Pourquoi choisir le brick-and-click pour augmenter votre clientèle ? Quels sont ses avantages ?

Vous êtes chef d'entreprise et vous souhaitez étendre votre activité au commerce électronique ou vous êtes indépendant et vous souhaitez ouvrir un magasin physique.

Vous voulez en savoir plus sur le brick and click ?

Vous paniquez et ne savez pas comment créer et gérer une boutique brick-and-click ?

Vous pouvez être rassuré. Appvizer vous aide, dans cet article vous pourrez en savoir plus sur ce modèle économique ! 😉.

Voir tous les logiciels E-commerce

Qu'est-ce qu'une boutique brick-and-click ?

C'est un modèle économique utilisé par les chefs d'entreprise pour gérer leur e-commerce en ligne et leur boutique physique. Ce nom est apparu au début des années 2000, " brick and click " désigne le commerce traditionnel en boutique, tandis que " click " désigne le commerce en ligne des entreprises. L'objectif de ce concept n'est pas d'opposer les deux activités, mais plutôt de souligner leur complémentarité et leur force lorsqu'elles sont combinées.

En outre, cette désignation est utilisée pour différencier les entreprises qui vendent exclusivement en ligne de celles qui sont présentes à la fois en ligne et hors ligne.En bref, le modèle brick-and-click est la stratégie utilisée par ceux qui exploitent un commerce électronique et un magasin physique pour la même activité.Ces dernières années, le commerce électronique a connu une croissance constante, ce qui a incité de nombreux vendeurs à s'ouvrir également au commerce électronique.

Si vous êtes l'un d'entre eux, je peux vous conseiller d'analyser le marché sur lequel vous réalisez vos ventes et le comportement de vos clients .

Certains magasins qui étaient auparavant exclusivement physiques franchissent le pas en se développant en ligne. D'autres entreprises initialement exclusivement en ligne (pure players) décident d'ouvrir des magasins physiques.

Avec la numérisation, les entreprises se sentent obligées d'augmenter leur chiffre d'affaires et d'atteindre un grand nombre de clients en ouvrant leur propre commerce électronique.

Le modèle d'entreprise brick-and-click peut être un moyen pour les magasins physiques de se développer dans le commerce en ligne, mais aussi un moyen pour les entreprises de commerce électronique d' acquérir une plus grande réputation en ouvrant leur propre magasin.

Quels sont les avantages de la formule "brique et clic" ?

La combinaison d'activités hors ligne et en ligne sous la forme d'une boutique "brick-and-click" peut offrir de nombreux avantages aux entreprises, notamment

• Une visibilité accrue : en ouvrant une boutique en ligne et en disposant d'un magasin physique, vous avez une plus grande possibilité de faire connaître votre entreprise ou votre magasin à un plus grand nombre de consommateurs. De plus, si d'une part la présence en ligne permet de se faire connaître indépendamment de la localisation géographique, permettant ainsi à ceux qui sont loin de connaître votre magasin et de faire leurs achats, d'autre part, les magasins physiques peuvent faciliter la mémorisation de la marque, mais aussi renforcer l'image de la marque en offrant une expérience humaine au client dans le magasin.

• Ouverture au multicanal : en combinant l'utilisation d'un point de vente et d'un site de commerce électronique, vous pouvez augmenter les possibilités de vente. Un consommateur peut visiter le site web, enregistrer ses produits préférés, s'abonner à la lettre d'information pour se tenir au courant des nouveautés, ou se rendre dans un magasin physique pour voir les produits directement et demander plus d'informations au personnel de vente.De plus, avec le développement du brick-and-click, les entreprises offrent différents choix aux clients qui commandent en ligne pour récupérer leurs produits : à domicile, dans un magasin de quartier, un click-and-collect, etc. La multiplicité des canaux présente un grand avantage : elle permet au client d'acheter de la manière la plus pratique selon ses propres critères.

• En combinant le meilleur des mondes physique et numérique, vous pouvez créer une expérience sensorielle et numérique et offrir ainsi une expérience globale exceptionnelle.

