\nL'IA de Appvizer vous guide dans l'utilisation ou la sélection de logiciel SaaS en entreprise.","FR":"France (Français)","COM":"United States (English)","UK":"United Kingdom (English)","ES":"España (Español)","DE":"Deutschland (Deutsch)","IT":"Italia (Italiano)","BR":"Brasil (Português)","NAVIGATION.ACTIVITY_AREA":"Secteur d'activité","NAVIGATION.ALL_ARTICLES_AND_SOFTWARES":"Tous les articles et logiciels","NAVIGATION.NO_ARTICLE_TO_DISPLAY":"Pas d'article disponible","NAVIGATION.SEE_ALL_ARTICLES":"Voir tous les articles","NAVIGATION.NO_SOFTWARE_TO_DISPLAY":"Pas de logiciel disponible","NAVIGATION.SEE_ALL_SOFTWARES":"Voir tous les logiciels","NAVIGATION.BACK":"Retour","BREADCRUMB.BASE_URL":"Accueil","CATEGORY.SIBLING_CATEGORIES":"{name} : les autres catégories à découvrir","CATEGORY.SOFTWARE_GUIDE":"{name} : nos guides logiciels","CATEGORY.SOFTWARE_PRESENTATION.TITLE":"{name} : les logiciels du moment","CATEGORY.LATEST_ARTICLES":"Derniers articles","CATEGORY.SELECTION_CATEGORIES.TITLE":"{name} : les catégories populaires","CATEGORY.SELECTION_CATEGORIES.TITLE_MOBILE":"Choisir une catégorie","CATEGORY.SELECTION_CATEGORIES.TITLE_DESKTOP":"Autres catégories","CATEGORY.TOPIC.HOW_TO":"{name} : comment gérer de A à Z ?","CATEGORY.TOPIC.DEFINITION":"{name} : comprendre les bases","CATEGORY.TOPIC.SOFTWARE":"{name} : trouver le logiciel adapté","CATEGORY.SELECT_CHILD.TITLE":"{name} : les catégories populaires","CATEGORY.SELECT_CHILD.TITLE_MOBILE":"Choisir une catégorie","CATEGORY.SELECT_CHILD.TITLE_DESKTOP":"Autres catégories","CATEGORY.POPULAR_SOFTWARE_CATEGORY.TITLE":"{name} : les annuaires de logiciels populaires","CATEGORY.POPULAR_SOFTWARE_CATEGORY.DROPDOWN_LABEL":"Autres catégories","CATEGORY.LOAD_MORE":"Charger plus d'articles","CATEGORY.LOADING":"Chargement...","CATEGORY.META.TITLE":"{name} : Actualités, Articles, Logiciels et Ressources métiers","CATEGORY.META.DESCRIPTION":"Toutes les dernières actualités, tests logiciels et guides métiers en {name} avec Appvizer","CATEGORY.SEE_ALL_SOFTWARE":"Voir tous les logiciels","CATEGORY.ASSOCIATE_SOFTWARE_CATEGORY.TITLE":"{name} : les catégories associées","CATEGORY.ASSOCIATE_SOFTWARE_CATEGORY.SEE_MORE":"Voir plus","CATEGORY.ASSOCIATE_SOFTWARE_CATEGORY.SEE_LESS":"Voir moins","META.TITLE":"Appvizer | Média & Comparateur de Logiciels pour les Professionnels","META.DESCRIPTION":"Reinventez votre entreprise : Realisez votre veille métier et trouvez le bon logiciel adapté à vos besoins avec Appvizer","TRANSPARENCY.LABEL":"En savoir plus","TRANSPARENCY.TEXT":"La transparence est une valeur essentielle pour Appvizer. En tant que média, nous avons pour objectif d'offrir à nos lecteurs des contenus utiles et de qualité tout en permettant à Appvizer de vivre de ces contenus. C'est pourquoi, nous vous invitons à découvrir notre système de rémunération.","DIRECTORY.TITLE":"Logiciels de {categoryName}","DIRECTORY.SOFTWARE_TITLE":"Comparer les logiciels de {categoryName}","DIRECTORY.CATEGORY_REDIRECTION_LABEL":"Besoin de conseils ? Découvrez tous nos articles de","DIRECTORY.ALL_SOFTWARE":"Tous les logiciels","DIRECTORY.GUIDE":"Guide