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Logiciels de Relation client et vente

Cette fonction intègre la Relation Client de A à Z : prospection, gestion de contacts, suivi des événements, historique de compte, fidélisation, support… CRM, Réservation, Support Client, ces applications centralisent tout type d’échanges avec vos prospects et clients. Faites un comparatif logiciels et découvrez l'outil de relation client qui correspond à vos besoins.

Relation client et vente : les catégories associées

Notre sélection de 454 logiciels de relation client et vente

CloudSense

Logiciel de Configuration de prix et devis (CPQ)

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3.8
Basé sur +200 avis
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Tarif sur demande

Logiciel CPQ pour la configuration et la tarification de produits. Automatise les processus de vente et offre une expérience client personnalisée et fluide.

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CloudSense permet la création de devis précis et rapides, la gestion des commandes et des contrats, ainsi que l'intégration avec des systèmes tiers. Les utilisateurs peuvent également suivre les performances de vente en temps réel.

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Bypath

Solution d'intelligence commerciale de Kompass pour le BtoB

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5.0
Basé sur 1 avis
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Optimisez vos ventes grâce à une solution puissante de Sales Intelligence. Prenez des décisions éclairées en temps réel grâce à des analyses précises et une veille concurrentielle efficace.

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Bypath vous offre une interface intuitive pour accéder à des informations pertinentes sur vos prospects et clients, ainsi que sur vos concurrents. Grâce à une technologie de pointe, vous pouvez automatiser certaines tâches pour gagner du temps et améliorer votre productivité.

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Les points forts de Bypath

check Exploitation des données du web afin d'identifier de nouvelles pistes

check ByPath améliore l'efficacité des commerciaux à chaque étape de vente

check Aide les commerciaux à mieux utiliser les réseaux sociaux

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Combeenation

Logiciel de configurateur de produit

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4.8
Basé sur 36 avis
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Logiciel de configuration de produit pour personnaliser facilement vos offres.

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Combeenation vous permet de créer des offres personnalisées en quelques clics, sans compétences techniques. Gagnez du temps en automatisant la configuration de produits et en évitant les erreurs humaines.

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CiviCRM

Logiciel CRM pour associations

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4.1
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Gérez vos relations clients efficacement avec ce logiciel de CRM. Suivez les interactions, gérez les campagnes, et optimisez vos ventes.

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CiviCRM est une solution de CRM open-source complète. Il permet de gérer les contacts, les dons, les événements, les campagnes de marketing, ainsi que les membres et les abonnements. Les fonctionnalités de reporting et d'analyse vous permettent d'optimiser vos ventes et de mieux comprendre vos clients.

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Competera Pricing Platform

Logiciel d'optimisation des prix

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5.0
Basé sur 14 avis
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Optimisez vos prix avec un logiciel de gestion tarifaire. Suivez vos concurrents, ajustez vos prix et maximisez vos profits.

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Grâce à notre plateforme, vous pouvez automatiser le processus de gestion des prix en temps réel. Notre algorithme intelligent analyse les données de vos concurrents et vous propose des stratégies de tarification efficaces. Vous pouvez également suivre les tendances du marché et ajuster vos prix en conséquence.

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Compgun

Logiciel de commission

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Logiciel de commission pour les entreprises. Suivi des ventes, calcul automatisé des commissions et rapports détaillés.

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Compgun facilite la gestion des commissions pour les entreprises. Avec une interface intuitive, le logiciel suit les ventes, calcule les commissions et génère des rapports détaillés pour une meilleure transparence.

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ConfigBox

Logiciel de configurateur de produit

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4.6
Basé sur 17 avis
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Optimisez votre processus de configuration de produits avec un logiciel facile à utiliser. ConfigBox vous permet de créer des offres personnalisées en quelques minutes.

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Créez des offres uniques et optimisées pour chaque client grâce à ConfigBox. Gagnez du temps et de l'efficacité en automatisant la configuration de vos produits.

