BMC Helix ITSM : Gestion de services cognitives pour grandes entreprises
BMC Helix ITSM : en résumé
BMC Helix offre une gestion du service de la relation à l'utilisateur basée sur une interprétion cognitive rapide, précise, économique et disponible pour une exécution sur l'environnement de votre choix (cloud, dans un modèle hybride ou dans votre propre Datacenter)
Il permet de fournir des services aux utilisateurs avec des expériences de service intelligentes et omnicanales. Les capacités cognitives intégrées dans le portefeuille de gestion de services améliorent la précision et la rapidité de la résolution des tickets d'incidents et de demandes de services
BMC propose des chatbots et des agents virtuels qui contribuent à traiter des tickets de niveau 0 1 et 2 pour réduire les coûts de support. Helix s'appuye sur la Plateforme BMC Helix Platform, qui est une plate-forme de développement d'applications cloud native.
MC Helix Chatbot
BMC propose des chatbots et des agents virtuels qui contribuent à traiter des tickets de niveau 0 1 et 2 pour réduire les coûts de support. Helix s'appuye sur la Plateforme BMC Helix Platform, qui est une plate-forme de développement d'applications cloud native. Il permet aux employés d’accéder facilement aux informations et aux services informatiques en langage naturel, sur le canal de leur choix, sans même quitter leur application actuelle.
BMC Helix ITSM
Il Offre une gestion prédictive des services via: une auto-classification, affectation et routage des incidents
Il intégre des fonctionnalités multi-cloud pour générer des incidents, des modifications et des publications parmi les fournisseurs de cloud
Il s'intègre avec des outils comme JIRA pour aider opérer dans un modèle DevOps
BMC HELIX BUSINESS WORKFLOW
Les Workflowq BMC Helix Business permettent de s'étendre au-delà des technologies de l'information et de répondre aux problamtiques de Business ou de ressources humaines, les installations, les achats, etc.
BMC Helix DIGITAL WORKPLACE
Fournit une gestion de contatc omnicanale et des expériences de conversation pour les utilisateurs finaux au-delà du Web : Slackbot, Chatbot, SMS et Skype
BMC HELIX DISCOVERY
Aide les entreprises à découvrir ses actifs et ses services dans des environnements sur site et multi-cloud (AWS, Azure, Open Stack, Google Cloud)
BMC HELIX PLATEFORM
Aide les entreprises à étendre, personnaliser, et intégrer des micro services via les API REST à partir d'un cloud natif.
Ses avantages
L'analyse prédictive fournit des résultats rapides et précis
Les agents virtuels comprennent vos requêtes
Les Chatbots fournissent des informations pertinentes
Provided by SCC
BMC Helix ITSM : Ses tarifs
Standard
Tarif
sur demande
Alternatives clients sur BMC Helix ITSM
Gérez facilement vos tickets d'assistance avec un portail personnalisable, un suivi des temps et un reporting intégré.
Voir plus de détails Voir moins de détails
Le logiciel ITSM ManageEngine Servicedesk Plus vous permet de gérer efficacement les demandes d'assistance grâce à ses fonctionnalités avancées telles que la personnalisation du portail, le suivi des temps et la génération de rapports intégrée. Vous pouvez facilement suivre l'état des tickets, prioriser les demandes et résoudre les problèmes rapidement.
Lire notre analyse sur ManageEngine Servicedesk PlusLes points forts de ManageEngine Servicedesk Plus
Meilleurs pratiques ITSM
ITAM
Forte orientation client
Vers fiche produit de ManageEngine Servicedesk Plus
Solution complète pour les MSP avec des fonctionnalités de gestion de projet, de facturation et de suivi des tickets.
Voir plus de détails Voir moins de détails
NinjaOne offre une plateforme centralisée pour gérer les projets, les contrats et les factures, ainsi qu'un système de tickets avec des niveaux de priorité et des SLA personnalisables.
Lire notre analyse sur NinjaOne (formerly NinjaRMM)Les points forts de NinjaOne (formerly NinjaRMM)
Logiciel unifié et intégré
Simple d’utilisation, moderne et rapide
Automatisation des tâches répétitives
Vers fiche produit de NinjaOne (formerly NinjaRMM)
Gérez efficacement vos demandes de support client avec un logiciel de support client. Suivi des tickets, chat en direct, base de connaissances et plus encore.
Voir plus de détails Voir moins de détails
Service Cloud vous permet de centraliser toutes les demandes de support client en un seul endroit. Grâce à ses fonctionnalités avancées telles que la gestion des SLA, l'intégration de réseaux sociaux et la personnalisation des formulaires de ticket, vous pouvez offrir à vos clients une expérience de support exceptionnelle.
Lire notre analyse sur Service CloudLes points forts de Service Cloud
Richesse fonctionnelle du logiciel
IA générative de confiance intégrée
Nouveautés et mises à jour en continu
Vers fiche produit de Service Cloud
Avis de la communauté Appvizer (0) Les avis laissés sur Appvizer sont vérifiés par notre équipe qui s'assure de l'authenticité de son dépositaire.
Laisser un avis Aucun avis, soyez le premier à donner le vôtre.