Initiatives de communication interne d'entreprise : communiquer pour engager
Les entreprises se concentrent souvent sur le profit, sur les affaires, en négligeant tout le reste. La communication d'entreprise est souvent négligée, les relations entre la direction et les employés sont ignorées, et les relations avec les employés passent après l'augmentation du chiffre d'affaires.
Pourtant, la communication d'entreprise et, surtout, la communication interne d'entreprise est un facteur clé pour assurer la santé d'une entreprise et ne doit pas être négligée, surtout dans une perspective de Transformation Numérique. C'est pourquoi il est judicieux pour chaque entreprise de mettre en place des initiatives de communication interne afin d' optimiser les performances. Une bonne communication interne, en effet, peut garantir une entreprise plus incisive sur le marché.
Dans cet article, Appvizer propose un aperçu des initiatives de communication interne qui peuvent être mises en œuvre pour rendre la santé et l'activité de l'entreprise hautement compétitive.
La communication d'entreprise
La communication d'entreprise est un vaste domaine qui ne peut être confiné à un seul secteur ou département. En fait, elle englobe toutes les opérations de communication menées par une entreprise.
Cela signifie que la communication d'entreprise comprend
la communication externe* + la communication interne*
*toutes les actions de communication menées vers les partenaires commerciaux (marketing B2B), ou les clients (marketing B2C), ou les médias (relations publiques)
*la communication menée vers les employés (comment ils sont écoutés et impliqués dans la vie de l'entreprise, ou informés).
Objectif de la communication d'entreprise
L'objectif de la communication d'entreprise, tant interne qu'externe, doit être de créer une image unique de l'entreprise sur tous les canaux utilisés.
Cela signifie que la communication d'entreprise doit viser à mettre en œuvre une stratégie de communication homogène qui reflète la culture de l'entreprise afin d'influencer l'effet de l'entreprise à la fois sur le monde extérieur et au sein de l'entreprise elle-même. La stratégie doit également veiller à ce que l'entreprise crée des impressions positives. Pour atteindre cet objectif, une stratégie de communication uniforme et cohérente doit être développée.
Cette stratégie doit toutefois être appliquée avec zèle, non seulement avec les partenaires potentiels et les clients, mais aussi, voire surtout, en interne avec les employés.
La communication interne : un pont entre l'entreprise et les employés
La communication interne est la communication mise en œuvre par une entreprise au sens large avec ses ressources humaines. Il s'agit d'un type de communication à la fois entre collègues et entre la direction et les employés.
Extrêmement diversifiée et transversale, elle est souvent ignorée dans la dynamique des entreprises, alors qu'elle joue un rôle fondamental : en effet, elle constitue la base de tous les autres types de communication d'entreprise.
La communication interne est en effet au cœur de la bonne santé d'une entreprise. En effet, une stratégie de communication cohérente sur tous les canaux disponibles peut contribuer à préserver la prospérité, le dynamisme et la vitalité d'une entreprise.
Toutefois, pour mettre en œuvre un bon plan stratégique de communication interne, en particulier dans les grandes entreprises, les différents services devront assurer de manière indépendante un réseau interne de communication entre les employés, les cadres et les subordonnés (du bas vers le haut et du haut vers le bas).
Avantages des initiatives de communication interne
Entreprendre et mettre en œuvre des initiatives de communication interne n'est peut-être pas un processus simple et direct, mais il apporte des avantages indéniables, tels que
- Le renforcement du sentiment d'appartenance des salariés à l'équipe de l'entreprise ;
- L' amélioration des conditions de travail;
- Le renforcement de l'identité de l'entreprise;
- L' augmentation du professionnalisme des salariés ;
- Une augmentation de la reconnaissance de l' entreprise par les salariés ;
- Un contrôle plus efficace des effets de l'entreprise.
Une bonne communication interne au sein de l'entreprise permet donc d' accélérer les processus d'entreprise et est perçue comme un indicateur d'efficacité. Pour les personnes concernées, une bonne communication interne leur permet de se sentir partie prenante d'un système qui fonctionne.
Initiatives de communication interne
La communication interne au sein d'une entreprise est très différenciée, c'est-à-dire qu'elle se fait de différentes manières. Au sein d'une entreprise, la communication se fait par le biais d' e-mails, de communiqués, de lettres, de formulaires, de rapports, de bulletins d'information, de circulaires, d' entretiens, de réunions, d' appels, etc.
L'entreprise dispose donc de nombreux outils pour réaliser une communication interne astucieuse. Ils doivent cependant être utilisés de manière pertinente et soigneusement coordonnée, en gardant toujours à l'esprit l'esprit de l'identité de l'entreprise.
