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Zendesk Talk : Centre d'appel intégré au support Zendesk

Zendesk Talk : Centre d'appel intégré au support Zendesk

Zendesk Talk : Centre d'appel intégré au support Zendesk

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Zendesk Talk : en résumé

Zendesk Talk est une solution idéale pour votre centre d’appel. 100 % intégré à la plateforme de support client et la plateforme de ticketing de Zendesk, le logiciel permet à vos équipes de fournir des solutions adaptées aux problématiques des clients et de suivre les relations avec ces derniers ainsi qu’avec les prospects.

Les fonctionnalités de Zendesk Talk

Une ergonomie et une intégration irréprochable

Zendesk Talk permet d'engager une discussion entre un client ou prospect et un membre de votre entreprise très facilement que ce soit à l'initiative de l'un ou de l'autre. Zendesk Talk supporte les numéros locaux, les appels entrants et sortants, les appels simultanés, la messagerie vocale propose des approches commerciales personnalisées.

Un suivi personnalisé

Les appels entrants sont programmés de façon à ce que le profil et l’historique des conversations entre vos équipes et vos clients/prospects soient affichés.

De cette manière, vous offrez une expérience utilisateur optimale en proposant à vos interlocuteurs une réponse adaptée à leurs besoins tout en leur évitant de recontextualiser leur situation.

Une solution omnicanal

Quel que soit le moyen utilisé par votre interlocuteur pour vous joindre, Zendesk Talk propose des fonctionnalités omnicanales qui donnent la possibilité à ces derniers de vous joindre quelque soit le canal utilisé.

La solution prend en charge les contacts par réseaux sociaux, téléphone, chat et e-mail, dans l’objectif de rendre votre service le plus efficace possible.

La communication par texte

La rédaction de messages texte étant l’un des moyens les plus utilisés sur un téléphone, Zendesk Talk a décidé d’en faire l’une de ses fonctionnalités principales. Cette fonctionnalité offre un moyen facile à vos clients d’obtenir des réponses personnalisées rapidement.

Dès qu’un client vous envoie un message texte, vous recevez dans le support Zendesk un ticket vous informant automatiquement de la demande. Depuis ce support, vous pouvez apporter une réponse rapidement.

Ses avantages

check Intégration avec Zendesk

check Excellente ergonomie

Zendesk Talk - Vidéo 1
Zendesk Talk - Capture d'écran 2 Zendesk Talk - Capture d'écran 2

Zendesk Talk : Ses tarifs

Lite

Gratuit

Team

19,00 €

/mois /utilisateur

Professional

49,00 €

/mois /utilisateur

Enterprise

89,00 €

/mois /utilisateur

Edition Partner

9,00 €

/mois /utilisateur

Alternatives clients sur Zendesk Talk

HOGUNSOFT

Solution de gestion complète pour entreprises

Aucun avis utilisateurs
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Tarif sur demande

Logiciel pour centres d'appels avec fonctionnalités de messagerie instantanée, de suivi des appels et de gestion des contacts clients.

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HOGUNSOFT est un logiciel de centre d'appels qui permet de gérer efficacement les interactions avec les clients grâce à ses fonctionnalités de messagerie instantanée, de suivi des appels et de gestion des contacts. Il offre une interface intuitive et des outils de reporting pour améliorer la performance de votre centre d'appels.

Lire notre analyse sur HOGUNSOFT
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Ubicentrex

Logiciel de gestion des centres d'appels

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4.8
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Version payante dès 69,00 € /mois

Solution de centre d'appels cloud pour améliorer l'expérience client. Fonctionnalités avancées de routage d'appels, de gestion des agents et de reporting.

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Ubicentrex offre une plateforme de centre d'appels cloud complète pour améliorer la satisfaction client. Des fonctionnalités avancées de routage d'appels assurent une distribution efficace des appels, tandis que la gestion des agents permet une productivité accrue. Des rapports détaillés permettent une mesure précise de la performance.

Lire notre analyse sur Ubicentrex

Les points forts de Ubicentrex

check Logiciel SaaS

check Logiciel et téléphonie fournis par Ubicentrex

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Nextiva Call Center

Solution Révolutionnaire pour Centre d'Appels Intégrée

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Tarif sur demande

Solution de centre d'appels pour un service client efficace. Fonctionnalités: routage intelligent des appels, enregistrement des appels, tableau de bord en temps réel.

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Nextiva Call Center offre une solution de centre d'appels complète pour optimiser votre expérience client. Le routage intelligent des appels permet d'acheminer les appels vers les agents les plus qualifiés, tandis que l'enregistrement des appels permet de surveiller la qualité du service.

Lire notre analyse sur Nextiva Call Center
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Avis clients sur Zendesk Talk

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