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Deskpro : Solution Help Desk polyvalente pour PME

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Deskpro : en résumé

Deskpro est un logiciel de gestion de help desk conçu pour optimiser le support client des PME. Destiné aux équipes de support, il centralise les communications avec les clients et offre des intégrations puissantes. SaaS flexible, Deskpro propose des automatisations innovantes pour une efficacité maximale.

Quelles sont les principales fonctionnalités de Deskpro ?

Gestion centralisée des demandes

La fonctionnalité de gestion centralisée des demandes de Deskpro simplifie le traitement des tickets clients en regroupant tous les canaux de communication en un seul endroit. Les équipes peuvent répondre de manière cohérente et rapide.

  • Intégration multi-canaux (email, chat en direct, réseaux sociaux).
  • Organisation et classification automatique des tickets.
  • Suivi des statuts des demandes en temps réel.

Automatisation des flux de travail

Deskpro propose des outils puissants d' automatisation des flux de travail pour réduire la charge manuelle tout en augmentant la productivité. Les tâches répétitives sont automatisées, permettant d'économiser du temps pour le personnel support.

  • Création de règles d'automatisation pour gérer les tickets.
  • Mises à jour automatiques pour les utilisateurs finaux.
  • Déclenchement d'actions basées sur des événements prédéfinis.

Collaboration en temps réel

Avec la collaboration en temps réel, Deskpro facilite le travail des équipes en leur permettant de partager des informations et de collaborer sur des tickets sans effort. Cela améliore la résolution des problèmes et la satisfaction des clients.

  • Commentaires internes pour une communication plus fluide.
  • Partage de documents et d'informations lié aux tickets.
  • Accès partagé aux dossiers clients pour une vue d'ensemble.
En somme, Deskpro se distingue par sa capacité à intégrer et automatiser les processus du help desk, tout en favorisant la collaboration.

Deskpro : Ses tarifs

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Tarif

sur demande

Alternatives clients sur Deskpro

monday service

Une gestion simple des tickets pour un service exceptionnel

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4.6
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Tarif sur demande

Un logiciel de service client qui centralise les demandes, automatise les réponses et offre des rapports analytiques pour optimiser la satisfaction client.

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Le logiciel de service client proposé permet de centraliser efficacement toutes les demandes des utilisateurs, garantissant une meilleure gestion des requêtes. Grâce à des fonctionnalités d'automatisation, il réduit le temps de réponse en fournissant des réponses pré-configurées. De plus, des outils d'analyse et de suivi des performances aident les équipes à comprendre les besoins des clients et à améliorer leur expérience, favorisant ainsi une relation client solide et durable.

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HappyFox

Logiciel d'assistance à la clientèle

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Tarif sur demande

Optimisez votre service client avec HappyFox, le logiciel de gestion de tickets intuitif et personnalisable.

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Centralisez les demandes de vos clients, gérez les SLA, automatisez les réponses et mesurez les performances de votre équipe en temps réel. Avec HappyFox, vous pouvez également personnaliser l'interface pour refléter votre marque et offrir une expérience client cohérente.

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Freshdesk

L'expérience et le service client simplifiés grâce à l'IA

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Version payante dès 15,00 $US /mois

Solution de service clientèle en ligne avec fonctionnalités de gestion de tickets, de chat en direct et de base de connaissances.

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Freshdesk permet de suivre les tickets de support, de personnaliser les réponses automatiques, d'analyser les données de performance et d'intégrer des outils tiers. Avec Freshdesk, les équipes de support peuvent offrir une expérience client personnalisée et efficace.

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Les points forts de Freshdesk

check Une interface ergonomique et une disponibilité en 20 langues

check Une prise en main rapide et un accompagnement sur-mesure

check Un stockage de données sécurisé (TRUSTe, RGPD, ISO 27001)

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Avis clients sur Deskpro

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