Coaching d'entreprise : une formation intelligente pour vos employés
Au fil des années, le coaching de vie a gagné en popularité. Son succès lui a permis de se répandre dans le monde entier et il constitue aujourd'hui la base d'un nouveau courant de psychologie du travail basé sur le développement personnel.
Mais le coaching de vie ne se limite pas au développement personnel. Le coaching d'entreprise est en plein essor et les entreprises n'hésitent pas à engager des coachs d'entreprise pour motiver, inspirer et améliorer la productivité de leurs travailleurs. En effet, des employés hautement motivés et productifs contribueront à élever le niveau de productivité de l'entreprise.
Mais quelle est la tâche du coach d'entreprise? Quelles sont les procédures qui sous-tendent le coaching d'entreprise ? Quelle est la différence avec les formations destinées aux employés ?
Découvrez-le dans notre article !
Le coaching d'entreprise : définition et fonction au sein de l'entreprise
Lorsque l'on évoque la figure du coach, on pense immédiatement à l'entraîneur d'une équipe de football. Sa fonction au sein d'une équipe de football est de permettre à son équipe de gagner des matchs et de se positionner en tête du championnat. Mais pour atteindre cet objectif, chaque entraîneur utilise une stratégie et un mode opératoire adaptés à l'équipe qu'il entraîne. En effet, sa tâche consiste à connaître l'individualité et le potentiel de chaque joueur afin de les exploiter avantageusement pour gagner des matches. Il s'agit donc de travailler sur les personnalités individuelles pour obtenir un résultat collectif satisfaisant.
Le lien avec la figure du coach d'entreprise est donc simple
Quels sont donc la signification et le potentiel du coaching d'entreprise?
Un coach d'entreprise est un professionnel engagé par le département des ressources humaines d'une entreprise pour aider les personnes qui occupent des fonctions de direction au sein de l'entreprise et qui ont besoin d'être accompagnées sur la voie de leur développement personnel et professionnel.
Le développement professionnel ne consiste pas à acquérir de nouvelles compétences ou soft skills utiles à l'exercice de son métier, mais à se concentrer sur les compétences déjà acquises et consolidées par la personne concernée et à les améliorer.
Vous souvenez-vous de l'entraîneur de l'équipe de football ? Eh bien, l'objectif du coach d'entreprise est de transformer un bon attaquant en bombardier de la ligue. Son rôle n'est pas de lui apprendre à jouer au football, mais de faire de lui un joueur efficace à 100 %.
Dans l'environnement de l'entreprise, il est fréquent de rencontrer des situations dans lesquelles les managers sont à la hauteur de la tâche demandée, mais ne parviennent pas à progresser en raison de problèmes, par exemple, de collaboration et de communication avec les collègues, les employés, les clients ou les fournisseurs. Le coach d'entreprise adaptera ses méthodes de travail à la personne concernée, qui présentera des compétences, des objectifs et des tâches différents et, surtout, des particularités comportementales.
Le coaching d'entreprise intervient donc dans l' amélioration et le développement de compétences déjà existantes. Le coaching d'entreprise ne servira pas à la transmission de nouvelles compétences.
Le coach d'entreprise ne doit donc pas être confondu avec un consultant ou un formateur en entreprise.
Le coaching d'entreprise est-il réservé aux managers ?
Pas nécessairement. Depuis peu, le coaching d' équipe, c'est-à-dire le coaching d'entreprise pour une équipe de travail, se développe. Dans ce cas, le travail du coach d'entreprise s'adresse à un groupe d'employés afin d'améliorer leur cohésion et leur travail d'équipe en vue d'un résultat fructueux.
Si l'équipe fait partie de la direction de l'entreprise, le coaching d'équipe devient alors un coaching d'entreprise.
Coaching d'entreprise ≠ formation des salariés
Comme nous l'avons vu en détail, l'objectif du coaching d'entreprise est l'amélioration et le développement professionnel des employés d'une entreprise. La formation, quant à elle, se concentre sur l'apprentissage de certaines compétences que le personnel de l'entreprise ne possède pas encore.
Une formation peut apporter de nouvelles compétences sur le lieu de travail ou développer certains savoir-être.
Toutefois, les méthodes utilisées pendant les cours de formation peuvent correspondre aux méthodes typiques du coaching d'entreprise. Nous pouvons donc identifier un point de rencontre entre la formation et le coaching d'entreprise.