d'achat","DIRECTORY.CATEGORY":"catégorie","DIRECTORY.SUBCATEGORY":"Sous-catégorie","DIRECTORY.BYKEYWORDS":"Par mots clés","DIRECTORY.DATALOCALISATION":"Localisation des données","DIRECTORY.LANGUAGES":"Langues","DIRECTORY.FILTER":"Filtre","DIRECTORY.FEATURES":"Fonctionnalités","DIRECTORY.SUMMARY":"Sommaire","DIRECTORY.PURCHASE_GUIDE":"{categoryName} : guide d'achat","DIRECTORY.SUB_CATEGORIES_TITLE":"Affiner ma recherche de logiciels de {categoryNameLowercase}","DIRECTORY.SIBLINGS_TITLE":"{categoryName} : les autres catégories à découvrir","DIRECTORY.SEE_ALL_CATEGORIES":"Voir toutes les catégories","DIRECTORY.FILTER_PANEL.BUSINESS_FUNCTIONS_LABEL":"Univers métier","DIRECTORY.FILTER_PANEL.SOFTWARE_CATEGORIES_LABEL":"Catégorie","DIRECTORY.FILTER_PANEL.FILTER":"Filtrer","DIRECTORY.META.TITLE":"Les {nbSoftware} Meilleurs Logiciels de {categoryName} en {currentYear} | Appvizer","DIRECTORY.META.DESCRIPTION":"Découvrez les {nbSoftware} meilleurs logiciels de {categoryName} en {currentYear}. Comparez fonctionnalités, intégrations, ergonomie, support client et prix sur Appvizer.","DIRECTORY.SOFTWARE_LIST_TITLE":"Notre sélection de {nbSoftware} logiciels de {categoryNameLowercase}","DIRECTORY.TABS.SOFTWARE_LIST":"Tous les logiciels","DIRECTORY.TABS.GUIDE":"Guide d'achat","DIRECTORY.TABS.FAQ":"FAQ","DIRECTORY.TABS.ASSOCIATE_SOFTWARE_CATEGORY":"Catégories associées","DIRECTORY.GUIDE_TITLE":"Logiciels de {categoryName} : guide d'achat","DIRECTORY.FAQ_TITLE":"Logiciels de {categoryName} : FAQ","BASELINE":"Appvizer, l'IA qui trouve votre logiciel professionnel","NOT_FOUND.META.TITLE":"Appvizer - Page non trouvée","TIMEZONE.DEFAULT":"CET","SEE_MORE_DETAILS":"Voir plus de détails","SEE_LESS_DETAILS":"Voir moins de détails","SOFWARE.COMPANY.SIZE.UNIQUE":"Pour les entreprises d'un salarié","SOFWARE.COMPANY.SIZE.ALL":"Pour toutes les entreprises","SOFWARE.COMPANY.SIZE.MORE_EMPLOYEE":"Pour les entreprises de plus de {minUsers} salariés","SOFWARE.COMPANY.SIZE.BETWEEN_EMPLOYEE":"Pour entreprises de {minUsers} à {maxUsers} salariés","SOFTWARE_LIST_BLOCK.DISPLAY_FULLSCREEN":"Afficher en plein écran","SOFTWARE_LIST_BLOCK.INDEX_SEPARATOR":"sur","AN_ERROR_OCCURRED":"Une erreur est survenue. Veuillez réessayer plus tard.","CATEGORIES.TITLE":"{nbCategories} catégories de logiciels","CATEGORIES.REGISTER_LABEL":"Vous éditez un logiciel ? Référencez-le gratuitement sur Appvizer !","CATEGORIES.BREADCRUMB_LABEL":"Toutes les catégories","ASK.PLACEHOLDER":"Une question ? L'IA d'Appvizer vous guide vers le bon logiciel.","ASK.CITATIONS":"Sources","ASK.RELATED_QUESTIONS":"Questions liées","ASK.META_TITLE":"Ask Appvizer - L'assistant IA qui vous guide vers le bon logiciel","ASK.ERROR":"Une erreur est survenue","ASK.RELATED_SOFTWARE":"Logiciels recommandés pour vous","ASK.DESKTOP_PLACEHOLDER":"Une question ? L'IA d'Appvizer vous guide vers le bon logiciel.","ASK.MOBILE_PLACEHOLDER":"Une question ? Notre IA vous répond."}}">
