INO CX est une plateforme cloud-native conçue pour unifier et optimiser la gestion des interactions clients sur tous les canaux de communication. Destinée aux entreprises de toutes tailles, cette solution omnicanale permet de centraliser les échanges voix, email, chat en direct, SMS, réseaux sociaux (WhatsApp, Facebook Messenger) ainsi que les campagnes d’appels sortants.

Pensée pour faciliter la collaboration entre équipes, INO CX offre aussi des fonctionnalités de téléphonie modernisées, d’intégration aux CRM, et un module de paiement sécurisé intégré, garantissant ainsi une expérience client fluide et sécurisée.

Quelles sont les fonctionnalités principales d’INO CX ?

Unification des canaux clients

Gérez toutes les interactions au même endroit

INO CX permet de :

• Traiter les appels téléphoniques entrants et sortants avec journal d’appel complet

• Gérer les emails avec réponses automatisées et priorisation intelligente

• Accompagner les clients via un chat en direct intégré

• Exploiter les SMS comme canal de proximité à forte attention

• Répondre aux messages sur réseaux sociaux populaires comme WhatsApp et Facebook Messenger

Cette centralisation garantit une vision complète et une meilleure réactivité face aux besoins clients.

Modernisation de la téléphonie d’entreprise

Travaillez en toute flexibilité avec une solution cloud

• Solution cloud sans contrainte géographique, facilitant le télétravail

• Réception des messages vocaux par email pour ne rien manquer

• Facilité d’intégration avec systèmes d’appels existants

• Interface intuitive pour la gestion des appels et des ressources

Cela permet de maintenir la qualité du service, où que soient vos collaborateurs.

Collaboration et communication interne

Fédérez vos équipes, au bureau comme en télétravail

INO CX propose des outils pour améliorer le travail collaboratif :

• Visio-conférences simples sans téléchargement préalable

• Messagerie instantanée avec fonctionnalités avancées (réponses ciblées, épinglage, emojis)

• Gestion des équipes et rôles pour messages publics ou privés

Ces outils facilitent le partage d’information et la coordination.

Solution de paiement intégrée

Simplifiez et sécurisez les paiements clients

• Paiement possible en direct, planifié ou en plusieurs fois

• Modes de paiement variés : avec un agent, via SVI, ou lien SMS/email

• Acceptation d’un large éventail de cartes (Visa, Mastercard, Amex…)

• Conforme aux normes PCI-DSS et exigences sécuritaires françaises

Ce module offre une expérience d’achat fluide et sécurisée, directement depuis le centre de contact.

Personnalisation, intégration et fiabilité

Une solution adaptée à vos besoins métier

• Architecture cloud évolutive, garantissant rapidité et stabilité

• Intégrations avec CRM (Salesforce, autres) via APIs, webhooks et connecteurs

• Personnalisation avancée : KPIs, boutons, modèles sur mesure

• Accompagnement sur-mesure pour déploiement et administration

• Sécurité et plans de backup pour protéger votre activité

Cette flexibilité garantit une solution parfaitement alignée à votre organisation.

Pourquoi choisir INO CX ?

• Expérience omnicanale fluide pour maximiser la satisfaction client

• Téléphonie cloud moderne pour plus d’agilité et télétravail facilité

• Outils collaboratifs intégrés pour dynamiser les équipes

• Paiement sécurisé intégré pour une expérience client complète

• Déploiement rapide et accompagnement expert pour un projet sans heurts

INO CX accompagne les entreprises dans la transformation de leur relation client, en alliant technologie avancée et simplicité d’usage, pour offrir un service à la hauteur des attentes actuelles.