Genesys : Solution Contact Center Innovante et Personnalisée
Genesys : en résumé
Genesys est une suite logicielle tout-en-un pour centres de contact, idéale pour les entreprises de toutes tailles souhaitant optimiser leur service client. Accélérez votre communication avec ses puissantes fonctionnalités de gestion omnicanale, analyse en temps réel, et personnalisation de l'expérience utilisateur.
Quelles sont les principales fonctionnalités de Genesys ?
Gestion omnicanale unifiée
Améliorez la satisfaction client avec un service fluide sur tous les canaux.
- Intégration multicanal offrant des réponses coordonnées sur téléphone, chat, email, réseaux sociaux.
- Vue cliente 360° pour des interactions plus personnalisées.
- Routing intelligent pour diriger les demandes vers le meilleur agent disponible.
Analyse en temps réel
Dotez votre centre de contact d'informations précises pour des décisions éclairées.
- Dashboards personnalisables permettant le suivi des performances des agents et des campagnes.
- Rapports détaillés pour analyser et améliorer continuellement le service client.
- Alertes en temps réel afin d'intervenir instantanément en cas de besoin.
Personnalisation de l'expérience utilisateur
Offrez un service client sur mesure grâce à une personnalisation poussée.
- Scénarios personnalisés adaptés à chaque interaction client.
- Reconnaissance vocale avancée pour améliorer l'efficacité des appels.
- Feedback client actif pour ajuster et optimiser le parcours utilisateur.
Ses avantages
Leader mondial
Genesys : Ses tarifs
standard
Tarif
sur demande
Alternatives clients sur Genesys
Logiciel de gestion de la relation client avec fonctionnalités de vente, de suivi des activités et de reporting. Idéal pour les petites et moyennes entreprises.
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Pipedrive vous permet de suivre facilement votre pipeline de vente, de gérer vos contacts et de planifier vos activités commerciales. Les rapports détaillés vous aident à prendre des décisions éclairées pour améliorer votre processus de vente.
Lire notre analyse sur PipedriveLes points forts de Pipedrive
Une interface simple et intuitive
Plus de 275 applis et intégrations
93% de satisfaction pour l’assistance clientèle
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Synchronisez vos contacts en temps réel entre vos applications cloud préférées avec ce logiciel de gestion de contacts.
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PieSync vous permet d'économiser du temps en évitant la saisie manuelle des données et en éliminant les doublons. Il offre également une synchronisation bidirectionnelle, une personnalisation des champs de données et une intégration facile avec plus de 250 applications.
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Gérez vos contacts Gmail en toute simplicité avec un logiciel de gestion de contacts. Importez, exportez et partagez facilement vos contacts avec vos collègues.
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Ce logiciel de gestion de contacts facilite la collaboration en permettant à plusieurs utilisateurs de partager les mêmes contacts. Il offre également une fonction de nettoyage automatique des doublons et une recherche rapide des contacts.
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