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Configurator

Logiciel de configurateur de produit

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4.0
Basé sur 4 avis
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Optimisez vos processus de vente grâce à un logiciel de configuration de produits. Créez des devis en temps réel et augmentez votre chiffre d'affaires.

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Avec ce logiciel de configuration de produits, vous pouvez personnaliser les produits en fonction des besoins de vos clients. Les options et les prix sont mis à jour en temps réel, ce qui permet de créer des devis précis et rapides. Les données sont stockées dans le cloud pour une accessibilité facile et une sécurité accrue.

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ConnectWise Control

Solution d'assistance à distance

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4.4
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Logiciel de service client avec contrôle à distance, chat en direct et transfert de fichiers.

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ConnectWise Control permet une collaboration en temps réel avec les clients pour résoudre les problèmes rapidement et efficacement. Les fonctionnalités de sécurité et de personnalisation en font un choix idéal pour les entreprises de toutes tailles.

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Consensus

Logiciel d'activation des ventes

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4.9
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Logiciel de vente qui permet aux équipes commerciales de partager des présentations interactives avec les clients en temps réel.

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Consensus facilite les ventes en permettant aux équipes commerciales de personnaliser les présentations en fonction des besoins de chaque client. Les outils d'analyse de Consensus permettent également de suivre l'engagement des clients et d'ajuster les présentations en conséquence.

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Coheris CRM Suite

CRM spécialisé Forces de Ventes & Service Client

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Gérez votre relation client en toute simplicité grâce à un logiciel performant. Suivez vos prospects et clients, gérez vos campagnes marketing et améliorez vos ventes.

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Coheris CRM Suite est un logiciel de gestion de la relation client qui facilite la gestion de vos ventes. Il permet de suivre vos prospects et clients, de gérer vos campagnes marketing et d'analyser vos résultats pour améliorer votre stratégie commerciale.

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ContactNow

Logiciel de centre d'appel en ligne

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5.0
Basé sur 10 avis
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Solution complète pour centres d'appels avec des fonctionnalités avancées telles que la numérotation automatique et la gestion des files d'attente.

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ContactNow est un logiciel de centre d'appels qui offre une solution complète pour gérer efficacement les appels entrants et sortants. Il comprend des fonctionnalités avancées telles que la numérotation automatique, la gestion des files d'attente, la surveillance en temps réel et la génération de rapports détaillés.

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ContactOffice

Logiciel de gestion des contacts

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Gérez vos contacts efficacement avec le logiciel de gestion de contacts. Suivez les interactions, partagez les informations et synchronisez les données.

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ContactOffice vous permet de regrouper vos contacts en un seul endroit, de les trier par catégories et de les importer/exporter facilement. La fonction de partage de contacts vous permet de collaborer avec vos collègues en temps réel.

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ConvergeHub

La solution CRM intelligente pour les PME

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4.8
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Gérez efficacement vos relations clients avec un logiciel de CRM puissant et intuitif. Suivez vos opportunités de vente, gérez vos contacts et automatisez vos tâches.

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ConvergeHub est un logiciel de CRM complet qui offre des fonctionnalités avancées telles que la gestion de projets, le marketing automation et la gestion des finances. Avec des rapports détaillés et une intégration facile avec des outils tiers, il est idéal pour les petites et moyennes entreprises.

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Covve

Logiciel de gestion des contacts

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5.0
Basé sur 1 avis
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Version payante dès 9,99 $US /mois

Gérez vos contacts facilement avec un logiciel de gestion de contacts. Importez, organisez et mettez à jour vos contacts en un seul endroit.

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Covve est un logiciel de gestion de contacts qui vous permet d'importer des contacts à partir de différents canaux, de les organiser en groupes personnalisés et de les mettre à jour facilement. Vous pouvez également vous connecter à LinkedIn pour synchroniser automatiquement les contacts et recevoir des mises à jour en temps réel.

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Crazy Call

Logiciel d'activation des ventes

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Tarif sur demande

Optimisez vos ventes grâce à un logiciel de sales enablement. Suivez vos appels, automatisez votre workflow et améliorez votre performance.

