Comment inciter vos clients à remplir leur panier d'achat ?
En tant qu'expert en commerce électronique, votre principale préoccupation est d'inciter vos clients à finaliser leurs achats et de réduire le nombre de paniers abandonnés.
Attirer plus de clients n'est pas le seul moyen d'augmenter le chiffre d'affaires de votre boutique en ligne. L'un des meilleurs moyens est d'augmenter la valeur moyenne du panier ou de la commande sur votre site de commerce électronique.
Appvizer vous dit tout dans cet article ! Il répond à vos questions en vous expliquant comment vous pouvez optimiser votre panier d'achat e-Commerce.
Qu'est-ce que le panier d'achat e-commerce ?
Le panier e-commerce est un espace virtuel sur un site e-commerce. Il regroupe tous les produits sélectionnés par un internaute, avant de terminer ses achats. Il s'agit d'une sorte de "panier virtuel" dans lequel l'internaute ajoute tous les produits qui ont suscité son intérêt. L'internaute peut modifier son panier à tout moment avant de confirmer son choix et de procéder au paiement en ligne.
Comment optimiser le panier d'achat du commerce électronique ?
L'optimisation du panier est la meilleure technique pour réduire significativement l'abandon du panier en e-commerce.
Simplifier le paiement
Une fois que l'utilisateur a fini de choisir les produits qui l'intéressent et qu'il a rempli son panier, les étapes suivantes doivent être faciles, intuitives et rapides, sans complications. Essayez donc de faire en sorte que les étapes suivantes soient rapides afin que la vente ne soit pas perdue.
Renforcez les avantages
En plus de rappeler au client qu'il doit finaliser son achat, vous devez également lui communiquer les avantages de cet achat. Ce n'est qu'en mentionnant les avantages, qui doivent être pertinents, que vous pouvez l'inciter à sortir son portefeuille et l'inciter à cliquer et à finaliser l'achat.
Utiliser les avis de manière stratégique
Il n'y a rien de plus rassurant que de lire les avis de vos clients mais, bien sûr, ils ne viennent pas seuls. Envoyez-leur d'abord un courrier électronique dans lequel vous leur demandez poliment de laisser un avis dans lequel ils disent ce qu'ils pensent du produit. Les avis d'autres clients constituent une preuve sociale, c'est pourquoi vous devez utiliser les avis de manière stratégique, y compris les avis sur les produits.
Offrir des garanties
Il est essentiel d'offrir des garanties à vos clients en ligne, car l'absence de garanties peut être un point de friction pour vos clients. N'oubliez donc pas d'expliciter ces garanties au moment du paiement ("satisfait ou remboursé", service après-vente et certifications de produits).
Fixez un minimum de commande pour bénéficier de la livraison gratuite
Pour encourager les clients à ajouter d'autres produits à leur panier, vous pouvez leur offrir la livraison gratuite si leur commande dépasse un certain montant. Par exemple, vous pouvez offrir la livraison gratuite pour les commandes supérieures à 50 euros. Il s'agit d'une stratégie très utile pour augmenter la valeur moyenne des commandes.
Si vous décidez d'offrir la livraison gratuite avec un montant d'achat minimum, faites en sorte que cette information soit clairement visible sur le site de votre boutique en ligne : sur la page d'accueil, sur les pages des produits et à la caisse.
Proposez différentes solutions de paiement
Pensez à offrir la possibilité d'effectuer l'achat en utilisant différentes méthodes de paiement, proposez également des systèmes de paiement numérique, dont l'utilisation augmente rapidement, car les clients les considèrent souvent comme des solutions sûres; de cette manière, l'utilisateur peut trouver ce qu'il veut et effectuer l'achat en douceur.
Effectuer un paiement échelonné
Si le montant du panier du client dépasse 100 euros, nous vous recommandons d'inclure le paiement en plusieurs fois. Cette solution peut sans aucun doute vous permettre d'augmenter vos ventes, car les clients sont souvent dans l'impossibilité de payer enune fois pour des raisons budgétaires, ce qui les conduit à abandonner leur panier.
Expliquez au client le fonctionnement du paiement échelonné : les intérêts, la date du deuxième versement, etc.