>> Mettre en place une stratégie de communication cohérente
Il est important de veiller à ce que tous les éléments de communication soient cohérents avec la culture d'entreprise, c'est-à-dire qu'ils reflètent l'identité, les valeurs et la raison d'être de l'entreprise. En effet, c'est la qualité de la communication qui sera l'ambassadrice et révélatrice de l'identité de l'entreprise.
En d'autres termes, les moyens adoptés pour communiquer avec les salariés, les occasions d'échanger et de les rencontrer seront autant de facteurs garantissant la qualité de l'environnement de travail et, par conséquent, l'image de l'entreprise à l'extérieur de ses murs.
👨👩 En effet, une entreprise qui favorise le dialogue avec ses salariés véhicule des valeurs humaines fortes, telles que la valorisation du capital humain et l' importance de l'individu.
>> Ne pas ignorer les aspects émotionnels
En utilisant une stratégie de communication d'entreprise prudente et raisonnée dans la mise en œuvre de la communication interne, il est possible de fidéliser ses employés et de les faire se dévouer à la cause de l'entreprise avec un haut degré d' implication émotionnelle.
C'est pourquoi il est important de communiquer et de transmettre la philosophie, les valeurs et les principes fondateurs de l'entreprise. Conquérir le salarié sur le plan émotionnel favorise l'optimisation des performances et l'amélioration générale de l'environnement de travail, ce qui se traduit par une augmentation de la productivité.
>> Favoriser l'implication
La communication interne d'une entreprise doit favoriser l' implication des salariés. C'est pourquoi, lors de la conception du système de communication, il convient d'abord d'identifier les besoins et les exigences des parties prenantes. Ces besoins mettront en effet en évidence les intérêts généraux et les éventuelles lacunes de la gestion actuelle de la communication. Ce processus est également important pour avoir une vue d'ensemble des performances globales de l'organisation.
À partir de cette prise de conscience, il est nécessaire d'identifier les actions et les outils qui peuvent garantir la promotion de la communication, de manière à répondre aux besoins identifiés et à stimuler le degré d'implication de l'employé dans la vie de l'entreprise.
Idéalement, l'employé devrait se sentir, dans l'environnement de travail, un peu comme en famille. Il pourra ainsi participer aux causes de l'entreprise avec un enthousiasme sincère, en faisant des objectifs de l'entreprise ses objectifs personnels.
Gamification : implication ludique
L'une des stratégies possibles pour stimuler l'engagement des employés pourrait être l'utilisation de la gamification.
La gamification consiste à utiliser les mécanismes typiques des jeux afin de susciter une plus grande implication de la part du destinataire. Cette technique permet d'exploiter la dynamique du jeu pour accroître l'engagement des employés.
>> Planifier la communication interne
La stratégie de communication interne de l'entreprise doit être mûrement réfléchie. Le système de communication doit être planifié comme s'il s'agissait d'un projet.
Cela signifie que les intentions doivent être claires et partagées, que le budget à utiliser pour sa promotion doit être établi et que les ressources nécessaires (telles que le temps et les responsabilités) doivent être définies. En outre, un programme de suivi et de vérification des résultats obtenus doit également être prévu.
Comment procéder ?
Initiatives de communication interne → Conseils pratiques
L'organisation d' actions de communication interne est possible sur la base des questions suivantes :
- Où ? l 'analyse du contexte dans lequel la communication doit avoir lieu → l'évaluation des environnements appropriés ;
- Quoi ? définition des objectifs de communication → quelles sont les attentes et les résultats escomptés ? Sur la base des objectifs de communication fixés, il est important de définir l' objet de la communication → Que faut-il communiquer ?
- Qui ? Définir le groupe cible de la communication interne → Quel type de personnes sont mes employés ? Quels sont leurs besoins et leurs préférences ?
- Comment ? Identification des modes et canaux de communication → Comment communiquer ? Moyens à utiliser ;
- Combien de temps ? Estimer le délai prévu pour la mise en œuvre de la communication ;
- À quels coûts ? Estimer les coûts et les ressources à consacrer à la mise en œuvre des activités de communication ;
- Feedback final, c'est-à-dire contrôle des résultats → Quels effets la stratégie de communication a-t-elle produits ?
>> Organiser la formation continue
Dans les cas où l'entreprise est particulièrement impliquée dans la technologie et où, par conséquent, de nouveaux outils numériques doivent être introduits ou ont été introduits, il est judicieux de mettre en place des outils de communication interne sous la forme d'une formation des employés.
Celles-ci doivent viser à ce que les salariés puissent être formés à l'utilisation des nouveaux supports technologiques introduits. La formation est essentielle pour promouvoir le développement des connaissances et des compétences et pour avoir un impact positif sur les performances des employés.
⭐ La mise en place d'un système d'initiatives de communication interne est cruciale pour toutes les organisations, même les plus petites. En effet, pour réussir dans les affaires, la communication ne peut être reléguée à de simples pauses café ou à des réunions formelles !
Article traduit de l'italien