E-commerce B2B : qu'est-ce que c'est et quelles sont ses caractéristiques ?

De nombreuses entreprises se sont lancées dans le commerce électronique interentreprises, d'autres sont réticentes car elles pensent que les marges bénéficiaires du commerce interentreprises sont inférieures à celles du commerce interentreprises, alors que même si les ventes du commerce interentreprises sont plus faibles, elles représentent un volume important.

La génération actuelle recherche de plus en plus des moyens pratiques de gagner du temps et de s'occuper de tâches plus importantes. Le commerce électronique entre entreprises en ligne est bénéfique pour les deux parties et constitue une stratégie pour gagner de nouveaux clients et se protéger contre les clients qui vont chez un autre concurrent.

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Qu'est-ce que le commerce électronique interentreprises ?

Le commerce électronique interentreprises représente les ventes en ligne entre deux entreprises, plus précisément entre un fournisseur et une entreprise. Les entreprises B2B en ligne ne se limitent pas à un seul secteur, mais sont présentes dans tous les secteurs.

Nous pensons souvent que seuls les consommateurs font des achats en ligne, je peux vous assurer que ce n'est absolument pas vrai, car les ventes B2B dans le monde entier réalisent le même chiffre d'affaires que les ventes B2C.

Les entreprises cherchent de plus en plus à effectuer leurs achats le plus rapidement possible, c'est pourquoi les fournisseurs qui ne vendent que hors ligne envisagent de créer leur propre site de commerce électronique.

Quels sont les différents types de commerce électronique interentreprises ?

B2B2C

Dans le cas des ventes B2B2C, la première entreprise (B1) accède à ses clients par l'intermédiaire de la seconde entreprise (B2), supprimant ainsi l'intermédiaire et interagissant directement avec le client. L'avantage est qu'en n'entrant pas dans un partenariat, les clients sont directement conscients de l'entreprise à laquelle ils achètent, et la première entreprise peut conserver les données des clients, B1 conservant les clients et les données générées par chaque transaction.

De cette manière, une entreprise B2B, au lieu d'envoyer ses produits à une autre entreprise et de laisser cette dernière commercialiser ses produits en effectuant des transactions en ligne, la deuxième entreprise n'est qu'une vitrine (un intermédiaire), mais le client connaît l'entreprise qui lui fournit le produit .

Commerce de gros

Il s'agit d'un type de vente interentreprises qui existe dans le commerce classique, mais aussi dans le commerce électronique, où les entreprises achètent leurs produits à un fabricant ou à un distributeur en grandes quantités et les revendent au détail .

Ce type de vente interentreprises est très courant en ligne et peut être décrit comme la vente de marchandises d'une entreprise à une autre. Ce type de vente est applicable dans tous les secteurs tels que la restauration, le textile, le médical et bien d'autres encore.

Ce type de vente, contrairement à la vente traditionnelle qui se fait par téléphone ou par e-mail, se fait sur une plateforme de commerce électronique qui doit être simple et intuitive pour garantir une meilleure expérience client.

Ventes entre fabricants

Il s'agit d'un type de vente B2B qui a lieu entre deux fabricants. Le premier fabrique des produits finis à partir de matières premières et le second est chargé de créer de nouveaux produits à partir de ceux fabriqués par le premier.

Si l'on prend l'exemple du secteur automobile, le premier fabrique les composants d'une voiture, tandis que le second se charge de l'assemblage. Ce type de commerce commence à connaître un certain succès en ligne depuis quelques années et les entreprises commencent à déplacer leur activité en créant un site de commerce électronique.

Ventes entre distributeurs

Le distributeur travaille en synchronisation avec les fabricants pour donner une meilleure visibilité à leurs produits, l'objectif principal étant d'augmenter les ventes. La gestion de la partie logistique se fait la plupart du temps sur une plateforme de commerce électronique.

Les distributeurs collaborant en ligne sont de plus en plus nombreux, et ce type de collaboration B2B est bénéfique car il permet d' améliorer l'expérience client et de fidéliser la clientèle en réduisant les délais.