Les logiciels de chat et chatbot sont des logiciels professionnels pour communiquer avec ses clients ou ses utilisateurs en ligne. Quelles sont les différences entre ces deux logiciels de communication externe ? Le chatbot peut être défini comme un agent conversationnel intelligent. En effet, ce robot permet à l'entreprise de dialoguer de manière automatique avec ses utilisateurs pour les accompagner dans le choix d'un produit par exemple. Le programme de chat, quant à lui, est un logiciel qui favorise la discussion en ligne, entre le support client d'une entreprise par exemple et ses clients.
Solution de chat en direct pour améliorer la communication client. Fonctionnalités de chatbot, messagerie mobile et intégration de CRM.
Voir plus de détailsVoir moins de détails
Freshchat est un logiciel de chat et chatbot qui permet une communication en temps réel avec les clients. Il offre des fonctionnalités de messagerie mobile et d'intégration de CRM pour une meilleure gestion des interactions client. Les chatbots permettent une automatisation de certaines tâches pour une expérience utilisateur améliorée.
Logiciel de chat et chatbot avec IA pour optimiser l'expérience client. Gestion de flux de conversation, automatisation des réponses, et analyse de données.
Voir plus de détailsVoir moins de détails
Vizir est un outil puissant pour améliorer la communication avec les clients. Il permet de personnaliser les réponses, de créer des scénarios de conversation et de suivre les statistiques pour améliorer la performance. La solution est facile à utiliser et peut être intégrée à d'autres logiciels.
Logiciel de chat et chatbot pour améliorer l'expérience client. Intégration facile avec différentes plateformes.
Voir plus de détailsVoir moins de détails
Target First permet une personnalisation avancée des messages pour répondre aux besoins des clients. Les données collectées aident à améliorer l'efficacité des interactions.
Solution de chatbot puissante et facile à utiliser pour un service client efficace. Intégration facile sur votre site web.
Voir plus de détailsVoir moins de détails
Avec PHP Live!, vous pouvez personnaliser les messages, suivre les conversations en temps réel et créer des réponses automatiques pour améliorer l'efficacité de votre service client. La solution est également disponible sur les applications mobiles pour une gestion en déplacement.
Logiciel de chat et chatbot avec interface intuitive, fonctionnalités de personnalisation et intégration facile avec les systèmes existants.
Voir plus de détailsVoir moins de détails
TocToc facilite la communication avec les clients grâce à ses fonctionnalités de chat et chatbot. Les utilisateurs peuvent personnaliser l'interface, tandis que l'intégration facile permet une utilisation rapide avec les systèmes existants.
Solution de messagerie automatisée pour votre entreprise. Réduisez les temps de réponse et améliorez la satisfaction client avec des chatbots personnalisables.
Voir plus de détailsVoir moins de détails
Dydu est un logiciel de chat et chatbot qui permet de gérer les demandes client de manière efficace. Les chatbots peuvent être personnalisés pour répondre aux besoins spécifiques de votre entreprise, tandis que les fonctionnalités de messagerie automatisée réduisent les temps de réponse et améliorent la satisfaction client.
Créez des chatbots intelligents et interactifs sans codage avec un outil facile à utiliser.
