Cette fonction intègre la Relation Client de A à Z : prospection, gestion de contacts, suivi des événements, historique de compte, fidélisation, support… CRM, Réservation, Support Client, ces applications centralisent tout type d’échanges avec vos prospects et clients. Faites un comparatif logiciels et découvrez l'outil de relation client qui correspond à vos besoins.
Logiciel de centre d'appels offrant des fonctionnalités avancées pour améliorer l'expérience client et augmenter l'efficacité opérationnelle.
Maqsam est une solution complète de centre d'appels qui intègre la gestion des appels, des e-mails et des chats en direct pour une communication multicanal fluide et efficace.
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Logiciel de gestion de la relation client offrant des fonctionnalités avancées pour améliorer l'interaction client. Idéal pour optimiser les ventes.
Gold-Vision CRM est un logiciel de CRM puissant qui permet de centraliser les données clients, d'automatiser les processus de vente et de fournir des analyses approfondies pour une meilleure prise de décision.
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Plateforme de centre de contact SaaS avec des fonctionnalités avancées pour améliorer l'expérience client.
MaxContact est un logiciel de centre de contact SaaS complet offrant des outils de gestion des appels, des intégrations CRM et des rapports analytiques détaillés pour optimiser les interactions client.
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Un logiciel de gestion de leads puissant qui simplifie la collecte et le suivi des prospects avec des fonctionnalités avancées.
Ce logiciel nommé momencio offre une solution efficace pour gérer les prospects, en automatisant les tâches et en fournissant des analyses approfondies pour optimiser les conversions.
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Logiciel de gestion de leads avec des fonctionnalités avancées pour une prospection efficace.
Seamless.AI permet d'accéder à une base de données enrichie pour trouver les prospects idéaux, et offre des outils de suivi et de gestion des contacts pour optimiser le processus de ventes.
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Logiciel de gestion de la relation client avec de multiples fonctionnalités pour améliorer l'interaction avec les clients.
Rolldog est un logiciel de CRM offrant des outils de gestion des contacts, des ventes et du service client, permettant d'optimiser les relations commerciales.
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Plateforme de centre de contact offrant des fonctionnalités avancées pour la gestion des appels et des interactions client.
Le logiciel 8x8 Contact Center propose une solution complète pour améliorer l'efficacité des interactions client, la gestion des appels entrants et sortants, et offre des outils de reporting avancés pour optimiser les performances globales.
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Logiciel de commissionnement intuitif pour gérer les rémunérations des ventes. Optimisez les paiements et la performance des ventes.
Varicent est un logiciel de commission puissant qui automatise les calculs de rémunération des ventes. Il offre des rapports détaillés et des tableaux de bord personnalisés pour une visibilité accrue.
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Logiciel de centre de contact SaaS offrant des fonctionnalités avancées pour améliorer l'expérience client.
XCALLY est un logiciel de centre de contact SaaS complet qui permet de gérer les interactions clients de manière efficace et personnalisée. Avec XCALLY, vous pouvez automatiser les processus, analyser les données en temps réel et offrir un support multicanal pour une satisfaction client optimale.
Lire notre analyse sur XCALLYVers fiche produit de XCALLY
Logiciel de vente assistée avec analyse des performances et partage de contenu pour améliorer la productivité.
Paperflite est une plateforme de sales enablement offrant des fonctionnalités avancées telles que le suivi des interactions avec le contenu et la personnalisation des présentations pour une meilleure efficacité.
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Logiciel de gestion de la croissance des revenus avec des fonctionnalités avancées pour maximiser les performances commerciales.
Le logiciel Red Points offre une solution complète pour optimiser la croissance des revenus. Grâce à ses fonctionnalités avancées, il permet d'améliorer les performances commerciales et d'augmenter les revenus de manière significative.
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Logiciel de caisse performant pour les commerces. Gestion des ventes, stocks et clients.
Le logiciel Lightspeed Retail offre une solution efficace pour la gestion complète des commerces, y compris la vente, la gestion des stocks et des clients. Facile d'utilisation et fiable.
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Logiciel de service client complet pour gérer les demandes et tickets facilement.
Vision Helpdesk est un logiciel de service client qui simplifie la gestion des demandes et tickets, offrant une solution complète pour améliorer l'efficacité de la prise en charge client.
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Logiciel de Sales Enablement avec des fonctionnalités avancées pour optimiser les performances commerciales.
Showell est un logiciel de Sales Enablement qui offre une solution complète pour améliorer la gestion des ventes, la collaboration avec l'équipe et la présentation des produits.
