Spiceworks Cloud Help Desk est une solution gratuite de gestion des tickets, hébergée dans le cloud, conçue pour les équipes informatiques des petites et moyennes entreprises. Elle fournit les outils essentiels pour gérer les demandes d’assistance, suivre les incidents et faciliter la collaboration entre techniciens. Cette plateforme s’adresse aux organisations recherchant une solution simple et efficace sans les coûts ni la complexité des outils d’entreprise.

Elle se distingue notamment par sa gratuité sans limite d’utilisateurs ni de tickets, une mise en service rapide, et une communauté active d’utilisateurs.

Quelles sont les fonctionnalités principales de Spiceworks Cloud Help Desk ?

Gestion des tickets et des incidents

Spiceworks Cloud Help Desk permet de gérer efficacement les tickets de support tout au long de leur cycle de vie. Le système prend en charge l’assignation, la hiérarchisation et le suivi des statuts, garantissant un traitement rapide des incidents.

• Assignation des tickets selon les compétences techniques
• Définition de niveaux de priorité pour traiter les problèmes critiques en priorité
• Suivi du temps passé sur chaque ticket pour une analyse de performance

Portail utilisateur en libre-service

La plateforme propose un portail intuitif destiné aux utilisateurs finaux, leur permettant de soumettre des tickets, de suivre l’évolution de leurs demandes et d’accéder à des ressources d’aide.

• Soumission de tickets détaillés avec pièces jointes
• Consultation en temps réel de l’état des demandes
• Accès à des FAQ et guides de dépannage pour l’auto-résolution

Intégration d’une base de connaissances

Le système permet de créer et de gérer une base de connaissances centralisée, utile aussi bien aux techniciens qu’aux utilisateurs pour documenter les solutions récurrentes.

• Rédaction d’articles pour les problèmes fréquents
• Association d’articles aux tickets en cours pour référence rapide
• Consultation libre par les utilisateurs pour éviter les doublons de demandes

Accès via application mobile

L’application mobile Spiceworks permet aux techniciens de rester réactifs même en déplacement. Elle offre les fonctions essentielles de gestion des tickets, notifications et communications.

• Réponse aux demandes urgentes hors du bureau
• Mise à jour des statuts lors d’interventions sur site
• Alertes en temps réel pour les nouveaux tickets ou ceux en escalade

Capacités d’intégration

Spiceworks Cloud Help Desk s’intègre avec plusieurs outils tiers pour renforcer ses fonctionnalités et faciliter la gestion globale de l’environnement IT.

• Microsoft Teams pour la collaboration
• Zoho Assist pour les sessions de support à distance
• ManageEngine pour la gestion des terminaux
• Splashtop pour l’accès distant
• Time Doctor pour le suivi du temps

Pourquoi choisir Spiceworks Cloud Help Desk ?

• Solution économique : offre des fonctionnalités complètes gratuitement, idéale pour les budgets limités.
• Mise en œuvre rapide : solution cloud facile à déployer sans infrastructure complexe.
• Communauté active : accès à un forum d’utilisateurs pour partager les meilleures pratiques et résoudre les problèmes.
• Évolutivité : adaptée aux PME avec capacité à grandir sans coûts supplémentaires.
• Intégrations flexibles : permet de personnaliser l’environnement IT en fonction des outils existants.