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Logiciels de Relation client et vente

Cette fonction intègre la Relation Client de A à Z : prospection, gestion de contacts, suivi des événements, historique de compte, fidélisation, support… CRM, Réservation, Support Client, ces applications centralisent tout type d’échanges avec vos prospects et clients. Faites un comparatif logiciels et découvrez l'outil de relation client qui correspond à vos besoins.

Tribe by efficy

CRM plug‑and‑play & marketing pour TPE et PME

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4.3
Basé sur 39 avis
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Tarif sur demande

Cette solution SaaS propose des outils de gestion communautaire, de personnalisation de l'expérience utilisateur et d'intégration d'applications tierces.

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Tribe est un logiciel SaaS qui facilite la gestion des communautés en offrant des fonctionnalités telles que la personnalisation de l'expérience utilisateur, la possibilité de créer des forums, des sections Q&R et un système de notifications. Il permet également l'intégration d'applications tierces pour mieux répondre aux besoins spécifiques des utilisateurs, rendant ainsi l'interaction au sein des groupes plus fluide et engageante.

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Les points forts de Tribe by efficy

check CRM no-code

check Personnalisation facile en Plug & Play

check Enrichi par l’IA

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QR CASHING

Solution gratuite de la fidélisation client

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Tarif sur demande

Système de fidélisation permettant aux entreprises de créer des programmes personnalisés, d'offrir des récompenses et d'analyser le comportement des clients.

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QR CASHING est un logiciel de fidélisation qui aide les entreprises à développer leur clientèle grâce à des programmes sur mesure. Il permet de gérer les récompenses de manière efficace tout en fournissant des analyses détaillées sur le comportement des clients. Les utilisateurs peuvent facilement créer des campagnes ciblées, améliorer l'engagement et maximiser la rétention des clients, le tout dans une interface conviviale.

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Les points forts de QR CASHING

check Solution 100% gratuite pour tous les commerçants

check Système immédiatement opérationnel

check Sans limitation de notifications et de clients

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INO CX

Solution omnicanale de centre de contact pour une expérience

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4.5
Basé sur 30 avis
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Logiciel de support client avec gestion des tickets, analyse des performances, et intégration multicanale pour une expérience utilisateur fluide.

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INO CX est un logiciel conçu pour améliorer le support client. Il permet la gestion efficace des tickets et offre des outils d'analyse des performances. Grâce à ses capacités d'intégration multicanale, les utilisateurs peuvent interagir via divers canaux de communication, garantissant ainsi une réponse rapide et adaptée à chaque demande. Cette plateforme vise à optimiser l'efficacité du service client tout en améliorant la satisfaction globale des clients.

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Spiceworks Cloud Help Desk

Système IT de ticketing gratuit pour les PME

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4.3
Basé sur +200 avis
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Logiciel de gestion des tickets avec interface intuitive, gestion des workflows, suivi des performances et intégrations. Idéal pour les équipes de support technique.

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Spiceworks Cloud Help Desk est un logiciel de gestion des tickets qui offre une interface conviviale permettant une gestion fluide des demandes des utilisateurs. Ses fonctionnalités incluent la gestion des workflows personnalisables, le suivi des performances en temps réel et l'intégration avec d'autres outils, facilitant ainsi la collaboration au sein des équipes. Conçu spécifiquement pour le support technique, il aide à résoudre les problèmes rapidement et efficacement, améliorant ainsi la satisfaction des utilisateurs.

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Service Bay by EngageBay

Centre de support intégré pour PME

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Solution de support client avec des outils de gestion des tickets, reporting et automatisation des processus pour améliorer la satisfaction des utilisateurs.

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Service Bay by EngageBay offre une solution complète pour le support client. Avec des fonctionnalités robustes telles que la gestion des tickets, les rapports personnalisés et l'automatisation des processus, ce logiciel permet aux entreprises d'améliorer leur efficacité opérationnelle et la satisfaction des clients. Grâce à son interface conviviale, les équipes peuvent suivre les demandes rapidement et fournir des réponses précises, tout en optimisant la collaboration au sein de l'équipe de support.

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TamTam AI

L'intelligence artificielle au service de la vente

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Optimisation des ventes grâce à l'analytique avancée et aux rapports personnalisés. Suivi des performances et identification des opportunités de croissance.

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TamTam AI est un logiciel de Sales Intelligence qui permet aux entreprises d'optimiser leurs processus de vente. Grâce à son analytique avancée et à ses rapports personnalisés, les utilisateurs peuvent suivre les performances de l'équipe de vente et identifier facilement les opportunités de croissance. De plus, la plateforme facilite la gestion des données clients pour un meilleur ciblage et une amélioration des résultats commerciaux.

