Nixxis est la solution de téléphonie dédiée aux centres de contact qui allie productivité et satisfaction client. Grâce à ses fonctionnalités avancées et à une gestion omnicanale optimisée, Nixxis améliore l’efficacité de vos équipes et assure une expérience client exceptionnelle. Découvrez comment Nixxis peut transformer votre centre d’appels en un véritable levier de croissance et de fidélisation.

Quelles sont les principales fonctionnalités de Nixxis ?

Gestion avancée des appels entrants et sortants

Nixxis vous aide à gérer efficacement vos flux d’appels tout en garantissant un traitement rapide et pertinent des demandes :

• Distribution intelligente des appels : Répartissez les appels entrants et sortants entre vos équipes en fonction de leurs compétences, assurant ainsi une meilleure qualité de service.
• Serveur vocal interactif (IVR) : Automatisez l’orientation des clients vers le bon interlocuteur grâce à un serveur vocal intelligent.
• Outil de ticketing intégré : Associez la gestion des appels et des tickets pour une résolution plus rapide des demandes, réduisant ainsi le nombre de contacts nécessaires.

Automatisation et optimisation des interactions clients

Nixxis propose des solutions basées sur l’IA pour améliorer l’engagement client et maximiser la productivité de votre centre d’appels :

• Dialer intelligent : Optimisez le taux de contacts argumentés et gérez vos appels sortants de manière proactive tout en restant conforme aux réglementations.
• Gestion omnicanale : Joignez vos clients sur leurs canaux préférés, qu’il s’agisse du téléphone, du chat, des e-mails ou des réseaux sociaux.
• Chatbots et automatisation : Intégrez des chatbots pour répondre aux questions fréquentes et libérez vos équipes pour qu’elles se concentrent sur des tâches à plus forte valeur ajoutée.

Analyse en temps réel et rapports avancés

Avec Nixxis, accédez à des rapports détaillés et analysez en temps réel les performances de votre centre de contact :

• Tableaux de bord personnalisés : Suivez les performances de vos campagnes, le taux de conversion et les indicateurs clés de performance (KPI) de vos agents.
• Analyse prédictive : Utilisez des rapports prédictifs pour anticiper les besoins de vos clients et ajuster vos stratégies en conséquence.
• Segmentation intelligente : Créez des segments de campagnes pour cibler efficacement vos audiences et maximiser vos résultats.

Gestion omnicanale intégrée

Nixxis vous permet de centraliser toutes les interactions clients sur une seule plateforme, facilitant la gestion de la relation client :

• Gestion des canaux multiples : Téléphone, e-mail, chat, réseaux sociaux… centralisez et gérez toutes les interactions depuis une interface unique.
• Suivi des conversations : Gardez un historique complet des conversations clients pour offrir une assistance personnalisée à chaque interaction.
• Automatisation des flux de travail : Automatisez le traitement des demandes récurrentes pour améliorer la productivité de vos équipes.

Intégration facile avec votre écosystème IT

Nixxis s’intègre facilement avec les autres logiciels métiers que vous utilisez déjà, permettant une gestion fluide de toutes vos activités :

• Intégrations CRM : Connectez Nixxis à vos solutions CRM (Salesforce, Zoho, HubSpot, etc.) pour synchroniser les données clients et améliorer le suivi des interactions.
• API ouverte : Utilisez l’API ouverte de Nixxis pour développer des intégrations personnalisées en fonction de vos besoins spécifiques.
• Interopérabilité totale : Connectez Nixxis à vos outils de communication (messagerie, réseaux sociaux) pour gérer toutes les interactions depuis une interface centralisée.

Pourquoi choisir Nixxis ?

Nixxis est un leader mondial des solutions de centres de contact, reconnu pour la richesse de ses fonctionnalités et la fiabilité de ses services :

• Expertise prouvée : Plus de 15 ans d’expérience dans l’optimisation des performances des centres de contact, avec plus de 150 clients satisfaits.
• Flexibilité et personnalisation : Adaptez la solution aux besoins uniques de votre entreprise grâce à des options de paramétrage avancées.
• Innovation continue : Bénéficiez des dernières technologies (IA, chatbots, automatisation) pour toujours rester à la pointe de l’innovation.