LiveEngage : Messagerie instantanée pour son site Web
LiveEngage : en résumé
LiveEngage est un logiciel de messagerie instantanée qui permet aux responsables du service et du support client d'entrer en relation avec leurs clients sur le support privilégié.
Tout ce qu’il faut connaître sur LiveEngage
LiveEngage s'insère sur tous les supports de communication : site Web et application mobile.
Un widget permet aux clients de démarrer une conversation avec un agent interne à n'importe quel moment du parcours client :
- Pour demander des renseignements sur un produit
- Pour demander des conseils d'utilisation
- Pour faire une remarque sur le produit ou la fiche produit
- Pour transmettre une problématique vécue auprès du support
Lorsqu'un message est envoyé, LiveEngage estime le temps de réponse. Le client n'est pas bloqué devant une fenêtre de conversation.
En temps réel, les membres du service client sont notifiés des demandes entrantes des clients. Ils disposent d'une interface en ligne qui leur permet de gérer toutes leurs conversations, basculer de l'une à l'autre :
- Répondre aux question
- Visualiser les informations relatives à chaque client (issues du CRM interne) : contact, historique de commandes
- Obtenir des suggestions de réponses personnalisées pour chaque échange
La co-navigation LiveEngage
Pour améliorer le parcours client, simplifier des explications longues et difficiles à comprendre, LiveEngage permet aux agent du support de prendre la main sur le navigateur de l'utilisateur afin de l'accompagner dans ses démarches.
LiveEngage créé une passerelle sécurisée entre les deux navigateurs. La souris de l'agent apparaît sur l'écran du client.
Les fonctionnalités analytiques LiveEngage
LiveEngage dispose d'un tableau de bord qui permet aux responsables du service client de mesurer en temps réel l'engagement des clients et leur satisfaction. Ils observent des indicateurs clés de performance pour améliorer la satisfaction des clients et la performance du support.
LiveEngage : Ses tarifs
standard
Tarif
sur demande
Alternatives clients sur LiveEngage
Un logiciel de service client qui centralise les demandes, automatise les réponses et offre des rapports analytiques pour optimiser la satisfaction client.
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Le logiciel de service client proposé permet de centraliser efficacement toutes les demandes des utilisateurs, garantissant une meilleure gestion des requêtes. Grâce à des fonctionnalités d'automatisation, il réduit le temps de réponse en fournissant des réponses pré-configurées. De plus, des outils d'analyse et de suivi des performances aident les équipes à comprendre les besoins des clients et à améliorer leur expérience, favorisant ainsi une relation client solide et durable.
Lire notre analyse sur monday serviceVers fiche produit de monday service
Solution de support client pour les entreprises. Gestion de tickets, chat en direct, FAQ, automatisation de processus.
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Mobile Service Cloud est une plateforme complète de support client. Elle offre une gestion de tickets de support, un chat en direct, une FAQ et des fonctionnalités d'automatisation de processus. Les entreprises peuvent rationaliser leur service client en centralisant toutes les interactions avec leurs clients sur une seule plateforme.
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Tarification par agent
Interface UX
Intégration aux solutions e-commerce
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Logiciel de support client offrant des fonctionnalités de chat en direct, automatisation des réponses, intégrations multiples et analyse pour améliorer la satisfaction.
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Tidio est une solution de support client qui se distingue par son chat en direct, permettant une communication instantanée avec les clients. Avec des fonctionnalités d'automatisation des réponses, il aide à gérer les requêtes fréquentes. De plus, il propose diverses intégrations avec d'autres outils pour un workflow optimisé. Les analyses détaillées fournies permettent d'évaluer la satisfaction des clients et d'identifier les axes d'amélioration, rendant l'expérience utilisateur plus fluide.
Lire notre analyse sur TidioLes points forts de Tidio
Simplicité — sans code, création visuelle
Design — widget léger et personnalisable
IA efficace — résout vos tickets automatiquement
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