Parcours d’achat : Définition et Usages
Introduction au parcours d’achat
Le parcours d’achat désigne l'ensemble des étapes que traverse un consommateur avant de réaliser un achat. Ce concept est fondamental dans le domaine du marketing, car il permet de comprendre le comportement des clients tout au long de leur décision d'achat.
Les étapes du parcours d’achat
Le parcours d’achat se divise généralement en plusieurs phases :
- Prise de conscience : Le consommateur réalise un besoin ou une désirs.
- Recherche d'information : À ce stade, il recherche des informations pertinentes sur les produits ou services qui peuvent satisfaire ce besoin.
- Évaluation des alternatives : Le client compare différentes options pour déterminer celle qui lui convient le mieux.
- Achat : La décision finale est prise et la transaction s'effectue.
- Post-achat : Cette étape implique l'évaluation du produit après usage, influençant potentiellement les futurs achats.
L'importance de la compréhension du parcours d’achat
Comprendre le parcours d’achat permet aux entreprises d'adapter leurs stratégies marketing. En identifiant les points de contact clés, elles peuvent améliorer l'expérience utilisateur et augmenter les conversions. De plus, la connaissance des besoins à chaque étape aide à créer des campagnes plus ciblées et efficaces.
Outils et logiciels pour analyser le parcours d’achat
Il existe plusieurs outils conçus pour aider les entreprises à analyser le parcours d’achat :
- Google Analytics : Permet de suivre le comportement des utilisateurs sur un site web, offrant des insights précieux sur leur parcours.
- UserTesting : Propose des tests utilisateurs pour recueillir des retours authentiques sur l'expérience d'achat.
- Caveo : Un outil spécifique qui aide à visualiser et optimiser le parcours client.
Recommandations pour optimiser le parcours d’achat
Pour maximiser l’efficacité du parcours d’achat, certaines recommandations sont essentielles :
- Simplifier le processus d'achat en réduisant le nombre de clics nécessaires.
- Avoir une communication claire et concise concernant les fonctionnalités et avantages des produits.
- Miser sur l'expérience utilisateur avec des designs intuitifs et responsives.
Conclusion
Avoir une bonne maîtrise du parcours d’achat constitue un atout majeur pour toute entreprise souhaitant augmenter ses ventes. Cela passe par une analyse approfondie, l’utilisation d’outils adaptés et par la mise en œuvre de stratégies visant à améliorer continuellement l’expérience client.
Maëlys De Santis est Head of Marketing chez Appvizer, où elle pilote la ligne éditoriale et un corpus de plus de 4 000 contenus pour aider les TPE et PME à choisir les bons logiciels. Depuis 2017, elle a signé et supervisé plusieurs centaines de guides pratiques, comparatifs de solutions et décryptages de tendances couvrant un large spectre de catégories : marketing, gestion de projet, finance, RH, service client, IT et outils collaboratifs.
Spécialisée dans l’analyse des tendances SaaS et l’évaluation des offres B2B, elle s’appuie sur les retours du terrain, les études de marché et les échanges avec l’écosystème (éditeurs, intégrateurs, événements comme B2B Rocks). Son parcours en traduction et communication est un pilier pour traduire des présentations logicielles parfois très techniques en conseils clairs, concrets et immédiatement exploitables par les décideurs qui cherchent à structurer leur stack logiciel.