l'équipe.

7. Interface utilisateur et accessibilité

L'interface de Zoho Desk est simple à utiliser, rendant le logiciel accessible à tous les utilisateurs.

L'interface utilisateur améliorée offre une expérience de navigation fluide et simplifie les processus de support client.

• Interfaces personnalisables : ajustez l'apparence et les fonctionnalités pour répondre aux besoins spécifiques de votre équipe.
• Contrôles d'accessibilité : assurez une utilisation efficace de la plateforme, accessible à tous les utilisateurs, quelles que soient leurs capacités.