
Avaya : Logiciel de centre d'appel
Avaya : en résumé
Une solution tout-en-un de centre de contact
Avec Avaya, il est possible de gérer ses contacts clients selon leurs conditions (Courriel, chat, SMS ou médias sociaux). Grâce à cette solution la gestion des clients se réalise de la même façon que la gestion d’un appel téléphonique. Avaya propose une expérience unifiée, efficace et personnalisée qui permet aux entreprises l’utilisant de développer leurs images mais également de fidéliser plus facilement les clients.
Cette solution offre une meilleure gestion du volume des appels et améliore l'efficacité des échanges. La diversification proposé par Avaya permet de mieux répondre aux besoins des clients.
Une solution qui augmente la productivité
Il est possible de gérer de manière fluide jusqu'à six différents types d'interactions simultanément en utilisant une seule interface de bureau. Grâce à un tableau de bord intuitif et complet, les agents sont en possession de données pertinentes sur les clients ainsi que l’historique des interactions sur différents canaux.
Le module d’élaboration des rapports permet aux entreprises de créer des rapports personnalisés. Cet outil permet d’avoir une gestion optimisé des informations relatives aux performances. De plus, Contact center intègre tous les processus de votre centre de contact à votre système informatique d’entreprise. Cela permet d’automatiser un grand nombre de tâches qui étaient manuelles auparavant.
Une solution simple pour l’expérience client
Toute la gestion quotidienne s'effectue grâce à une seule interface. Grâce à sa simplicité d’utilisation, l’interface permet de gérer au mieux les compétences des agents et de les adapter plus facilement aux fluctuations du marché pouvant affecter les entreprises. Avaya propose un outil de gestion graphique nommé Orchestration designer qui permet d’avoir un aperçu clair des flux de contact client. Un outil simple et efficace pour améliorer l’expérience client.
Avaya : Ses tarifs
standard
Tarif
sur demande
Alternatives clients sur Avaya

Logiciel pour centres d'appels avec fonctionnalités de messagerie instantanée, de suivi des appels et de gestion des contacts clients.
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HOGUNSOFT est un logiciel de centre d'appels qui permet de gérer efficacement les interactions avec les clients grâce à ses fonctionnalités de messagerie instantanée, de suivi des appels et de gestion des contacts. Il offre une interface intuitive et des outils de reporting pour améliorer la performance de votre centre d'appels.
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Solution de centre d'appels cloud pour améliorer l'expérience client. Fonctionnalités avancées de routage d'appels, de gestion des agents et de reporting.
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Ubicentrex offre une plateforme de centre d'appels cloud complète pour améliorer la satisfaction client. Des fonctionnalités avancées de routage d'appels assurent une distribution efficace des appels, tandis que la gestion des agents permet une productivité accrue. Des rapports détaillés permettent une mesure précise de la performance.
Lire notre analyse sur UbicentrexLes points forts de Ubicentrex
Logiciel SaaS
Logiciel et téléphonie fournis par Ubicentrex
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Solution de centre d'appels pour un service client efficace. Fonctionnalités: routage intelligent des appels, enregistrement des appels, tableau de bord en temps réel.
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Nextiva Call Center offre une solution de centre d'appels complète pour optimiser votre expérience client. Le routage intelligent des appels permet d'acheminer les appels vers les agents les plus qualifiés, tandis que l'enregistrement des appels permet de surveiller la qualité du service.
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