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Salesapps

Plateforme de Sales Enablement

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Outil complet pour optimiser les ventes, offre des analyses détaillées, un suivi des performances et un accès à des ressources de formation.

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Salesapps est un logiciel de Sales Enablement qui permet aux équipes commerciales d'optimiser leur efficacité. Il propose des analyses détaillées qui aident à identifier les tendances et les opportunités. En outre, il permet le suivi des performances individuelles et d'équipe, garantissant une meilleure responsabilisation. Les utilisateurs ont également accès à une bibliothèque de ressources de formation essentielles pour améliorer leurs compétences et performances, facilitant ainsi l'apprentissage continu.

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Overloop AI

Plateforme de prospection commerciale automatisée par IA

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Outil complet pour la prospection avec identification des leads, gestion des contacts et automatisation des campagnes.

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Overloop AI offre une solution robuste pour optimiser la prospection commerciale. Il permet d'identifier efficacement des prospects, de gérer les contacts et de personnaliser les communications. Grâce à l'automatisation des campagnes, le logiciel facilite également le suivi et l'analyse des performances, rendant le processus de vente plus fluide et efficace. Cette plateforme constitue un atout majeur pour les équipes commerciales cherchant à maximiser leur impact sur le marché.

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LeadAngel

Real-Time Lead Distribution and Matching Software

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Software de gestion des prospects qui offre le suivi des leads, la qualification, et une intégration CRM pour améliorer les conversions.

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LeadAngel est une solution de gestion des prospects qui facilite le suivi efficace des leads depuis leur génération jusqu'à la conversion. Avec des outils de qualification avancés, les utilisateurs peuvent prioriser les prospects en fonction de leur état d'engagement. De plus, l'intégration transparente avec les principaux systèmes CRM permet une synchronisation rapide des données, optimisant ainsi la collaboration entre les équipes de vente. Cette efficacité aide à augmenter le taux de conversion et à maximiser le retour sur investissement.

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Leaddelta

CRM LinkedIn pour la gestion de réseau

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Cette solution CRM facilite la gestion des relations clients grâce à des outils d'automatisation, de suivi des interactions et d'analyse approfondie des données.

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Leaddelta offre une approche complète pour la gestion des relations clients. Avec ses fonctionnalités d'automatisation, les utilisateurs peuvent rationaliser les processus et consacrer moins de temps aux tâches administratives. Le suivi des interactions permet de mieux comprendre les préférences et besoins des clients, tandis que les analyses approfondies aident à prendre des décisions éclairées. Cette combinaison d'outils garantit une expérience client enrichie et contribue à fidéliser la clientèle.

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SleekFlow

Plateforme omnicanale pour l'engagement client

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Logiciel d'engagement client avec chat en direct, automatisation des messages et intégration multicanale pour améliorer la communication.

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SleekFlow est une solution complète d'engagement client qui offre des fonctionnalités essentielles telles que le chat en direct, permettant une interaction instantanée et personnalisée. Il automatise les messages pour gagner du temps tout en maintenant un service client de qualité. De plus, son intégration multicanale assure une cohérence dans les échanges sur diverses plateformes, optimisant ainsi l'expérience utilisateur et facilitant la gestion des relations clients.

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Teeckly

Logiciel de billetterie, planning et gestion de caisse

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Version payante dès 29,00 € /mois

Solution complète pour la billetterie d'événements, offrant des ventes en ligne, gestion des réservations et outils de marketing intégrés.

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Teeckly est une solution de billetterie innovante qui facilite les ventes en ligne, permettant aux organisateurs d'événements de gérer les réservations et l'accès facilement. Ses outils de marketing intégrés aident à promouvoir les événements efficacement, tandis que son interface conviviale assure une expérience utilisateur fluide pour les acheteurs. Que ce soit pour des concerts, des conférences ou d'autres événements, cette plateforme simplifie le processus de billetterie et maximise les ventes.

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Les points forts de Teeckly

check Automatisation totale du cycle de vente

check Billetterie omnicanale 24 h/24

check Contrôle d’accès ultra-fluide

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SlideBooker

La solution tout-en-un pour gérer et vendre vos activités

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Version payante dès 29,00 € /mois

La plateforme propose une gestion facile des réservations, des calendriers personnalisables et des rappels automatiques pour optimiser la planification.

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SlideBooker offre aux utilisateurs une solution complète pour gérer les réservations et les planning. Grâce à ses fonctionnalités de calendriers personnalisables, les entreprises peuvent s'adapter aux besoins spécifiques de leurs clients. Les rappels automatiques garantissent que les rendez-vous ne sont jamais oubliés, réduisant ainsi le taux d'absentéisme. De plus, l'interface conviviale facilite la navigation et la gestion des réservations, rendant le processus simple et efficace.

