Stonly est une plateforme d’automatisation du service client conçue pour optimiser les opérations de support des entreprises. Grâce à l'intelligence artificielle (IA) et à des connaissances adaptatives, Stonly permet de résoudre les problèmes des clients plus rapidement tout en améliorant leur satisfaction.

Quelles sont les principales fonctionnalités de Stonly ?

Connaissances adaptatives pour des expériences clients sur mesure

Stonly permet aux entreprises de créer des bases de connaissances interactives et des guides qui s'adaptent aux besoins et aux situations spécifiques de chaque client, offrant ainsi des solutions personnalisées.

• Walkthroughs dynamiques et checklists
• Guides de dépannage en self-service
• Bases de connaissances personnalisables
• Mises à jour en temps réel du contenu

Support instantané grâce à l'IA

Stonly utilise l'intelligence artificielle pour fournir des réponses précises aux questions des clients en s’appuyant sur la base de connaissances, permettant ainsi de proposer des solutions immédiates pour les questions simples comme les plus complexes.

• Réponses pilotées par l'IA pour les demandes courantes et critiques
• Chatbot alimenté par la base de connaissances
• Amélioration continue grâce aux retours d’expérience
• Support pour les résolutions de problèmes complexes

Arbres de décision guidés pour les agents

Pour améliorer l'efficacité des agents, Stonly propose des arbres de décision guidés qui les aident à répondre aux questions des clients de manière précise, réduisant ainsi les erreurs et accélérant les temps de résolution.

• Workflows de prise de décision structurés
• Optimisé pour les résolutions de problèmes complexes
• Réduction du temps d'intégration des agents
• Amélioration de la précision des réponses

Intégrations avec les solutions de support

Stonly s'intègre facilement avec des outils populaires tels que Zendesk et Salesforce, facilitant le partage des données et l'intégration des connaissances dans les flux de travail existants.

• Intégration aisée avec les principales plateformes CRM et de support
• Partage de données pour un support cohérent sur tous les canaux
• Outils de reporting et de feedback en temps réel

Conclusion

Stonly est une plateforme polyvalente, propulsée par l'IA, conçue pour améliorer le service client grâce à des connaissances adaptatives et une automatisation des processus. Avec des solutions pour les agents et les clients, les entreprises peuvent réduire le volume des tickets, accélérer le temps de réponse des agents et augmenter la satisfaction des clients.