Voir plus de détailsVoir moins de détails
BOTNATION AI est un logiciel SaaS de chat et chatbot qui vous permet de créer des chatbots avancés sans codage. Il dispose d'une interface utilisateur intuitive et de nombreuses fonctionnalités pour personnaliser vos chatbots, y compris des intégrations avec des plateformes tierces.
Solution eCommerce pour la création de chatbots intelligents. Personnalisation facile, intégration avec les plateformes populaires, automatisation de la gestion de commandes.
Voir plus de détailsVoir moins de détails
Tail.ai est une plateforme SaaS qui aide les entreprises à créer des chatbots intelligents pour améliorer leur expérience client. Il propose une personnalisation facile et une intégration transparente avec les plateformes populaires telles que Shopify, Magento, etc.
Créez des chatbots sans coder. Automatisez vos interactions avec les clients. Gagnez du temps et de l'efficacité.
Voir plus de détailsVoir moins de détails
Chatfuel vous permet de créer des chatbots personnalisés pour votre entreprise. Intégrez-les facilement à votre site web ou vos réseaux sociaux pour offrir une expérience client de qualité supérieure. Automatisez les réponses aux questions fréquentes et concentrez-vous sur les tâches les plus importantes.
Logiciel de chatbot pour automatiser vos conversations en ligne. Créez des chatbots personnalisés pour votre entreprise en quelques clics.
Voir plus de détailsVoir moins de détails
Manychat offre une interface intuitive pour créer des chatbots sans compétences en codage. Le logiciel permet de collecter des informations sur les clients, d'envoyer des messages ciblés et de gérer les conversations avec les clients.
Logiciel de chat et chatbot pour la collaboration d'équipe. Fonctionnalités de messagerie instantanée, de partage de fichiers et de tâches.
Voir plus de détailsVoir moins de détails
TeamBrain facilite la communication en temps réel entre les membres de l'équipe. Les utilisateurs peuvent partager des fichiers et créer des tâches directement depuis la plateforme. Les chatbots permettent d'automatiser certaines tâches récurrentes.
Logiciel de chatbot intuitif pour les entreprises. Prise en charge de multiples canaux de communication et intégration facile avec les CRM.
Voir plus de détailsVoir moins de détails
Avec LIKE A BOT, vous pouvez créer des chatbots personnalisés en quelques minutes. Les chatbots peuvent être intégrés à votre site web, vos réseaux sociaux et vos applications de messagerie. Vous pouvez également suivre les performances des chatbots à l'aide de rapports détaillés.
Un logiciel de chatbot intuitif et facile à utiliser qui automatise les interactions clients. Offre une personnalisation avancée et une intégration facile.
Voir plus de détailsVoir moins de détails
People Chatbot est un logiciel de chatbot qui permet aux entreprises de communiquer plus efficacement avec leurs clients. Il offre des fonctionnalités de personnalisation avancées pour s'adapter aux besoins spécifiques de chaque entreprise.
Outil de chat et chatbot pour l'automatisation de la communication client. Créez des chatbots pour gérer les requêtes des clients 24/7.
Voir plus de détailsVoir moins de détails
Globalbot est un logiciel de chat et chatbot qui facilite la communication avec les clients. Il permet de créer des chatbots pour répondre aux questions des clients en temps réel et de manière automatisée. Globalbot offre une solution pratique pour gérer les interactions avec les clients, en leur offrant une expérience personnalisée et en temps réel.
Logiciel de chatbot avec une interface intuitive et des intégrations de messagerie populaires.
Voir plus de détailsVoir moins de détails
Landbot vous permet de créer des chatbots personnalisés sans compétences en codage. Il s'intègre facilement avec des plateformes de messagerie telles que WhatsApp, Facebook Messenger et Slack.
Logiciel de Chat et Chatbot avec une interface conviviale et une intégration facile. Offre des fonctionnalités de chat en direct, de chatbot intelligent et de co-navigation.