Offrez un cadeau ou une carte cadeau pour chaque achat
Qui n'aime pas les cadeaux ? Offrez à vos clients un code de réduction s'ils effectuent un achat d'au moins 60 euros ou offrez-leur un petit cadeau pour chaque achat effectué. Cette initiative les incitera sans aucun doute à effectuer leur achat.
Vente croisée de produits complémentaires
Dans la mesure du possible, proposez des produits complémentaires à vos clients pour leur rappeler de finaliser l'achat d'un certain produit ou pour les inciter à acheter. Si cela ne vous dérange pas, proposez de petites réductions pour les ventes croisées, ce sera certainement une arme pour les pousser à acheter également le second produit. Si possible, montrez également les avantages de l'achat du second produit.
Utilisez le marketing par courrier électronique pour rappeler aux clients qu'ils ont abandonné leur panier d'achat.
L'une des meilleures solutions consiste à utiliser un logiciel de marketing spécial qui enverra automatiquement des courriels au client qui a abandonné son panier.
Cet e-mail doit de préférence être envoyé quelques heures après l'abandon du panier afin de pouvoir regrouper un grand nombre de clients. Vous pouvez également utiliser un logiciel de marketing par courriel, dans lequel vous pouvez programmer l'envoi de courriels au client qui a abandonné son panier.
Qu'est-ce qui pousse vos clients à abandonner leur panier ?
Les raisons pour lesquelles vos clients abandonnent leur panier sont nombreuses et variées ; la section suivante en présente quelques-unes.
Coûts supplémentaires et inattendus
Les frais d'expédition trop élevés sont la première raison qui fait fuir les clients. C'est pourquoi certaines plateformes offrent souvent des frais d'expédition gratuits pour attirer les clients et les pousser à finaliser leur achat.
Obligation de créer un nouveau compte pour effectuer un achat
Lorsqu'un client entre sur votre plateforme pour effectuer un achat, il s'attend à un service rapide et efficace et à une bonne expérience client.
Si, une fois qu'il a rempli son panier et entamé le processus d'achat, il doit s'inscrire et créer un nouveau compte et que vous lui demandez également de remplir de nombreux champs parfois inutiles et superflus pour finaliser son achat, sachez qu'il ne finalisera pas son achat.
Comparer les prix
Souvent, remplir le panier d'achat n'est qu'un moyen de comparer les prix des produits entre les différentes plateformes de commerce électronique en vue de lancer sa propre affaire ou de comparer qui, parmi les concurrents, offre le prix le plus bas et de procéder à l'achat.
Le client ne trouve pas de méthodes de paiement sûres
Les moyens de paiement dans un site de commerce électronique sont des éléments essentiels, et en plus d'en proposer plusieurs, la sécurité de ceux-ci doit être au centre pour que le client soit rassuré et puisse effectuer la transaction.
Un check out confus
Lorsque la phase de conversion devient confuse et que le client n'arrive pas à l'étape finale à cause de l'apparition de fenêtres pop-up et de nombreuses offres, il se sent agacé et ennuyé et ne termine pas son achat.
Pas de coupons de réduction pour inciter les utilisateurs à acheter
Qui n'aime pas les réductions ? Il vous est sûrement déjà arrivé de trouver une réduction et de faire un achat alors que vous n'en aviez pas l'intention, c'est humain nous sommes tous attirés par les offres et les réductions. Obtenir un code de réduction incitera sans aucun doute vos clients à acheter.
En fait, si vous ne proposez pas régulièrement des offres, vous savez que la probabilité d'achat sera très faible, car l'acheteur ira certainement sur un site concurrent offrant des réductions.
Pas de conditions de retour claires
Les clients en ligne sont souvent réticents à effectuer des achats dont ils ne connaissent pas les conditions de retour. Pour attirer plus de clients, essayez de rendre les procédures de retour très claires.
Si vous êtes allé jusqu'au bout, vous avez certainement tiré parti de tous les conseils et bonnes pratiques pour inciter vos clients à terminer leurs achats et convertir de simples visiteurs en clients. Qu'attendez-vous pour vous lancer ?
Article traduit de l'italien