Conditions préalables à un coaching d'entreprise efficace
Le client doit être conscient que le coach n'est pas un consultant et qu'il ne lui appartient donc pas de transmettre des compétences et des connaissances que le dirigeant ne possède pas déjà. En outre, le coach d'entreprise n'est pas un psychologue ou un thérapeute dont la tâche est de résoudre des problèmes pathologiques.
Un autre élément dont le client doit s'assurer est la capacité réelle du coaché. Le coach d'entreprise se contente d'assurer le plein développement de ces capacités. Le coach d'entreprise ne peut pas remédier à des situations dans lesquelles la relation entre l'entreprise et le manager s'est définitivement détériorée et où la relation de confiance n'existe plus.
La relation client-coach-coaché
Analysons les trois figures qui font partie du processus de coaching d'entreprise
Le client est généralement une personne qui fait partie de la fonction RH ou qui correspond au manager.
C'est au donneur d'ordre qu'il revient de faire le premier pas, à savoir la rencontre avec le coach. Lors de cette rencontre avec le coach, le donneur d'ordre explique au coach la raison de son appel et pourquoi il a décidé d'adopter un processus de coaching d'entreprise pour un ou plusieurs cadres de son entreprise. Le coach, quant à lui, parlera des procédures et des stratégies qu'il entend mettre en place.
C'est également au cours de cette phase qu'est élaborée une première version du pacte de coaching, qui comprend la stratégie organisationnelle que le coach adoptera et la compensation financière demandée.
Dans la deuxième phase, le coaché, c'est-à-dire la personne qui recevra le soutien du coach d'entreprise, entre en jeu. Le client devra informer le coaché de sa décision de faire appel à un coach d'entreprise. Cette phase est cruciale pour parvenir à une véritable coachabilité. En effet, c'est rarement le coaché qui se rend compte de la nécessité d'un coach. Ce sont plutôt les ressources humaines qui ont besoin de l'intervention du coach. Par conséquent, il est préférable d'expliquer clairement au manager les raisons pour lesquelles il engage un coach: la communication doit être fluide et sincère pour permettre au manager de comprendre la voie souhaitée par l'entreprise et les résultats requis, tout en rappelant les thèmes et les valeurs partagés par l'entreprise.
Le client, c'est-à-dire le responsable des ressources humaines, discutera avec le coaché, c'est-à-dire le manager, pour décider des axes de développement et des compétences à renforcer pour que l'outil de coaching d'entreprise soit réellement efficace et puisse porter ses fruits. Au cours de cette phase, les domaines sur lesquels le coach d'entreprise doit agir en coopération avec le manager sont convenus.
La troisième phase est celle de la réunion entre le client, le coach et le coaché. Dans la première partie de la réunion, le donneur d'ordre présente le coach au coaché et le coach d'entreprise explique les méthodes et la procédure à suivre pour effectuer son travail et, surtout, vérifie qu'il existe un certain niveau d'aptitude au coaching.
Dans la deuxième phase de l'entretien, le donneur d'ordre quitte la salle et laisse le coach et le coaché seuls afin qu'ils puissent mieux se connaître et commencer à établir une relation confidentielle. À la fin de l'entretien, le coaché, s'il est d'accord avec les objectifs fixés par le coach et le client, appose sa signature sur le pacte de coaching préalablement signé par le client et le coach.
Le point le plus important pour la réussite du coaching d'entreprise est la définition d'un parcours précis dans lequel l'activité professionnelle alterne avec les séances de coaching.
Conformément au principe d'autodétermination, l'objectif à atteindre doit être convenu non seulement par le client et le coach, mais aussi par le coaché. L'objectif ne peut pas être imposé par l'entreprise ou le coach à la personne coachée, sinon le manager ne ressentira qu'un sentiment désagréable de stress inutile qui ne le motivera pas à aller de l'avant dans son développement professionnel. Le coach ne doit pas être perçu comme un agent envoyé en mission au nom de l'entreprise, mais comme un allié et un confident sur lequel on peut compter.
La communication entre le coaché et l'entreprise est un élément fondamental du coaching d'entreprise. En effet, l'objectif est de créer une relation dans laquelle le coaché s'engage à améliorer ses compétences dans les domaines indiqués par l'entreprise.
Dans certains cas, l'entreprise exige une définition précise des objectifs et des indicateurs pour mesurer les progrès du manager coaché. Étant donné que le coaching d'entreprise est une pratique qui se déroule dans l'environnement de travail et entraîne des coûts pour l'entreprise, il peut s'agir d'une demande légitime, mais le consentement libre de la personne coachée doit toujours être sollicité.
Article traduit de l'italien