VICIdial est un logiciel open source destiné aux centres d'appels, idéal pour les entreprises cherchant à optimiser leurs opérations d'appels sortants. Son public cible inclut les petites et moyennes entreprises qui nécessitent une automatisation avancée et des rapports en temps réel. Avec ses fonctionnalités de gestion de campagne et de prévisualisation des appels, VICIdial se démarque comme une solution robuste et adaptable.

Quelles sont les principales fonctionnalités de VICIdial ?

Automatisation des Campagnes d'Appels

VICIdial propose une automatisation complète pour maximiser l'efficacité de vos campagnes d'appels. Il permet aux équipes de se concentrer sur les interactions de qualité tout en automatisant les tâches répétitives.

• Prédictif et composéur manuel intégré
• Option de rappel automatisé
• Distribution automatisée des appels en fonction des compétences

Rapports et Analytique en Temps Réel

Obtenez une vue d'ensemble précise de vos performances grâce à des outils de reporting en temps réel. VICIdial offre des insights essentiels pour prendre des décisions éclairées.

• Rapports personnalisables sur les campagnes
• Tableaux de bord interactifs pour un suivi instantané
• Indicateurs de performance clés détaillés

Intégration Multi-Canal

Adoptez une communication plus fluide avec les clients grâce à l'intégration multi-canal. VICIdial simplifie la gestion des interactions sur divers canaux, offrant ainsi une meilleure expérience client.

• Intégration des emails et SMS dans le système d'appel
• Compatibilité avec les CRM principaux pour une gestion centralisée
• Gestion des contacts et historique des interactions consolidés