Augmentez votre taux de conversion de prospects en clients grâce à un logiciel de gestion de la relation client (CRM)
Le commercial est un élément moteur de l'entreprise, mais sans les bons outils, même lui peut avoir du mal à être efficace. Un outil de CRM (Customer Relationship Management) rassemblera toutes vos informations commerciales en un seul endroit, afin d'optimiser vos relations avec vos clients. Découvrez tous nos conseils sur l'utilisation des outils CRM dans notre section dédiée.
Un CRM pour optimiser le travail de vos commerciaux
On dit qu'un commercial consacre entre 30 % et 60 % de son temps à des tâches administratives plutôt qu'à la vente. L'enjeu est de diminuer ce ratio afin d'optimiser le temps du commercial, et donc son taux de conversion.
Un gain de temps au quotidien
Les équipes de vente intègrent leurs contacts et les informations qui y sont liées dans un outil de CRM. Celui-ci centralise les données et les organise en segments. La solution CRM stocke et sauvegarde les données. Pour les vendeurs, la recherche et le recoupement des informations ne prennent plus la moitié de la journée.
Dans cette optique, le logiciel Vous n'avez pas besoin d'un CRM vous permet d'épingler tous les échanges de courrier effectués avec un prospect à une fiche de contact correspondante. C'est tellement utile qu'un seul coup d'œil suffit pour voir le journal. Et si vous souhaitez déléguer le suivi à un collaborateur, vous n'avez plus besoin de partager l'information. Autre fonction tout aussi utile : la numérisation des cartes de visiteurs pour les archiver numériquement. Enfin, le dispositif "lead clipper" crée un lien vers le profil Linkedin de votre contact et vous fournit des informations ciblées et qualitatives sur ce dernier.
Le cas des entreprises dispersées ou des grands groupes
Lorsqu'une entreprise comporte plusieurs sections différentes, le temps nécessaire pour rassembler les informations peut devenir colossal. Qu'il s'agisse d'un groupe multi-sites, comme le Groupe SEB, réparti entre la Bourgogne et Rhône-Alpes, ou d'une entreprise frontalière située entre la Suisse et la France, la problématique reste la même. La nécessité de faire circuler l'information, mais aussi de la convertir ou de la traduire, devient vite problématique. Imaginez un instant que les commerciaux doivent traduire à chaque fois un argumentaire de vente, ou convertir un prix d'une monnaie à l'autre, le temps passé et le risque d'erreur sont importants. Dans ce cas, il est essentiel d'opter pour un logiciel CRM orienté vers l'international. C'est le cas d'Oryanoo, une solution à la fois multi-sites, multi-devises et multilingues.
Un outil pour encadrer votre prospection
Il ne suffit pas d'être convaincant, il faut être endurant. Maintenir le contact dans la durée demande une grande rigueur. Les outils de CRM vous permettent de programmer des alertes pour vous assurer de prendre en compte toutes les étapes de votre entonnoir de conversion. Sur "You don't need a CRM", vos tâches professionnelles sont regroupées dans un tableau de bord. Vous pouvez personnaliser votre plan d'action pour chaque contact. L'outil se synchronise avec votre application de calendrier, qu'il s'agisse de Google Calendar que vous utilisez, d'Outlook ou encore d'Agenda. Enfin, un suivi statistique vous permet d'analyser vos taux de transformation. Dans le cas où vous souhaiteriez lier vos actions commerciales directement à un dispositif d'automatisation du marketing, un outil pratique comme Salezeo Lead pourrait être une option intéressante à explorer.
Optez pour une suite logicielle avec SocialJsCRM
Le CRM en ligne SocialJsCRM vous aide à optimiser vos processus et à gérer vos ventes plus efficacement. Améliorez la productivité de vos équipes de vente grâce à l'automatisation des tâches. Cette solution vous aide à suivre les dossiers de vos clients grâce à un tableau de bord et des rapports basés sur des KPI.
SocialJs n'est pas seulement un logiciel de gestion de la relation client. OIP Solutions a développé d'autres solutions pour vous aider à gérer vos projets, vos ressources humaines, recueillir et traiter les idées de vos équipes. La suite logicielle offre une grande interopérabilité ; ne perdez plus de temps avec différentes applications !
Un CRM pour mieux collecter les informations de vos contacts
Cartographier et cibler votre marché
Le travail d'un vendeur ne sera jamais remplacé par un outil CRM, mais l'outil peut certainement contribuer à affiner ce travail de manière utile. Une solution comme Salezeo Lead est capable de se baser sur les données de prospection pour identifier un marché potentiel. Représentée sous forme de carte, l'analyse permet de mettre l'accent sur la démarche de prospection commerciale et de canaliser vos efforts en conséquence.
Une solution collaborative de collecte d'informations
Il est souvent difficile de trouver les coordonnées d'un décideur politique. Des bases de données payantes existent, mais elles sont souvent assez chères et ne garantissent aucun résultat. N'y a-t-il pas d'autres entreprises non concurrentes qui utiliseraient les mêmes moyens pour collecter et consolider les coordonnées des mêmes personnes que vous ? Bien sûr qu'il y en a ! Comment pouvez-vous leur proposer de s'associer ? Mettez en commun vos bases de données et tous vos efforts de collecte d'informations vous seront très utiles à tous les deux - c'est une situation gagnant-gagnant. C'est l'idée géniale qu'a eue Salezeo Data, l'extension de Salezeo Lead. En tant que base d'informations de contact, l'outil est basé sur un modèle collaboratif. Chacun participe à l'enrichissement de la base de données partagée. L'éditeur compte sept millions d'entreprises référencées et c'est la première solution utilisée par les professionnels en France. Elle se distingue notamment par sa puissance pour toucher les cadres intermédiaires.
Recueillir les coordonnées des visiteurs de votre site web
Salezeo Lead vous permet également de collecter des informations via votre site web. Les visiteurs de votre site web - également appelés prospects potentiels - sont détectés à l'aide d'un outil de traçage, qui vous transmet ensuite leurs données via votre application. Les meilleurs prospects sont ceux qui viennent à vous via votre site web. Vos taux de conversion sont donc beaucoup plus élevés grâce à l'étude du parcours de l'internaute sur votre site web. Vous pouvez connaître l'intérêt qu'il a porté à votre marque pendant le temps qu'il a passé sur votre site. Votre prospection devient alors très efficace et ciblée grâce à Salezeo.
Un outil CRM vous servira aussi bien sur le plan opérationnel, dans le fonctionnement quotidien de votre service commercial, que sur le plan stratégique, pour une approche et un ciblage plus qualifiés. A vous de choisir l'outil qui vous conviendra le mieux pour ne plus perdre un seul de vos leads.
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