Deskpro est un logiciel de gestion de help desk conçu pour optimiser le support client des PME. Destiné aux équipes de support, il centralise les communications avec les clients et offre des intégrations puissantes. SaaS flexible, Deskpro propose des automatisations innovantes pour une efficacité maximale.

Quelles sont les principales fonctionnalités de Deskpro ?

Gestion centralisée des demandes

La fonctionnalité de gestion centralisée des demandes de Deskpro simplifie le traitement des tickets clients en regroupant tous les canaux de communication en un seul endroit. Les équipes peuvent répondre de manière cohérente et rapide.

• Intégration multi-canaux (email, chat en direct, réseaux sociaux).
• Organisation et classification automatique des tickets.
• Suivi des statuts des demandes en temps réel.

Automatisation des flux de travail

Deskpro propose des outils puissants d' automatisation des flux de travail pour réduire la charge manuelle tout en augmentant la productivité. Les tâches répétitives sont automatisées, permettant d'économiser du temps pour le personnel support.

• Création de règles d'automatisation pour gérer les tickets.
• Mises à jour automatiques pour les utilisateurs finaux.
• Déclenchement d'actions basées sur des événements prédéfinis.

Collaboration en temps réel

Avec la collaboration en temps réel, Deskpro facilite le travail des équipes en leur permettant de partager des informations et de collaborer sur des tickets sans effort. Cela améliore la résolution des problèmes et la satisfaction des clients.

• Commentaires internes pour une communication plus fluide.
• Partage de documents et d'informations lié aux tickets.
• Accès partagé aux dossiers clients pour une vue d'ensemble.