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Crazy Call est un outil idéal pour les équipes commerciales. La solution permet de suivre les appels et les ventes, d'automatiser les tâches répétitives et de générer des statistiques précises. Gagnez du temps et améliorez votre efficacité grâce à Crazy Call.

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Critizr

Plateforme de gestion des feedbacks clients

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3.5
Basé sur 5 avis
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Améliorez la satisfaction de vos clients avec un logiciel qui recueille leurs avis et vous permet de prendre des mesures concrètes.

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Critizr est un outil de gestion de la satisfaction client qui permet de collecter des feedbacks en temps réel, d'analyser les données et de prendre des décisions éclairées pour améliorer l'expérience client. Avec Critizr, vous pouvez suivre les tendances, identifier les problèmes et communiquer avec vos clients pour résoudre les problèmes rapidement.

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Crisp

Plateforme Conversationnelle pour PME

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4.6
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Version payante dès 25,00 € /mois

Solution de support client en ligne. Chat en direct, e-mails, réseaux sociaux. Intégration facile.

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Crisp propose une solution complète pour gérer le support client en ligne. Avec des fonctionnalités telles que le chat en direct, la gestion des e-mails et des réseaux sociaux, Crisp permet une communication fluide avec les clients. L'intégration facile avec d'autres outils facilite la mise en place de cette solution.

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Les points forts de Crisp

check Dédié aux PME

check Unification des données

check Automatisation des tâches

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Avaya

Logiciel de centre d'appel

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4.7
Basé sur 3 avis
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Solution de centre d'appels avec des fonctionnalités de routage intelligent, de reporting et d'enregistrement des appels.

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Avaya est une solution de centre d'appels complète qui permet aux entreprises de gérer efficacement leur service client. Avec des fonctionnalités de routage intelligent, de reporting avancé et d'enregistrement des appels, cette solution offre une expérience client de qualité supérieure.

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CRM-gx

Logiciel d'automatisation des forces de vente

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Automatisez vos processus de vente avec CRM-gx. Gérez vos prospects, clients et devis en un seul endroit.

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CRM-gx est un logiciel de gestion de force de vente qui vous permet de suivre l'état de vos prospects et clients, de convertir des prospects en clients, de gérer les devis, les commandes et les factures. Avec CRM-gx, vous pouvez automatiser les tâches répétitives et gagner du temps pour vous concentrer sur les ventes.

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Logiciels de Relation client et vente : guide d'achat

Qu'est-ce qu'un logiciel relation client en ligne ?

Définition

Le marketing relationnel est au cœur du développement commercial de chaque entreprise. Pour mettre sur pied cette stratégie, il est d’actualité d’avoir recours à des programmes édités pour tirer le meilleur profit de la relation “service, vente et marketing”. Il s’agit ici de solutions logicielles visant à renforcer la connaissance des clients d’un produit, d’une marque ou d’une offre

Comment ça marche ?

Les éditeurs ont tout de suite décelé l’importance de proposer des outils de relation client en mode SaaS. Pour ce faire, les programmes bénéficient d’un hébergement sur un serveur tiers ou celui d’un partenaire et sont facilement accessibles à chaque fois que l’utilisateur se connecte. Le principe est simple : mettre à disposition des comités de direction une plateforme intuitive. La synergie entre les collaborateurs est d’ailleurs renforcée car l’interface de travail supporte plusieurs sessions d’utilisateur. 

Pour jouir de cette innovation grandissante, il faut avoir une connexion, souscrire à un forfait et créer un profil utilisateur/entreprise. Les données seront centralisées sur le Cloud, ce qui permet au responsable d’économiser de l’espace sur son ordinateur mais aussi de sécuriser ses dossiers. 

Quelles sont les principales fonctionnalités d'un logiciel relation client SaaS ?