• Mieux connaître ses clients : un autre avantage de la combinaison des canaux physiques et numériques est qu'elle permet d'améliorer considérablement la connaissance des clients.Si vous combinez un outil de CRM, les entreprises peuvent analyser le comportement des clients à la fois sur le site de commerce électronique et dans le magasin.De cette façon, ils peuvent obtenir plus d'informations sur la durée de leur clientèle, les produits qu'ils ont consultés, la fréquence de leurs achats, leur satisfaction à l'égard des produits qu'ils ont. En outre, un outil de CRM facilite la gestion des stocks et des attentes des clients.

De plus en plus d'entreprises pratiquent le brick-and-click, c'est-à-dire qu'elles proposent à la fois des expériences en magasin et en ligne. Les raisons sont nombreuses : meilleure visibilité de la marque, chances accrues de conversion et possibilité d'offrir une expérience originale adaptée aux nouveaux besoins des consommateurs.

Comment créer une entreprise "brick-and-click" ?

Pour créer une entreprise de vente au détail, vous devez savoir comment utiliser Google Trends et Google Analytics.

Google Trends peut vous permettre de visualiser la provenance d'un client particulier afin de voir dans quelle zone géographique les ventes sont les plus importantes.

Google Analytics, quant à lui, vous permet de visualiser l'ensemble du parcours client sur votre site.

En outre, en ce qui concerne la boutique physique, vous devez disposer d'un lecteur de cartes robuste et prendre en compte les clients qui utilisent Google Play et Apple Pay.

Pourquoi certains consommateurs préfèrent-ils les magasins physiques ?

Tous les clients n'aiment pas les achats en ligne, certains préfèrent se rendre dans une boutique physique pour voir les produits directement et ne pas attendre que la commande arrive. C'est pourquoi il est judicieux d' offrir aux clients les deux possibilités.

Un détaillant doit savoir ce qui incite les clients à faire leurs achats dans un magasin physique afin de satisfaire de plus en plus les besoins des consommateurs.Certaines personnes pensent que les achats en ligne sont risqués, en particulier lorsqu'il s'agit d'un article coûteux.

Gestion du magasin

Un bon détaillant doit savoir comment gérer les commandes de ses clients et doit être très précis dans la gestion des stocks afin d'éviter les ruptures. Dans le cas d'un magasin en dur, il est également nécessaire d'intégrer les stocks en ligne et hors ligne. En intégrant les deux types de commerce, vous pouvez proposer à vos clients le service "click and collect" , qui permet aux clients de sélectionner un produit et de ne se rendre au magasin que pour le récupérer.L'avantage de synchroniser les stocks en ligne et hors ligne est que vous pouvez gérer votre entreprise globalement en un seul endroit. De nombreuses plateformes proposent des logiciels qui vous permettent de gérer facilement votre entreprise.

Comment la stratégie "click-to-brick" s'est-elle développée dans le commerce de détail ?

La stratégie " click-to-brick " consiste à exploiter le lien entre le commerce en ligne et le commerce hors ligne pour tenter d'augmenter le nombre de clients qui se rendent dans les magasins physiques, grâce à des campagnes de publicité en ligne.

Comment mesurer les résultats des campagnes "click-to-brick" ?

Pour lancer une campagne click-to-brick, vous pouvez utiliser plusieurs canaux, dont Google Ads et Facebook, qui peuvent être considérés comme les meilleures plateformes à cette fin.Si vous souhaitez utiliser cette stratégie, vous devez disposer de plusieurs magasins.Le défi auquel ces types de campagnes sont confrontés est d' obtenir autant d'informations que possible sur les utilisateurs.

Voir tous les logiciels E-commerce

Qu'est-ce qu'une stratégie click-to-brick efficace ?

La mise en œuvre d'une stratégie "click-to-brick" efficace nécessite de

• Choisir une segmentation géographique, choisir l'emplacement du magasin et sa distance, prendre en considération la concurrence et les produits proposés.
• Accompagner les utilisateurs dans leur choix: par des campagnes publicitaires, des catalogues présentant les produits présents et leur prix.
• Mettre à jour les horaires d'ouverture et de fermeture de chaque magasin et indiquer leur emplacement.