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Intercom : Plateforme de service client IA pour un support instantané

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Intercom : en résumé

Intercom est une plateforme complète de service client alimentée par l'IA, conçue pour offrir un support fluide et disponible 24h/24 et 7j/7 aux entreprises de toutes tailles. Elle combine des outils d’IA pour assister les clients, les agents et les responsables du support. Les fonctionnalités clés incluent Fin AI Agent pour la résolution automatique des problèmes, AI Copilot pour assister les agents, et un système de reporting pour des insights avancés.

Quelles sont les principales fonctionnalités d'Intercom ?

Fin AI Agent : Support automatisé de qualité humaine

Le Fin AI Agent d'Intercom est conçu pour résoudre de manière autonome jusqu'à 50 % des demandes clients avec la même qualité qu'un agent humain.

  • Fournit des réponses instantanées et précises 24h/24.
  • Apprend de chaque interaction pour améliorer ses performances.
  • Gère de grands volumes de demandes, réduisant ainsi la charge des agents humains.

AI Copilot : Assistance aux agents de support

AI Copilot agit comme un assistant virtuel pour les agents de support, les aidant à résoudre les problèmes clients plus efficacement.

  • Offre des suggestions et des conseils en temps réel.
  • Réduit le temps de réponse en fournissant des informations instantanées.
  • Aide à gérer les demandes complexes, améliorant ainsi la productivité globale.

Communication omnicanal : Interactions sur tous les canaux

Intercom permet aux entreprises d'offrir un support personnalisé et cohérent sur tous les canaux de communication.

  • Supporte les messages via le web, les applications mobiles et les réseaux sociaux.
  • Intégré aux appels vocaux et au partage d’écran pour un support en temps réel.
  • Connecte sans effort toutes les interactions clients sur une plateforme unique.

Rapports et insights IA : Des décisions basées sur les données

La plateforme offre des fonctionnalités de reporting robustes pour aider les responsables à prendre des décisions éclairées.

  • Analyses approfondies des interactions clients et des performances des équipes.
  • Insights et tendances pilotés par l'IA pour une amélioration continue.
  • Rapports personnalisables selon les besoins spécifiques de l’entreprise.

Automatisation des workflows : Processus optimisés

Avec le créateur de workflows sans code d'Intercom, les entreprises peuvent automatiser les tâches répétitives et rationaliser leurs opérations.

  • Créez et modifiez facilement des workflows adaptés à divers cas d’utilisation.
  • Automatisez les réponses aux requêtes courantes, réduisant ainsi l'effort manuel.
  • Personnalisez les workflows en fonction des interactions clients et des capacités de l’équipe.

L’approche IA d’Intercom redéfinit le service client en offrant des outils qui augmentent l'efficacité, améliorent la satisfaction client et permettent aux équipes de support de bénéficier de technologies de pointe.

Ses avantages

check Segmentation de contacts très puissante

check Ergonomie et design (interface, chat, emails)

check Possibilités de personnalisation

Ses inconvénients

close Le prix par module et par nombre de contacts très cher

Intercom - Intercom: Historique des communications, Sauvegarde quotidienne, Ciblage de populations Intercom - Intercom: Historique des communications, Sauvegarde quotidienne, Ciblage de populations
Intercom - Intercom: Chat en direct, Messagerie instantanée (Chat), Ciblage de populations Intercom - Intercom: Chat en direct, Messagerie instantanée (Chat), Ciblage de populations
Intercom - Intercom-screenshot-0 Intercom - Intercom-screenshot-0
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Intercom : Ses tarifs

Learn

49,00 $US

/mois /utilisateur

Acquire

49,00 $US

/mois /utilisateur

Respond

49,00 $US

/mois /utilisateur

Engage

49,00 $US

/mois /utilisateur

Alternatives clients sur Intercom

Freshchat

Solution de messagerie instantanée performante pour les entreprises

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Tarif sur demande

Solution de chat en direct pour améliorer la communication client. Fonctionnalités de chatbot, messagerie mobile et intégration de CRM.

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Freshchat est un logiciel de chat et chatbot qui permet une communication en temps réel avec les clients. Il offre des fonctionnalités de messagerie mobile et d'intégration de CRM pour une meilleure gestion des interactions client. Les chatbots permettent une automatisation de certaines tâches pour une expérience utilisateur améliorée.

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Vizir

Optimisez la gestion de vos processus RH avec intelligence

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Logiciel de chat et chatbot avec IA pour optimiser l'expérience client. Gestion de flux de conversation, automatisation des réponses, et analyse de données.

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Vizir est un outil puissant pour améliorer la communication avec les clients. Il permet de personnaliser les réponses, de créer des scénarios de conversation et de suivre les statistiques pour améliorer la performance. La solution est facile à utiliser et peut être intégrée à d'autres logiciels.

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Target First

Communication en Temps Réel avec les Clients en Ligne

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Version payante dès 29,00 € /mois

Logiciel de chat et chatbot pour améliorer l'expérience client. Intégration facile avec différentes plateformes.

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Target First permet une personnalisation avancée des messages pour répondre aux besoins des clients. Les données collectées aident à améliorer l'efficacité des interactions.

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Les points forts de Target First

check Complémentarité des canaux de contact chat chatbot, callback

check Bot Builder simple, efficace et rapide à utiliser

check Chatbot ChatGPT

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