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Les points forts de SlideBooker

check Planning graphique et mobilité totale

check Vente en ligne plug-and-play

check Solution 100 % SaaS, évolutive et illimitée

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3dvue

Création de configurateurs 3D sur mesure avec AR & API

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Logiciel de configuration produit permettant des visualisations 3D interactives, personnalisation avancée et intégration facilitée dans les sites e-commerce.

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3dvue est un puissant configurateur de produits qui offre des visualisations 3D interactives. Les utilisateurs peuvent créer des expériences personnalisées grâce à une interface intuitive. Le logiciel propose également une option de personnalisation avancée, permettant aux clients d'interagir avec les produits en temps réel. De plus, son intégration aisée dans les sites e-commerce garantit une mise en œuvre rapide pour améliorer l'expérience client et augmenter les ventes.

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Les points forts de 3dvue

check Solution clef en main

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Insightly

CRM abordable optimisé pour les petites structures

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4.1
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Logiciel CRM avec fonctionnalités de gestion de projet, de vente et de marketing.

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Insightly permet de suivre les opportunités de vente, de gérer les tâches de projet, de créer des campagnes de marketing et de partager des informations clients entre les équipes.

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Bloomfire

Optimisez la gestion des connaissances en entreprise

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4.4
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Optimisez votre processus de vente grâce à un logiciel de Sales Enablement. Centralisez les informations, partagez-les facilement et collaborez en temps réel.

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Avec Bloomfire, vous pouvez créer des contenus interactifs, suivre les performances de votre équipe de vente et personnaliser l'expérience client. Simplifiez votre processus de vente pour des résultats concrets.

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Bold360

Plateforme de gestion de la satisfaction client

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4.3
Basé sur 47 avis
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Optimisez votre service client avec un logiciel de support client intuitif et personnalisé. Gérez les demandes, offrez des solutions instantanées et des réponses précises en temps réel.

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Bold360 est un logiciel de support client qui vous permet de gagner du temps et d'augmenter la satisfaction de vos clients. Avec des fonctionnalités telles que l'analyse des données, la personnalisation des interactions et la prise en charge multicanal, vous pouvez offrir une expérience client exceptionnelle et améliorer votre productivité.

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Booking Clip

Solution intuitive de gestion des réservations

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Logiciel de réservation en ligne avec système de paiement intégré. Gestion de disponibilité et de calendrier en temps réel.

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Booking Clip permet aux entreprises de gérer facilement les réservations en ligne, avec un système de paiement intégré pour faciliter les transactions. Le calendrier et la disponibilité sont mis à jour en temps réel, offrant une expérience de réservation fluide pour les clients.

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Bookingkit

Système de réservation en ligne et de gestion

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4.1
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Version payante dès 49,00 € /mois

Solution de réservation en ligne pour entreprises. Gestion facile des disponibilités, paiements sécurisés et calendrier synchronisé.

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Bookingkit facilite la gestion de vos réservations grâce à un système de calendrier synchronisé et de paiements sécurisés. Vous pouvez gérer les disponibilités de vos services en temps réel, et offrir une expérience de réservation fluide à vos clients.

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Les points forts de Bookingkit

check Support Technique

check Principaux moyens de paiement en ligne (Paypal, CB...)

check Intégration complète sur votre site web

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Bookwhen

Gestion efficace et flexible des réservations en ligne

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4.9
Basé sur +200 avis
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Gérez facilement vos réservations en ligne avec un logiciel de billetterie efficace.

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Bookwhen est un logiciel complet de billetterie en ligne qui vous permet de créer, gérer et suivre vos réservations. Avec des fonctionnalités telles que la personnalisation des événements, la gestion des paiements et la synchronisation avec votre calendrier, Bookwhen est la solution idéale pour les entreprises qui cherchent à simplifier leur processus de réservation.

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Les points forts de Bookwhen

check Flexible, simple, sécurisé

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Logiciels de Relation client et vente : guide d'achat

Qu'est-ce qu'un logiciel relation client en ligne ?

Définition

Le marketing relationnel est au cœur du développement commercial de chaque entreprise. Pour mettre sur pied cette stratégie, il est d’actualité d’avoir recours à des programmes édités pour tirer le meilleur profit de la relation “service, vente et marketing”. Il s’agit ici de solutions logicielles visant à renforcer la connaissance des clients d’un produit, d’une marque ou d’une offre

Comment ça marche ?

