Une nouvelle approche de la gestion des produits grâce à la pensée design

Le 20e siècle et les écoles étant plus axés sur la logique que sur la créativité , c'est-à-dire sur le design, cette ère de tendances en constante évolution a rendu certaines entreprises obsolètes face aux changements. C'est bien si la page de votre site web fonctionne rapidement, mais cela n'a pas vraiment d'importance si le design et les images ne sont pas à la hauteur ou même attrayants pour l'œil. C'est pourquoi, ces dernières années, le "design thinking" est devenu si populaire, au grand dam de certaines entreprises. Mais bien sûr, rien ne se fait sans une certaine organisation. C'est ainsi qu'est né le processus de design thinking pour la gestion de produits.

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Qu'est-ce que le "design thinking" pour la gestion de produits ?

Le "design thinking " est un processus non systématique que les équipes de gestion de produits mettent en œuvre pour comprendre les problèmes et les besoins des clients actuels et potentiels. Il s'agit de résoudre des problèmes en produisant des produits créatifs et uniques.

L'utilisation de la pensée design vous aide à vous concentrer sur les besoins de l' utilisateur et pas seulement sur les données. Elle permet d'aller au cœur des désirs et des besoins du client d'un point de vue humain et non électronique. Elle contribue à la stratégie de marketing entrant centrée sur le consommateur, qui vise à

• Cibler et attirer les bonnes personnes
• Offrir un contenu de qualité
• Créer de nouvelles solutions, de nouvelles idées et de nouveaux contenus qui répondent à des problèmes concrets
• Traiter les problèmes en temps voulu pendant la phase du processus de développement après avoir étudié le client.
• Offrir une bonne expérience au client
• Fidéliser les clients

Bien entendu, il existe différentes manières de lire les clients. Il peut s'agir d'un parcours client en magasin, d'un parcours client numérique ou d'une combinaison des deux (recherche sur internet puis achat dans un magasin physique).

Il s'agit d'un concept plus large que le "parcours d'achat", car il prend en compte les dimensions "préachat" et "post-achat" et se concentre sur l'expérience client dans son ensemble.

Après tout, ce sont eux qui maintiennent votre entreprise à flot. Alors, soyez innovant.

Pourquoi utiliser le "design thinking" ?

Son objectif et son importance

Le "design thinking" doit être un élément essentiel de votre équipe de développement de produits et de vos processus de gestion. En tant que chef de produit, il est urgent d'être à la fois créatif et analytique afin de fournir le produit le mieux conçu.

Des problèmes aux solutions innovantes

Si un chef de produit et son équipe ont trouvé une variété d'idées pour un nouveau produit, ils commenceront à l'analyser afin de répondre aux besoins du client. Cela conduit à

• Optimiser les investissements en marketing et en communication
• Séduire et convertir davantage de clients
• Détecter les leviers de croissance, les forces et les faiblesses ou les problèmes de la marque ou de la conception des produits à chaque étape.
• Améliorer les offres, le catalogue de produits et/ou de services.

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Comment le design thinking s'applique-t-il à la gestion des produits ?

L'approche du design thinking n'est pas nécessairement un processus simple. D'où l'importance de l'aspect créatif. Il s'agit d'une recherche permanente de problèmes pour trouver des solutions. Elle regroupe les critères de désirabilité, de faisabilité et de viabilité établis par l'équipe chargée de la conception du produit.

Tous les clients ne voudront pas la même chose ou n'apprécieront pas les mêmes choses dans votre nouveau produit ou service fabuleusement conçu, en raison de leurs besoins et de leurs désirs différents.

Alors, même si cela nécessite un examen approfondi des clients, lancez-vous un défi. N'est-ce pas amusant d'être un détective ? Trouver le trésor caché que personne d'autre que vous ne pourrait trouver !

Chaque personne est différente et apprécie quelque chose de plus que l'autre au travail, alors pourquoi s'attendre à ce que chaque client soit le même ?

N'oubliez pas qu'en résolvant les problèmes de vos clients, vous serez récompensé par leur fidélité au bout du compte.

Voici donc la marche à suivre :

Commencez vos recherches. C'est là que votre empathie entre en jeu et que vous devez commencer. Tout d'abord, commencez par un brainstorming permanent, du début à la fin. C'est la clé du processus de conception du produit de votre équipe. Par exemple, posez-vous les questions suivantes :

• Étudiez-vous suffisamment les clients actuels et cibles pour savoir quel produit ils considèrent comme important ?
• Selon vous, qu'est-ce que vous voudriez voir dans la conception d'un produit que vous n'avez pas encore vu ? Quels sont les problèmes qui, selon vous, apparaîtraient comme par magie sur un tel produit ?