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Logiciel de service d'assistance en ligne pour gestion efficace des requêtes clients.
TeamSupport est une plateforme de help desk complète, offrant des fonctionnalités avancées de suivi des tickets, de collaboration en équipe et de gestion des bases de connaissance.
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Logiciel spécialisé en gestion de commissions offrant des fonctionnalités avancées pour le calcul et la visualisation des rémunérations.
Performio est un outil de gestion de commissions conçu pour simplifier le calcul des rémunérations et optimiser la performance des équipes de vente.
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Logiciel de scoring de leads prédictif pour optimiser vos conversions et ventes en utilisant des analyses avancées.
Avec Podium, le logiciel de scoring de leads prédictif, identifiez les meilleures opportunités commerciales grâce à des données analysées en profondeur pour une croissance soutenue de votre entreprise.
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Plateforme de contact center offrant des fonctionnalités avancées pour la gestion des interactions client.
VCC Live est une solution SaaS complète qui permet aux entreprises de gérer efficacement les appels, emails et chats en un seul endroit. Avec VCC Live, vous bénéficiez d'outils avancés pour optimiser l'expérience client et augmenter la productivité de vos agents.
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Logiciel de Sales Intelligence pour optimiser la prospection commerciale et améliorer la prise de décision.
Lusha est un logiciel avancé de Sales Intelligence qui permet d'accéder à des informations cruciales sur les prospects pour une stratégie de vente ciblée.
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Logiciel de commission offrant des fonctionnalités avancées pour maximiser les gains de vos vendeurs.
Spiff est un logiciel de commission intuitif qui permet de suivre les performances et de motiver vos équipes de vente. Grâce à ses outils d'analyse avancés, il est facile de mettre en place des structures de rémunération compétitives.
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Le marketing relationnel est au cœur du développement commercial de chaque entreprise. Pour mettre sur pied cette stratégie, il est d’actualité d’avoir recours à des programmes édités pour tirer le meilleur profit de la relation “service, vente et marketing”. Il s’agit ici de solutions logicielles visant à renforcer la connaissance des clients d’un produit, d’une marque ou d’une offre.
Les éditeurs ont tout de suite décelé l’importance de proposer des outils de relation client en mode SaaS. Pour ce faire, les programmes bénéficient d’un hébergement sur un serveur tiers ou celui d’un partenaire et sont facilement accessibles à chaque fois que l’utilisateur se connecte. Le principe est simple : mettre à disposition des comités de direction une plateforme intuitive. La synergie entre les collaborateurs est d’ailleurs renforcée car l’interface de travail supporte plusieurs sessions d’utilisateur.
Pour jouir de cette innovation grandissante, il faut avoir une connexion, souscrire à un forfait et créer un profil utilisateur/entreprise. Les données seront centralisées sur le Cloud, ce qui permet au responsable d’économiser de l’espace sur son ordinateur mais aussi de sécuriser ses dossiers.
Un programme destiné à l’optimisation de la relation client avec une couverture fonctionnelle variée est plus pratique. Même si ce n’est toujours le cas, chaque solution se doit de pouvoir faciliter les tâches suivantes :
Au delà de 50 contacts, il est difficile d’organiser et de catégoriser les contacts. Il est donc primordial que la solution CRM dispose d’une option permettant de classer ces derniers par service cible. L’automatisation de cette tâche doit prendre en compte l’engagement client.
Le développement commercial d’une entreprise ou d’un entrepreneur dépend d’une bonne stratégie de communication. Pour cadrer ce challenge, un logiciel de relation client en mode SaaS doit comprendre un module pratique permettant d’automatiser l’envoi des emails marketing. Via la plateforme, il faut que l’utilisateur dispose des options nécessaires pour éditer des courriers captivants, programmer l’envoi et choisir les contacts en fonction de leur comportement.
Ce type de programme embarque dans la majorité des cas un algorithme puissant permettant d’anticiper le taux d’engagements des contacts. Cette fonctionnalité permet à l’utilisateur de renforcer sa connaissance client afin de mieux axer sa stratégie marketing. Le parcours client est également mis en exergue.
Les solutions pour renforcer la satisfaction client correspondent plus aux professionnels voulant vendre un produit ou un service. Petites et moyennes entreprises, entrepreneurs traçant leur route dans la profession libéral, indépendants… tous peuvent s’aider de ces outils pour réaliser des test informatique et développer leur activité et renforcer leur prospection commerciale.
Un logiciel de relation client présente des avantages comme des inconvénients. Voici une liste non exhaustive pour éclaircir ces points :
