Nextiva Call Center offre une gestion intégrée des appels pour les entreprises de toutes tailles. Conçu pour améliorer l'efficacité des centres d'appels, ses principales fonctionnalités incluent la gestion des files d'attente en temps réel, la surveillance parmi les agents, et l'analytique approfondie.

Quelles sont les principales fonctionnalités de Nextiva Call Center ?

Gestion Intégrée des Files d'Attente

La gestion des files d'attente est essentielle pour minimiser le temps d'attente des clients et accroître la satisfaction globale. Nextiva Call Center excelle dans ce domaine, offrant une suite complète d'outils de gestion et de surveillance.

• Surveillance des appels en temps réel : Visualisez en direct le nombre d'appels en attente et attribués aux agents.
• Alertes personnalisées : Recevez des notifications lorsque les temps d'attente dépassent les seuils prédéfinis.
• Routage intelligent : Assurez une distribution efficace des appels aux agents disponibles en fonction de leurs compétences.

Moniteur de Performance des Agents

Supervisez et évaluez les performances de vos agents pour maintenir un service de qualité exceptionnelle.

• Écoute discrète : Permet aux superviseurs d’écouter les appels en cours sans que l’agent ou le client ne le sache.
• Barge-in : Les superviseurs peuvent intervenir dans des appels en cas de besoin.
• Statistiques complètes : Analysez des metrics clés comme le taux de satisfaction, le nombre d'appels traités, et la durée moyenne de traitement.

Analytique et Rapports Détaillés

Utilisez les puissantes capacités d'analytique de Nextiva pour obtenir une vision approfondie de votre centre d’appels.

• Tableaux de bord interactifs : Adaptez vos rapports grâce à des graphismes interactifs qui affichent des données importantes.
• Rapports personnalisés : Créez des rapports sur mesure pour analyser des aspects spécifiques de la performance.
• Indicateurs clés de performance : Suivez et comparez les KPI pour évaluer les progrès réalisés.