Recherchez autant que possible les problèmes liés aux produits déjà conçus et à ceux qui le seront à l'avenir. Il s'agit de vaincre l'imprévisible.

Ces réponses vous permettront de déterminer les différentes phases par lesquelles passe le client, les canaux qu'il utilise, en ligne et hors ligne, les points de rupture et les moments de vérité (décisifs), ses motivations et son comportement.

Votre équipe de gestion des produits saura comment être présente au bon endroit et au bon moment pour proposer des offres et les guider vers leur décision d'achat.

Maintenant que vous avez fait quelques recherches et que vous savez exactement quelles nouvelles solutions vous devez cibler pour la conception du produit, vous pouvez passer au point principal du processus de développement du produit.

Prêt, prêt, action: Si vous avez suffisamment d'idées approuvées par l'ensemble de l'équipe de conception, qui peuvent devenir tangibles, il est temps de confier des tâches à chaque membre de l'équipe de développement du produit.

C'est le moment de créer des prototypes de conception. Et quel est leur but, me direz-vous ?

Ils permettent de tester les solutions que vous avez trouvées, de résoudre les problèmes de votre produit préconçu et de voir comment il se comporte, s'il est performant et s'il aide les clients à atteindre leurs objectifs.

Après avoir testé librement vos nouvelles conceptions et donné leur avis, les clients décriront une image claire de ce qui fonctionne bien et de ce qui ne fonctionne pas.

Leurs opinions vous aideront à vous concentrer sur les détails des problèmes qu'ils peuvent rencontrer. Cela vous donnera une idée précise de la manière dont vous devriez améliorer vos nouvelles idées de conception pour les clients.

Redéfinissez et recentrez votre réflexion. S'il reste encore quelques problèmes à résoudre, vous pouvez le faire grâce à ces outils :

Les personas : Ce sont des personnages fictifs qui peuvent imiter les besoins de vos clients. Ils peuvent vous fournir des informations telles que

• l'âge
• les données démographiques
• les postes occupés
• Les connaissances et les compétences que la personne utilise au travail
• Le secteur d'activité dans lequel la personne travaille
• La taille de l'entreprise

Sans oublier qu'elles doivent être basées sur le parcours du client, sinon cela ne sert à rien.

Carte de l'histoire de l'utilisateur: Elle indique le parcours d'un utilisateur. La cartographie des clients est basée sur des données provenant de :

• L'analyse de la navigation sur votre site web (par exemple les pages produits les plus visitées),
• Le suivi de vos relations avec les clients, de votre service à la clientèle et de vos campagnes de marketing, afin qu'ils se sentent écoutés et, en retour, qu'ils renforcent votre réputation.
• Questionnaires de satisfaction: un excellent moyen pour l'équipe d'obtenir les commentaires personnels nécessaires.
• Les visites mystères dans les magasins peuvent vous montrer comment un client réagit en personne au produit que vous avez conçu. Il s'agit d'un moyen efficace de lire les mouvements de chaque personne, depuis ceux qui passent devant votre produit, ceux qui sont partiellement intrigués, jusqu'à ceux dont l'attention a été attirée mais qui n'ont pas été impressionnés par l'aspect ou la description de votre produit. Les avantages sont nombreux.
• Des études statistiques, certainement le moyen le plus rapide et en temps réel d'évaluer le comportement des clients à l'égard de vos produits, etc.

Pour conclure, il vous permet de représenter visuellement tous les points de contact que vos clients ont avec votre produit, aux différentes étapes de leur "vie" de client, sur tous les canaux.

Enfin, cela ressemble-t-il à une course d'obstacles ?

Vous connaissez peut-être votre produit par cœur, mais dans quelle mesure pensez-vous connaître les besoins de vos clients ? Savez-vous d'où ils viennent et pouvez-vous prédire ce qu'ils feront ensuite ? Pourquoi et comment sont-ils venus à vous ? Pourquoi et à quel moment ont-ils abandonné l'étape de l'achat ? Ne vous inquiétez pas !

Une bonne étude des clients, leur analyse et leur adaptation au fil du temps et des évolutions technologiques, permet d'améliorer l'expérience du client et les ventes de vos produits.

Associez votre stratégie d'inbound marketing à des logiciels intelligents, et vous pourrez également vous adresser à chacun de vos clients, grâce à une analyse fine, en temps réel, et à des fonctionnalités permettant la personnalisation et l'automatisation des actions marketing.

Le design thinking est le nouveau business à ne pas manquer.