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inContact : Optimisez votre Centre de Contacts avec la Solution Cloud

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inContact : en résumé

inContact est une solution cloud de gestion de centres de contacts, idéale pour les entreprises de toutes tailles souhaitant améliorer leur service client. Elle propose des fonctionnalités avancées telles que la distribution automatique des appels (ACD), les analyses en temps réel et les solutions omnicanales.

Quelles sont les principales fonctionnalités de inContact ?

Distribution Automatique des Appels (ACD)

Favorisez une meilleure allocation des appels grâce à la distribution automatique et intelligente. Idéal pour les centres d'appels de taille moyenne à grande, cet outil optimise le routage des appels en temps réel selon les compétences et la disponibilité des agents.

  • Routage basé sur les compétences
  • Routage en temps réel
  • File d'attente virtuelle

Analyse en Temps Réel

Décisions stratégiques instantanées grâce aux analyses en temps réel. Cette fonctionnalité fournit des données actualisées pour permettre aux managers de prendre des décisions informées et d'ajuster les stratégies en cours.

  • Rapports en direct
  • Suivi de la performance des agents
  • Tableaux de bord personnalisables

Solutions Omnicanales

Offrez une expérience client unifiée grâce à la solution omnicanale d'inContact. Elle permet de gérer les interactions clients sur divers canaux tels que les appels téléphoniques, les emails, les chats en direct et les réseaux sociaux.

  • Intégration multicanal
  • Transition transparente entre les canaux
  • Historique des interactions clients

inContact se distingue par ses fonctionnalités sophistiquées et une interface conçue pour maximiser l'efficacité des centres de contacts.

inContact : Ses tarifs

standard

Tarif

sur demande

Alternatives clients sur inContact

Freshdesk

L'expérience et le service client simplifiés grâce à l'IA

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4.5
Basé sur +200 avis
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Pour faciliter votre recherche de logiciel, Appvizer calcule cette note globale à partir des avis d'utilisateurs vérifiés, laissés sur des sites référents.
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Version payante dès 15,00 $US /mois

Solution de service clientèle en ligne avec fonctionnalités de gestion de tickets, de chat en direct et de base de connaissances.

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Freshdesk permet de suivre les tickets de support, de personnaliser les réponses automatiques, d'analyser les données de performance et d'intégrer des outils tiers. Avec Freshdesk, les équipes de support peuvent offrir une expérience client personnalisée et efficace.

Lire notre analyse sur Freshdesk

Les points forts de Freshdesk

check Une interface ergonomique et une disponibilité en 20 langues

check Une prise en main rapide et un accompagnement sur-mesure

check Un stockage de données sécurisé (TRUSTe, RGPD, ISO 27001)

En savoir plus

Vers fiche produit de Freshdesk

Service Cloud

la gestion omnicanale du service client, augmentée par l’IA

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4.4
Basé sur +200 avis
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Pour faciliter votre recherche de logiciel, Appvizer calcule cette note globale à partir des avis d'utilisateurs vérifiés, laissés sur des sites référents.
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Version payante dès 75,00 € /mois

Gérez efficacement vos demandes de support client avec un logiciel de support client. Suivi des tickets, chat en direct, base de connaissances et plus encore.

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Service Cloud vous permet de centraliser toutes les demandes de support client en un seul endroit. Grâce à ses fonctionnalités avancées telles que la gestion des SLA, l'intégration de réseaux sociaux et la personnalisation des formulaires de ticket, vous pouvez offrir à vos clients une expérience de support exceptionnelle.

Lire notre analyse sur Service Cloud

Les points forts de Service Cloud

check Richesse fonctionnelle du logiciel

check IA générative de confiance intégrée

check Nouveautés et mises à jour en continu

En savoir plus

Vers fiche produit de Service Cloud

Salesforce Starter

La suite CRM & marketing complète pour startups, TPE et PME

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4.4
Basé sur +200 avis
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Tarif sur demande

Logiciel de gestion relation client offrant une solution clé en main pour le suivi et l'analyse client.

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Salesforce Starter se positionne comme une solution de gestion de la relation client (CRM) essentielle, adaptée surtout aux petites et moyennes entreprises cherchant à dynamiser leur suivi clients. Dotée de fonctionnalités d’analyse avancées, de gestion des contacts, de suivi des opportunités de vente, et d’un tableau de bord intuitif, elle aide les entreprises à personnaliser leur approche client et à optimiser leurs stratégies de vente.

Lire notre analyse sur Salesforce Starter

Les points forts de Salesforce Starter

check Solution prête à l’utilisation, sans configuration nécessaire

check CRM tout-en-un (marketing, ventes et service client)

check Expérience utilisateur simplifiée

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Vers fiche produit de Salesforce Starter

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