Cette fonction intègre la Relation Client de A à Z : prospection, gestion de contacts, suivi des événements, historique de compte, fidélisation, support… CRM, Réservation, Support Client, ces applications centralisent tout type d’échanges avec vos prospects et clients. Faites un comparatif logiciels et découvrez l'outil de relation client qui correspond à vos besoins.
Logiciel de centre de contact offrant des fonctionnalités avancées pour améliorer l'expérience client.
Maqsam est un logiciel de centre de contact qui permet une gestion efficace des interactions clients. Il offre des outils de reporting et d'analyse pour optimiser les performances.
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Logiciel de gestion de la relation client offrant des outils pour la gestion des ventes, du marketing et du service client.
Le Gold-Vision CRM est un logiciel puissant qui permet aux entreprises de suivre et d'optimiser l'ensemble de leurs interactions avec les clients, de la prospection à la fidélisation.
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Plateforme de centre de contact avec des fonctionnalités avancées pour optimiser la communication client.
Le logiciel MaxContact est une solution complète de centre de contact offrant des outils avancés pour améliorer l'interaction avec les clients et optimiser la gestion des appels entrants et sortants.
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Logiciel de gestion de prospects offrant des fonctionnalités avancées pour suivre et convertir les leads.
Avec momencio, vous pouvez facilement organiser vos leads, automatiser les suivis et analyser les performances de vos campagnes pour améliorer vos conversions.
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Logiciel de gestion de leads pour optimiser votre processus de ventes
Avec Seamless.AI, vous pouvez facilement organiser, suivre et convertir des leads en clients. Maximisez vos opportunités commerciales grâce à des fonctionnalités avancées de gestion de prospects.
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Logiciel de CRM avec de nombreuses fonctionnalités pour la gestion des relations clients.
Rolldog est un logiciel de CRM innovant qui offre une interface conviviale et des outils de personnalisation avancés pour une gestion efficace des contacts, des ventes et du marketing.
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Logiciel de centre d'appels offrant des fonctionnalités avancées pour améliorer l'efficacité des équipes de support client.
8x8 Contact Center est un logiciel de centre d'appels fiable et performant, idéal pour les entreprises cherchant à optimiser leurs opérations de service client.
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Logiciel de commission offrant des fonctionnalités avancées pour le calcul précis des rémunérations.
Varicent est une solution SaaS spécialisée dans la gestion des commissions, permettant un suivi détaillé des performances des ventes et une rémunération optimisée des équipes.
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Logiciel de centre d'appels offrant de multiples fonctionnalités pour améliorer l'efficacité opérationnelle.
XCALLY est un logiciel de centre d'appels qui permet d'optimiser la gestion des appels entrants et sortants, la distribution des appels, ainsi que la surveillance des performances. Il propose une interface conviviale et des outils avancés de reporting pour une meilleure analyse des données.
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Logiciel de vente assistée offrant des fonctionnalités avancées pour optimiser les processus de vente.
Paperflite est un logiciel de vente assistée qui permet aux entreprises d'améliorer leur efficacité, de personnaliser les interactions avec les clients et d'analyser les performances des ventes de manière approfondie.
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Logiciel de gestion de la croissance des revenus offrant une approche stratégique pour maximiser les profits et stimuler la croissance de l'entreprise.
Red Points est un logiciel de Revenue Growth Management qui permet aux entreprises de surveiller leurs performances financières, d'optimiser leur stratégie de tarification et de maximiser leurs revenus.
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Logiciel de point de vente avec des fonctionnalités avancées pour la gestion des ventes et des stocks.
Le logiciel Lightspeed Retail est une solution moderne et intuitive permettant une gestion efficace des ventes, des stocks et des clients pour les commerces de détail.
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Logiciel de service client complet avec fonctionnalités de ticketing et de gestion des requêtes. Idéal pour améliorer l'efficacité de votre support.
Vision Helpdesk est un logiciel de Help Desk robuste qui offre la gestion des tickets, des requêtes et bien plus encore. Parfait pour optimiser la satisfaction client.
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Logiciel de soutien aux ventes avec des fonctionnalités de présentation dynamique et de suivi des performances.
Le logiciel Showell est parfait pour les équipes de vente qui ont besoin d'outils pour des présentations impactantes et un suivi efficace des résultats.
