\nL'IA de Appvizer vous guide dans l'utilisation ou la sélection de logiciel SaaS en entreprise.","FR":"France (Français)","COM":"United States (English)","UK":"United Kingdom (English)","ES":"España (Español)","DE":"Deutschland (Deutsch)","IT":"Italia (Italiano)","BR":"Brasil (Português)","NAVIGATION.ACTIVITY_AREA":"Secteur d'activité","NAVIGATION.ALL_ARTICLES_AND_SOFTWARES":"Tous les articles et logiciels","NAVIGATION.NO_ARTICLE_TO_DISPLAY":"Pas d'article disponible","NAVIGATION.SEE_ALL_ARTICLES":"Voir tous les articles","NAVIGATION.NO_SOFTWARE_TO_DISPLAY":"Pas de logiciel disponible","NAVIGATION.SEE_ALL_SOFTWARES":"Voir tous les logiciels","NAVIGATION.BACK":"Retour","BREADCRUMB.BASE_URL":"Accueil","CATEGORY.SIBLING_CATEGORIES":"{name} : les autres catégories à découvrir","CATEGORY.SOFTWARE_GUIDE":"{name} : nos guides logiciels","CATEGORY.SOFTWARE_PRESENTATION.TITLE":"{name} : les logiciels du moment","CATEGORY.LATEST_ARTICLES":"Derniers articles","CATEGORY.SELECTION_CATEGORIES.TITLE":"{name} : les catégories populaires","CATEGORY.SELECTION_CATEGORIES.TITLE_MOBILE":"Choisir une catégorie","CATEGORY.SELECTION_CATEGORIES.TITLE_DESKTOP":"Autres catégories","CATEGORY.TOPIC.HOW_TO":"{name} : comment gérer de A à Z ?","CATEGORY.TOPIC.DEFINITION":"{name} : comprendre les bases","CATEGORY.TOPIC.SOFTWARE":"{name} : trouver le logiciel adapté","CATEGORY.SELECT_CHILD.TITLE":"{name} : les catégories populaires","CATEGORY.SELECT_CHILD.TITLE_MOBILE":"Choisir une catégorie","CATEGORY.SELECT_CHILD.TITLE_DESKTOP":"Autres catégories","CATEGORY.POPULAR_SOFTWARE_CATEGORY.TITLE":"{name} : les annuaires de logiciels populaires","CATEGORY.POPULAR_SOFTWARE_CATEGORY.DROPDOWN_LABEL":"Autres catégories","CATEGORY.LOAD_MORE":"Charger plus d'articles","CATEGORY.LOADING":"Chargement...","CATEGORY.META.TITLE":"{name} : Actualités, Articles, Logiciels et Ressources métiers","CATEGORY.META.DESCRIPTION":"Toutes les dernières actualités, tests logiciels et guides métiers en {name} avec Appvizer","CATEGORY.SEE_ALL_SOFTWARE":"Voir tous les logiciels","CATEGORY.ASSOCIATE_SOFTWARE_CATEGORY.TITLE":"{name} : les catégories associées","CATEGORY.ASSOCIATE_SOFTWARE_CATEGORY.SEE_MORE":"Voir plus","CATEGORY.ASSOCIATE_SOFTWARE_CATEGORY.SEE_LESS":"Voir moins","META.TITLE":"Appvizer | Média & Comparateur de Logiciels pour les Professionnels","META.DESCRIPTION":"Reinventez votre entreprise : Realisez votre veille métier et trouvez le bon logiciel adapté à vos besoins avec Appvizer","TRANSPARENCY.LABEL":"En savoir plus","TRANSPARENCY.TEXT":"La transparence est une valeur essentielle pour Appvizer. 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Spiceworks Cloud Help Desk : Système IT de ticketing gratuit pour les PME
Spiceworks Cloud Help Desk : Système IT de ticketing gratuit pour les PME
4.3
Basé sur +200 avis
Pour faciliter votre recherche de logiciel, Appvizer calcule cette note globale à partir des avis d'utilisateurs vérifiés, laissés sur des sites référents.
Spiceworks Cloud Help Desk est une solution gratuite de gestion des tickets, hébergée dans le cloud, conçue pour les équipes informatiques des petites et moyennes entreprises. Elle fournit les outils essentiels pour gérer les demandes d’assistance, suivre les incidents et faciliter la collaboration entre techniciens. Cette plateforme s’adresse aux organisations recherchant une solution simple et efficace sans les coûts ni la complexité des outils d’entreprise.