Les avantages du commerce électronique interentreprises

Les avantages d'une plateforme de commerce électronique interentreprises sont nombreux et pour s'adapter à la nouvelle tendance, un site de commerce électronique est nécessaire. Voici quelques-uns de ces avantages :

• Atteindre de nouveaux clients : en disposant d'un site de commerce électronique, vous assurez une meilleure visibilité à vos produits et, grâce à des stratégies de marketing, vous pouvez atteindre de nouveaux clients. Les clients préfèrent acheter en ligne car cela leur fait gagner beaucoup de temps.
  
  
• Meilleure gestion des clients et des fournisseurs : en utilisant un système numérique, les données des clients sont toujours enregistrées, ce qui vous permet de leur envoyer des offres personnalisées.
  
  
• Meilleure portée : augmentation du nombre de clients.
  
  
• Une plus grande efficacité : l'inventaire est effectué automatiquement par la plateforme.
  
  
• Plus facile pour les clients : il n'est pas nécessaire de se rendre physiquement dans le magasin, c'est donc pratique et rapide, sans perte de temps.
  
  
• Les vendeurs peuvent passer plus de temps à travailler sur la stratégie de leur marque plutôt qu'à effectuer des tâches répétitives qui sont faites automatiquement dans la plateforme.
  
  
• Ils récupèrent des informations sur les commandes passées par les clients afin d'apporter des modifications et de réfléchir à l'amélioration du produit.
  
  
• Les erreurs sont moins nombreuses car de nombreuses tâches sont effectuées automatiquement.
  
  
• Possibilité de gérer les fiches produits et de les mettre à jour en cas de modification du prix et de la description du produit.
  
  
• Attirer les Millennials : un nombre croissant de décideurs B2B sont des Millennials, un groupe qui a une forte préférence pour le web.
  
  
• Idéal pour les produits complexes : les clients B2B peuvent également bénéficier d'une expérience d'achat simple, semblable à celle des consommateurs.

Les limites du commerce interentreprises

• Dans les ventes B2B, les entreprises souhaitent souvent une approche similaire à celle des ventes B2C.
  
• Les entreprises pensent souvent que pour réaliser une vente en ligne et vendre en B2B, il est nécessaire d'avoir la transparence des prix, ce qui est souvent difficile à faire car les clients préfèrent négocier les prix. Une solution consisterait donc à n'afficher le prix qu'une fois que le client s'est connecté.
  
  
• Pour assurer la continuité des ventes avec un acheteur et éviter qu'il ne s'adresse à un autre client sur la place de marché , il est nécessaire d' établir une relation humaine. Souvent, cela est très difficile dans le cas d'une vente sur une plateforme en ligne.
  
  
• Les clients souhaitent souvent passer des commandes personnalisées et pensent que c'est compliqué à faire sur un site de commerce électronique, c'est pourquoi certaines entreprises proposent de les contacter directement par email ou en utilisant le chat pour pouvoir proposer à ces clients des devis personnalisés.

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Différences entre le commerce électronique B2B et B2C

Bien qu'ils utilisent le même canal de vente et puissent offrir les mêmes services, ils présentent quelques différences :

• Méthodes de paiement: dans le commerce B2C, le paiement s'effectue par carte de crédit, PayPal, contre remboursement ou virement bancaire. Dans le commerce électronique B2C, il existe également le RiBa et le RID.
  
• Sur les sites B2C, il est possible d'afficher un produit avec son prix ou même une promotion à côté, alors que dans le commerce B2C, les prix ne sont pas publics la plupart du temps puisque chaque client aura un devis personnalisé.
  
  
• Dans le commerce interentreprises, le client a accès à diverses fonctions , dont l'affichage de son historique et de sa liste de souhaits. Dans le commerce interentreprises, l'acheteur dispose d'outils supplémentaires tels que les relevés de compte, les factures, les notes de crédit, les factures, les devis.
  
  
• Dans le commerce interentreprises, il est possible de gérer le client en accédant à toutes les informations administratives.
  
  
• Dans le commerce B2C, la vente a lieu avec le client final et les paiements sont effectués avant la réception des marchandises, alors que dans le commerce B2B, la procédure est beaucoup plus longue.