Voir plus de détailsVoir moins de détails
Apizee Contact facilite la communication entre les clients et les entreprises grâce à des fonctionnalités de chat en direct et de chatbot intelligent. Les utilisateurs peuvent également partager leur écran pour une co-navigation pratique et efficace.
Plateforme de chat et chatbot pour améliorer l'engagement client, augmenter les ventes et automatiser les tâches répétitives.
Voir plus de détailsVoir moins de détails
Intercom permet de communiquer avec les clients en temps réel, d'envoyer des messages ciblés et personnalisés, de suivre les performances grâce à des analyses avancées et d'intégrer des outils tiers pour une expérience optimale.
Augmentez l'engagement de vos visiteurs avec un logiciel de chat en direct et de chatbot. Répondez rapidement aux questions et offrez une expérience personnalisée.
Voir plus de détailsVoir moins de détails
Olark est une solution de chat et chatbot facile à utiliser qui permet aux entreprises d'interagir avec leurs visiteurs en temps réel. Les fonctionnalités de personnalisation avancées et la compatibilité avec les plateformes de commerce électronique en font un choix idéal pour les entreprises qui cherchent à augmenter l'engagement de leurs visiteurs.
Améliorez votre service client avec un logiciel de chat et chatbot. Répondez instantanément aux clients et automatisez les tâches répétitives.
Voir plus de détailsVoir moins de détails
HelpMate facilite la communication en temps réel avec les clients. Personnalisez les réponses et obtenez des feedbacks grâce aux analyses de données. Gagnez du temps en automatisant les réponses aux questions fréquentes.
Logiciel de chatbot pour automatiser les conversations avec les clients. Intégration facile avec les plateformes de messagerie les plus populaires.
Voir plus de détailsVoir moins de détails
Botsify est un outil de chatbot qui permet aux entreprises de répondre automatiquement aux questions des clients. Il est facile à utiliser et offre une intégration transparente avec des plateformes de messagerie telles que Facebook Messenger, WhatsApp et Slack.
Un logiciel de chat ou chatbot est un outil qui permet à une entreprise de communiquer avec ses clients directement sur son site via une fenêtre de conversation. Le chatbot est souvent géré par une intelligence artificielle et permet de répondre rapidement aux demandes simples des clients grâce au natural language processing. Il s’agit selon les besoins d’un simple widget à intégrer à un site ou d’une solution plus complète. Ils peuvent avoir différentes fonctions : informer, renseigner, permettre un achat ou une réservation, ou encore résoudre un problème donné.
Comment ça marche
Des plugins permettent d’ajouter un live chat sur votre site web : un bouton ou une pop-up (généralement en bas à droite de l’écran) qui permet aux internautes d’entrer en contact avec votre service client via une messagerie instantanée.
Certains outils incluent un chatbot doté d’intelligence artificielle avec suggestion de réponses. Le bot pose une série de questions généralistes pour déterminer à quel agent il doit attribuer la conversation.
En interne, les membres du support disposent d’une interface pour accéder aux conversations, répondre aux demandes et récupérer des informations (email, support utilisé, etc.)
Les discussions sont archivées et peuvent faire l’objet d’un rapport d’analyse.
Quelles sont les principales fonctionnalités d'un logiciel de chatbot SaaS ?
Configuration de scénarios : Les logiciels de chat permettent de programmer des scénarios qui se déclencheront selon les actions ou les mots utilisés par l’internaute. Ces scénarios seront d’autant plus simple à programmer si vous disposez des questions fréquemment posées par les clients voir d’une FAQ. Les outils ont déjà en général une certaine base de connaissance qui permet de ne pas partir de zéro.
Plateformes supportées : Les logiciels de ce type ne sont pas toujours disponibles sur tous les supports existants. Selon la part de trafic de votre site attribué au mobile, il peut être intéressant d’avoir un chatbot qui se déclenche aussi bien sur desktop que sur un mobile ou une tablette. Il peut-être aussi utile d’intégrer le chat dans votre application mobile surtout si elle permet l’achat de vos produits ou services.