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Logiciel de Help Desk offrant des fonctionnalités avancées pour optimiser le support client.
TeamSupport est un logiciel de Help Desk qui simplifie la gestion des tickets, propose un chat en direct et des outils d'automatisation pour améliorer l'efficacité du support client.
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Logiciel de commission pour optimiser la rémunération des ventes
Le logiciel Performio offre aux entreprises une solution avancée de gestion des commissions, avec des fonctionnalités de calcul précis et de suivi transparent des performances.
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Logiciel de scoring des leads qui utilise l'analyse prédictive pour qualifier les prospects.
Le logiciel Podium est un outil avancé qui segmente les prospects selon leur probabilité de conversion, offrant ainsi des recommandations ciblées pour maximiser les ventes.
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Solution complète de gestion des centres de contact, optimisant les interactions clients.
VCC Live est un logiciel de centre de contact offrant des fonctionnalités avancées telles que l'enregistrement des appels, la gestion des files d'attente et des rapports détaillés pour améliorer l'efficacité opérationnelle.
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Logiciel de Sales Intelligence pour optimiser la prospection et la génération de leads.
Lusha est un logiciel de Sales Intelligence qui permet de trouver des informations précises sur les prospects, d'augmenter les taux de conversion et d'améliorer la productivité des équipes de vente.
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Augmentez vos ventes grâce à un logiciel de commission avancé pour les professionnels du domaine.
Le logiciel de commission Spiff offre des fonctionnalités avancées pour optimiser vos processus de rémunération et accroître l'efficacité de votre équipe de ventes.
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Le marketing relationnel est au cœur du développement commercial de chaque entreprise. Pour mettre sur pied cette stratégie, il est d’actualité d’avoir recours à des programmes édités pour tirer le meilleur profit de la relation “service, vente et marketing”. Il s’agit ici de solutions logicielles visant à renforcer la connaissance des clients d’un produit, d’une marque ou d’une offre.
Les éditeurs ont tout de suite décelé l’importance de proposer des outils de relation client en mode SaaS. Pour ce faire, les programmes bénéficient d’un hébergement sur un serveur tiers ou celui d’un partenaire et sont facilement accessibles à chaque fois que l’utilisateur se connecte. Le principe est simple : mettre à disposition des comités de direction une plateforme intuitive. La synergie entre les collaborateurs est d’ailleurs renforcée car l’interface de travail supporte plusieurs sessions d’utilisateur.
Pour jouir de cette innovation grandissante, il faut avoir une connexion, souscrire à un forfait et créer un profil utilisateur/entreprise. Les données seront centralisées sur le Cloud, ce qui permet au responsable d’économiser de l’espace sur son ordinateur mais aussi de sécuriser ses dossiers.
Un programme destiné à l’optimisation de la relation client avec une couverture fonctionnelle variée est plus pratique. Même si ce n’est toujours le cas, chaque solution se doit de pouvoir faciliter les tâches suivantes :
Au delà de 50 contacts, il est difficile d’organiser et de catégoriser les contacts. Il est donc primordial que la solution CRM dispose d’une option permettant de classer ces derniers par service cible. L’automatisation de cette tâche doit prendre en compte l’engagement client.
Le développement commercial d’une entreprise ou d’un entrepreneur dépend d’une bonne stratégie de communication. Pour cadrer ce challenge, un logiciel de relation client en mode SaaS doit comprendre un module pratique permettant d’automatiser l’envoi des emails marketing. Via la plateforme, il faut que l’utilisateur dispose des options nécessaires pour éditer des courriers captivants, programmer l’envoi et choisir les contacts en fonction de leur comportement.
Ce type de programme embarque dans la majorité des cas un algorithme puissant permettant d’anticiper le taux d’engagements des contacts. Cette fonctionnalité permet à l’utilisateur de renforcer sa connaissance client afin de mieux axer sa stratégie marketing. Le parcours client est également mis en exergue.
Les solutions pour renforcer la satisfaction client correspondent plus aux professionnels voulant vendre un produit ou un service. Petites et moyennes entreprises, entrepreneurs traçant leur route dans la profession libéral, indépendants… tous peuvent s’aider de ces outils pour réaliser des test informatique et développer leur activité et renforcer leur prospection commerciale.
Un logiciel de relation client présente des avantages comme des inconvénients. Voici une liste non exhaustive pour éclaircir ces points :
