MerciYanis est un logiciel de GMAO curative (Gestion de Maintenance Assistée par Ordinateur) spécifiquement conçu pour les Services Généraux, les Directions de l’Environnement de Travail (DET), et leurs prestataires techniques. Ce logiciel s’adresse principalement aux entreprises multi-sites, aux grands comptes, et aux organisations tertiaires où la gestion des incidents et demandes d'intervention joue un rôle central dans l’expérience des collaborateurs.

La solution se distingue par sa capacité à centraliser les demandes, fluidifier les échanges entre toutes les parties prenantes (occupants, équipes internes, prestataires), et améliorer la réactivité grâce à l’intégration de capteurs IoT et à une interface de ticketing collaborative.

Les bénéfices clés incluent :

• Une meilleure maîtrise des urgences curatives, grâce à une vision temps réel des incidents.

• Une réduction significative des délais d’intervention, pour un environnement de travail plus serein.

• Une augmentation de la satisfaction collaborateur, par une communication claire et un suivi transparent.

Quelles sont les fonctionnalités clés de MerciYanis ?

Centralisation des demandes et automatisation des flux

MerciYanis centralise toutes les remontées de terrain et automatise leur traitement pour un suivi clair et sans friction.

• Plateforme unique pour recevoir les demandes internes, les alertes capteurs, et les interventions prestataires.

• Interface de ticketing fluide, accessible par les occupants pour signaler incidents ou besoins.

• Automatisation des processus : attribution intelligente des tickets selon la nature du problème ou le prestataire assigné.

Planification et suivi des interventions techniques

L’outil facilite le pilotage des interventions en temps réel, en optimisant l’organisation des ressources internes et externes.

• Planification des interventions avec rappels intégrés et affectation aux bons interlocuteurs.

• Historique complet des actions menées, accessible en un clic pour chaque demande.

• Suivi de performance des prestataires : temps de réponse, résolution, retours utilisateurs.

Interopérabilité avec vos outils métiers

MerciYanis s’intègre facilement à votre écosystème numérique existant.

• API ouvertes permettant des connexions avec les principaux outils du marché : SamFM, Microsoft Teams, ServiceNow, logiciels de flex office, etc.

• Synchronisation bidirectionnelle pour éviter les doubles saisies et harmoniser les données.

• Intégration dans les outils de communication quotidiens pour faciliter l’adoption.

Exploitation des capteurs connectés pour une gestion proactive

L’intégration de capteurs IoT transforme la maintenance curative en maintenance réactive optimisée.

• Capteurs de présence, température, consommation, ou encore hygiène.

• Détection automatique d'anomalies (p. ex. pièce non nettoyée, panne de lumière) avec création immédiate de tickets.

• Amélioration du confort des utilisateurs et réduction des interventions réactives.

Traçabilité et reporting pour pilotage opérationnel

MerciYanis offre des outils de pilotage pour améliorer la performance des services généraux.

• Suivi des KPI de maintenance curative : délais de traitement, satisfaction utilisateur, charge prestataires.

• Tableaux de bord personnalisables pour les DET et les responsables d’exploitation.

• Export de données pour analyse budgétaire et reporting de direction.

En résumé

MerciYanis permet aux Services Généraux de gagner en efficacité opérationnelle tout en offrant une expérience utilisateur fluide et transparente. Voici ce qui rend la solution particulièrement appréciée :

• Réduction des délais de traitement des incidents, grâce à la centralisation des flux et à l’automatisation.

• Suppression des tâches redondantes (comme la double saisie), par des intégrations fluides avec l’écosystème logiciel existant.

• Meilleure qualité de service perçue par les collaborateurs, via un suivi clair et des interventions rapides.

• Visibilité accrue pour les DET, avec des indicateurs précis pour piloter la performance et prendre des décisions éclairées.

• Adoption facilitée par une interface intuitive et une équipe support impliquée.

MerciYanis s’impose comme une solution complète et pragmatique pour les organisations cherchant à améliorer la gestion de leur environnement de travail sans complexifier leurs outils.