Les éditeurs ont tout de suite décelé l’importance de proposer des outils de relation client en mode SaaS. Pour ce faire, les programmes bénéficient d’un hébergement sur un serveur tiers ou celui d’un partenaire et sont facilement accessibles à chaque fois que l’utilisateur se connecte. Le principe est simple : mettre à disposition des comités de direction une plateforme intuitive. La synergie entre les collaborateurs est d’ailleurs renforcée car l’interface de travail supporte plusieurs sessions d’utilisateur. 

Pour jouir de cette innovation grandissante, il faut avoir une connexion, souscrire à un forfait et créer un profil utilisateur/entreprise. Les données seront centralisées sur le Cloud, ce qui permet au responsable d’économiser de l’espace sur son ordinateur mais aussi de sécuriser ses dossiers. 

Quelles sont les principales fonctionnalités d'un logiciel relation client SaaS ?

Un programme destiné à l’optimisation de la relation client avec une couverture fonctionnelle variée est plus pratique. Même si ce n’est toujours le cas, chaque solution se doit de pouvoir faciliter les tâches suivantes :

La gestion des contacts

Au delà de 50 contacts, il est difficile d’organiser et de catégoriser les contacts. Il est donc primordial que la solution CRM dispose d’une option permettant de classer ces derniers par service cible. L’automatisation de cette tâche doit prendre en compte l’engagement client. 

L’organisation des campagnes marketing

Le développement commercial d’une entreprise ou d’un entrepreneur dépend d’une bonne stratégie de communication. Pour cadrer ce challenge, un logiciel de relation client en mode SaaS doit comprendre un module pratique permettant d’automatiser l’envoi des emails marketing. Via la plateforme, il faut que l’utilisateur dispose des options nécessaires pour éditer des courriers captivants, programmer l’envoi et choisir les contacts en fonction de leur comportement. 

Le suivi des engagements

Ce type de programme embarque dans la majorité des cas un algorithme puissant permettant d’anticiper le taux d’engagements des contacts. Cette fonctionnalité permet à l’utilisateur de renforcer sa connaissance client afin de mieux axer sa stratégie marketing. Le parcours client est également mis en exergue.  

Qui utilise un logiciel relation client ?

Les solutions pour renforcer la satisfaction client correspondent plus aux professionnels voulant vendre un produit ou un service. Petites et moyennes entreprises, entrepreneurs traçant leur route dans la profession libéral, indépendants… tous peuvent s’aider de ces outils pour réaliser des test informatique et développer leur activité et renforcer leur prospection commerciale. 

Pourquoi utiliser un logiciel relation client en ligne dans une entreprise ? 

Un logiciel de relation client présente des avantages comme des inconvénients. Voici une liste non exhaustive pour éclaircir ces points : 

Avantages

  • Gain de temps considérable puisque l’outil permet d’automatiser les tâches. 
  • Analyse des statistiques produits / services.
  • Renforcement de la fidélisation client.
  • Lancement d’une campagne marketing dans les meilleures conditions. 
  • Collaboration renforcée avec chaque branche de l’entreprise grâce à la centralisation et la synchronisation des données. 
  • Aucune installation requise. 

Inconvénients 

  • Les programmes proposés gratuitement n’offrent pas un accès libre à toutes les fonctionnalités capitales en matière d’actions marketing.  

Comment choisir un logiciel relation client en ligne ? 

  • Un tableau de bord ergonomique : il est bon de choisir un programme offrant une interface de travail facile à comprendre. Plus il est possible de personnaliser l’outil, plus il se rapproche d’une solution sur-mesure. Puisqu’il existe également des logiciels édités par des anglophones, il faut vérifier que le tableau de bord est traduit en plusieurs langues, notamment le français. 
  • Des fonctionnalités cadrant la mission : Il faut avant toute chose choisir l’outil en fonction du cahier de charges. Une fois les besoins réels du chef marketing fixé, il est plus simple de prendre une décision. Bien-sûr, il faut tester l’outil avant d’investir.  
  • Le coût : en temps normal, le coût annoncé n’en cache pas d’autres car une solution logicielle en mode SaaS ne nécessite pas l’achat de licences. Toutefois, il faut faire le calcul sur le long terme mais non pas sur quelques mois. Il est plus facile ainsi de gérer le budget et de voir si l’investissement en vaut la peine. 

Les meilleurs logiciels relation client gratuits et open source

  • Bitrix
  • Agil CRM
  • Capsule
  • Suite CRM
  • Zoho CRM

Les logiciels relation client professionnels les plus connus 

Pour entrepeneur

  • Okapisoft 
  • Pamplemousse CRM-ERP
  • VTiger CRM
  • Odoo

Pour TPE

  • Blue Note Systems
  • TrailHead
  • LeadList
  • Pour PME
  • Salesforce
  • Dynamics CRM
  • Apptivo
  • Ines
  • Oryanoo
  • E-Deal
  • Sellsy
  • Yoolink

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