Rapports sur les interactions : La plupart des outils de chat inclus une fonction reporting qui permet de connaître le nombre d’interactions avec le chat, le nombre de problèmes résolus ainsi que le contenu des échanges. Ces informations sont utiles pour enrichir le chatbot, optimiser le traitement des demandes, ou encore savoir s’il est nécessaire de créer une FAQ sur une thématique donnée.
Qui utilise un logiciel de chat ?
Toute entreprise ayant un service client en ligne est susceptible d’utiliser un logiciel de chatbot. Les sites e-commerces les utilisent particulièrement afin d’aider leur client dans l’acte d’achat ou afin d’améliorer la satisfaction client. Mais ils peuvent également intervenir dans des processus de réservation, d’information ou pour orienter vers un télé conseiller. Toute entreprise souhaitant mettre en place une stratégie de marketing automation proactive peut utiliser un chatbot.
Pourquoi utiliser un logiciel de chatbot en entreprise ?
Avantages
Disponible 24h/24
Permet de mieux orienter les clients
Permet de désengorger les services support
Améliore l’expérience client
Améliore la relation client
Augmente la satisfaction client
Augmente le taux de conversion
Inconvénients
Les versions gratuites proposent des fonctionnalités limitées
Comment choisir un logiciel de chat ?
Critères
Est-il facile de créer vos propres scénarios conversationnels ?
Le chatbot peut-il se connecter à des applications tierces comme un crm ou un logiciel de gestion des stocks ?
Combien de temps pouvez-vous consacrer à la partie bot training ?
Combien de langue sont supportées par le module de chat ?
Un support est-il facilement accessible ?
Le logiciel supporte-t-il l’envoi de fichier audio et/ou vidéo ? Peut-on télécharger des documents par le biais du chat en ligne ?
Les meilleurs logiciels de chat gratuits et open source
Bitrix24
Botnation Ai
Chatfuel
Chatra
Customer Chat de Facebook Messenger
Freshchat
Zoho Desk
Les logiciels de chatbot professionnels les plus connus
Botnation AI
Chatra
Doyoudreamup (Dydu)
Intercom
Live Agent
Zendesk Chat
Créer un chatbot présente plusieurs avantages parmi lesquelles améliorer l’expérience des clients et leur satisfaction ainsi qu’augmenter le taux de conversion d’un site web.
Logiciels de Chat et Chatbot : FAQ
Comment fonctionne un logiciel de chat et chatbot ?
Les logiciels de chat et chatbot utilisent l'intelligence artificielle pour interagir avec les utilisateurs via une interface de chat. Les chatbots répondent aux requêtes en utilisant des réponses pré-définies ou en apprenant des interactions passées. Les logiciels de chat permettent aux opérateurs de répondre aux requêtes en temps réel.
Quelles fonctionnalités devrais-je trouver lors de la recherche de logiciels de chat et chatbot ?
Les fonctionnalités clés à rechercher comprennent une interface utilisateur intuitive, des capacités de personnalisation, des capacités de suivi et d'analyse de données, des intégrations tierces, des fonctionnalités de gestion de groupe et des fonctions de sécurité solides.
Quels sont les avantages du chat et chatbot pour mon entreprise ?
Les avantages comprennent une amélioration de l'expérience utilisateur, une réduction des coûts de support client, une augmentation des ventes, une amélioration de la productivité et une amélioration de la satisfaction client.
Quelles sont les meilleures options de logiciels de chat et chatbot ?
Les meilleures options de logiciels de chatbot incluent IBM Watson Assistant, Dialogflow, Botpress et ManyChat. Les meilleurs logiciels de chat incluent Freshchat, Tawk.to, Zoho Desk et Olark.
Quelles sont les alternatives gratuites aux logiciels de chat et chatbot que je pourrais essayer ?
Les alternatives gratuites incluent Tawk.to, BotStar, MobileMonkey et Dialogflow CX. Ces options offrent des fonctionnalités de chat et chatbot de base, mais peuvent ne pas être aussi robustes que les options payantes.