Un programme destiné à l’optimisation de la relation client avec une couverture fonctionnelle variée est plus pratique. Même si ce n’est toujours le cas, chaque solution se doit de pouvoir faciliter les tâches suivantes :

La gestion des contacts

Au delà de 50 contacts, il est difficile d’organiser et de catégoriser les contacts. Il est donc primordial que la solution CRM dispose d’une option permettant de classer ces derniers par service cible. L’automatisation de cette tâche doit prendre en compte l’engagement client. 

L’organisation des campagnes marketing

Le développement commercial d’une entreprise ou d’un entrepreneur dépend d’une bonne stratégie de communication. Pour cadrer ce challenge, un logiciel de relation client en mode SaaS doit comprendre un module pratique permettant d’automatiser l’envoi des emails marketing. Via la plateforme, il faut que l’utilisateur dispose des options nécessaires pour éditer des courriers captivants, programmer l’envoi et choisir les contacts en fonction de leur comportement. 

Le suivi des engagements

Ce type de programme embarque dans la majorité des cas un algorithme puissant permettant d’anticiper le taux d’engagements des contacts. Cette fonctionnalité permet à l’utilisateur de renforcer sa connaissance client afin de mieux axer sa stratégie marketing. Le parcours client est également mis en exergue.  

Qui utilise un logiciel relation client ?

Les solutions pour renforcer la satisfaction client correspondent plus aux professionnels voulant vendre un produit ou un service. Petites et moyennes entreprises, entrepreneurs traçant leur route dans la profession libéral, indépendants… tous peuvent s’aider de ces outils pour réaliser des test informatique et développer leur activité et renforcer leur prospection commerciale. 

Pourquoi utiliser un logiciel relation client en ligne dans une entreprise ? 

Un logiciel de relation client présente des avantages comme des inconvénients. Voici une liste non exhaustive pour éclaircir ces points : 

Avantages

  • Gain de temps considérable puisque l’outil permet d’automatiser les tâches. 
  • Analyse des statistiques produits / services.
  • Renforcement de la fidélisation client.
  • Lancement d’une campagne marketing dans les meilleures conditions. 
  • Collaboration renforcée avec chaque branche de l’entreprise grâce à la centralisation et la synchronisation des données. 
  • Aucune installation requise. 

Inconvénients 

  • Les programmes proposés gratuitement n’offrent pas un accès libre à toutes les fonctionnalités capitales en matière d’actions marketing.  

Comment choisir un logiciel relation client en ligne ? 

  • Un tableau de bord ergonomique : il est bon de choisir un programme offrant une interface de travail facile à comprendre. Plus il est possible de personnaliser l’outil, plus il se rapproche d’une solution sur-mesure. Puisqu’il existe également des logiciels édités par des anglophones, il faut vérifier que le tableau de bord est traduit en plusieurs langues, notamment le français. 
  • Des fonctionnalités cadrant la mission : Il faut avant toute chose choisir l’outil en fonction du cahier de charges. Une fois les besoins réels du chef marketing fixé, il est plus simple de prendre une décision. Bien-sûr, il faut tester l’outil avant d’investir.  
  • Le coût : en temps normal, le coût annoncé n’en cache pas d’autres car une solution logicielle en mode SaaS ne nécessite pas l’achat de licences. Toutefois, il faut faire le calcul sur le long terme mais non pas sur quelques mois. Il est plus facile ainsi de gérer le budget et de voir si l’investissement en vaut la peine. 

Les meilleurs logiciels relation client gratuits et open source

  • Bitrix
  • Agil CRM
  • Capsule
  • Suite CRM
  • Zoho CRM

Les logiciels relation client professionnels les plus connus 

Pour entrepeneur

  • Okapisoft 
  • Pamplemousse CRM-ERP
  • VTiger CRM
  • Odoo

Pour TPE

  • Blue Note Systems
  • TrailHead
  • LeadList
  • Pour PME
  • Salesforce
  • Dynamics CRM
  • Apptivo
  • Ines
  • Oryanoo
  • E-Deal
  • Sellsy
  • Yoolink