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Siit : Solution de gestion des tickets pour un support collaboratif

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Siit : en résumé

Siit est une solution de gestion des tickets conçue pour améliorer la collaboration et la productivité des équipes support. En intégrant directement les outils de communication interne comme Slack et Microsoft Teams, Siit transforme les échanges en tickets exploitables sans interrompre le flux de travail. Grâce à l'automatisation et à une interface intuitive, cette plateforme optimise la gestion des demandes et améliore l’expérience utilisateur.

Quelles sont les principales fonctionnalités de Siit ?

Transformation automatique des messages en tickets

Siit permet de convertir les échanges informels en tickets structurés sans quitter les outils de communication habituels.

  • Intégration native avec Slack et Microsoft Teams : création et suivi des tickets directement depuis ces plateformes.
  • Capture automatique des demandes : transformation des messages en requêtes exploitables sans intervention manuelle.
  • Affectation intelligente : attribution des tickets aux bonnes équipes ou aux agents disponibles.

Automatisation des processus de support

L’outil facilite la gestion des tickets grâce à des règles d’automatisation et des workflows personnalisables.

  • Réponses automatisées : suggestions d’articles de la base de connaissances ou envoi de réponses prédéfinies.
  • Catégorisation intelligente : tri automatique des demandes en fonction de leur contenu et de leur priorité.
  • Escalade des tickets : redirection automatique vers un niveau supérieur en cas de besoin.

Suivi et analyse des performances du support

Siit offre des outils d’analyse pour suivre l’efficacité du support et optimiser la gestion des demandes.

  • Tableaux de bord personnalisés : suivi en temps réel du volume de tickets, des délais de réponse et de résolution.
  • Rapports détaillés : analyse des tendances et identification des points d’amélioration.
  • Feedback des utilisateurs : collecte d’avis après résolution des tickets pour mesurer la satisfaction client.

Base de connaissances intégrée

Siit aide les équipes à réduire la charge de travail en facilitant l’accès aux informations pertinentes.

  • Suggestions automatiques : affichage d’articles pertinents en fonction des demandes.
  • Centralisation des ressources : documentation et FAQ accessibles depuis Slack ou Microsoft Teams.
  • Mises à jour collaboratives : possibilité pour les agents d’enrichir la base de connaissances en continu.

Siit : Ses tarifs

Standard

Tarif

sur demande

Alternatives clients sur Siit

YuMuuv

Optimiser l'Engagement des Employés avec Gamification

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4.6
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Version payante dès 1,00 € /mois

Cette solution propose des outils pour améliorer la santé mentale et physique des employés, favoriser l'engagement et offrir des programmes de bien-être personnalisés.

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YuMuuv est conçu pour promouvoir le bien-être des employés grâce à une variété d'outils et de ressources. Il intègre des évaluations de santé, des programmes d'activités physiques, et des initiatives de gestion du stress. En permettant aux entreprises d’adapter les programmes selon les besoins spécifiques de leurs employés, cette plateforme favorise l’engagement et la satisfaction au travail. Ses fonctionnalités visent à renforcer la culture de bien-être en entreprise, contribuant ainsi à une atmosphère de travail positive.

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Workstars

Optimisez la reconnaissance des employés avec ce logiciel RH

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4.8
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Version payante dès 1,20 € /mois

Logiciel de reconnaissance des employés qui offre des fonctionnalités de récompense, de reconnaissance, de communication et de suivi des performances.

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Workstars permet aux entreprises de créer un environnement de travail positif en reconnaissant les réalisations individuelles et collectives, en renforçant la culture d'entreprise et en améliorant le moral des employés. Les fonctionnalités de suivi des performances permettent aux managers de suivre les progrès des employés.

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Cegid Voice of the Employee

Logiciel engagement des collaborateurs et QVT

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Tarif sur demande

Cette solution offre des outils pour mesurer l'engagement des employés, recueillir des retours en temps réel et analyser les données pour favoriser une meilleure culture d'entreprise.

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Cegid Voice of the Employee permet aux entreprises de récolter des feedbacks précieux par le biais d'enquêtes et de sondages. Les utilisateurs peuvent ainsi suivre l'engagement, identifier les problématiques clés et améliorer la satisfaction au travail. Grâce à une interface intuitive, il est possible d'analyser les résultats en temps réel pour ajuster rapidement les stratégies RH et promouvoir un environnement de travail positif et inclusif.

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Les points forts de Cegid Voice of the Employee

check Efficace dans la prévention des risques psychosociaux

check Pilotage complet de l'expérience employé

check Un outil adapté à toutes les populations de l’entreprise

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