Elle se distingue notamment par sa gratuité sans limite d’utilisateurs ni de tickets, une mise en service rapide, et une communauté active d’utilisateurs.
Quelles sont les fonctionnalités principales de Spiceworks Cloud Help Desk ?
Gestion des tickets et des incidents
Spiceworks Cloud Help Desk permet de gérer efficacement les tickets de support tout au long de leur cycle de vie. Le système prend en charge l’assignation, la hiérarchisation et le suivi des statuts, garantissant un traitement rapide des incidents.
Assignation des tickets selon les compétences techniques
Définition de niveaux de priorité pour traiter les problèmes critiques en priorité
Suivi du temps passé sur chaque ticket pour une analyse de performance
Portail utilisateur en libre-service
La plateforme propose un portail intuitif destiné aux utilisateurs finaux, leur permettant de soumettre des tickets, de suivre l’évolution de leurs demandes et d’accéder à des ressources d’aide.
Soumission de tickets détaillés avec pièces jointes
Consultation en temps réel de l’état des demandes
Accès à des FAQ et guides de dépannage pour l’auto-résolution
Intégration d’une base de connaissances
Le système permet de créer et de gérer une base de connaissances centralisée, utile aussi bien aux techniciens qu’aux utilisateurs pour documenter les solutions récurrentes.
Rédaction d’articles pour les problèmes fréquents
Association d’articles aux tickets en cours pour référence rapide
Consultation libre par les utilisateurs pour éviter les doublons de demandes
Accès via application mobile
L’application mobile Spiceworks permet aux techniciens de rester réactifs même en déplacement. Elle offre les fonctions essentielles de gestion des tickets, notifications et communications.
Réponse aux demandes urgentes hors du bureau
Mise à jour des statuts lors d’interventions sur site
Alertes en temps réel pour les nouveaux tickets ou ceux en escalade
Capacités d’intégration
Spiceworks Cloud Help Desk s’intègre avec plusieurs outils tiers pour renforcer ses fonctionnalités et faciliter la gestion globale de l’environnement IT.
Microsoft Teams pour la collaboration
Zoho Assist pour les sessions de support à distance
ManageEngine pour la gestion des terminaux
Splashtop pour l’accès distant
Time Doctor pour le suivi du temps
Pourquoi choisir Spiceworks Cloud Help Desk ?
Solution économique : offre des fonctionnalités complètes gratuitement, idéale pour les budgets limités.
Mise en œuvre rapide : solution cloud facile à déployer sans infrastructure complexe.
Communauté active : accès à un forum d’utilisateurs pour partager les meilleures pratiques et résoudre les problèmes.
Évolutivité : adaptée aux PME avec capacité à grandir sans coûts supplémentaires.
Intégrations flexibles : permet de personnaliser l’environnement IT en fonction des outils existants.
Spiceworks Cloud Help Desk : Ses tarifs
Standard
Tarif
sur demande
Alternatives clients sur Spiceworks Cloud Help Desk
Gérez efficacement vos demandes de support client avec un logiciel de support client. Suivi des tickets, chat en direct, base de connaissances et plus encore.
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Service Cloud vous permet de centraliser toutes les demandes de support client en un seul endroit. Grâce à ses fonctionnalités avancées telles que la gestion des SLA, l'intégration de réseaux sociaux et la personnalisation des formulaires de ticket, vous pouvez offrir à vos clients une expérience de support exceptionnelle.
Logiciel de ticketing offrant une gestion des demandes, un suivi des tickets et une base de connaissances pour améliorer le support client.
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Ce logiciel de ticketing facilite la gestion des demandes clients grâce à un système structuré de suivi des tickets. Les utilisateurs peuvent créer, attribuer et résoudre des tickets efficacement, tout en accédant à une base de connaissances intégrée pour résoudre des problèmes courants. Cette solution vise à améliorer la satisfaction client en proposant un support réactif et organisé, permettant aux équipes d'offrir une assistance plus rapide et précise.
Logiciel de support client offrant des fonctionnalités de chat en direct, automatisation des réponses, intégrations multiples et analyse pour améliorer la satisfaction.
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Tidio est une solution de support client qui se distingue par son chat en direct, permettant une communication instantanée avec les clients. Avec des fonctionnalités d'automatisation des réponses, il aide à gérer les requêtes fréquentes. De plus, il propose diverses intégrations avec d'autres outils pour un workflow optimisé. Les analyses détaillées fournies permettent d'évaluer la satisfaction des clients et d'identifier les axes d'amélioration, rendant l'expérience utilisateur plus fluide.
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