Bird (anciennement MessageBird) est une plateforme cloud de type CPaaS (Communications Platform as a Service) qui unifie les canaux de communication (email, SMS, voix, WhatsApp, chat, réseaux sociaux) avec des fonctionnalités avancées de CRM, marketing et automatisation pilotées par IA. Elle permet aux entreprises de gérer les interactions clients, les campagnes et les opérations internes depuis une solution centralisée, évolutive et conviviale.

Quelles sont les principales fonctionnalités de Bird ?

Communication omnicanale

Bird centralise les échanges clients via plusieurs canaux — email, SMS, voix, WhatsApp, chat, réseaux sociaux — dans une interface unique.

• Envoyer des emails à grande échelle, jusqu’à des volumes massifs avec performance optimisée
• Envoyer et recevoir des SMS, appels vocaux, messages WhatsApp
• Conversations unifiées via l’API Conversations pour regrouper tous les messages d’un même client en une seule vue

Automatisation intelligente et CRM intégré

Bird propose des outils pour automatiser les workflows marketing et de support, enrichis par une CRM native.

• Création de parcours clients (journeys) personnalisés omnicanaux
• Campagnes automatisées avec segmentation, templates et envoi sur plusieurs canaux
• Base de données clients enrichie pour un ciblage et un suivi affinés

Tarification optimisée

Avec son repositionnement, Bird propose des tarifs compétitifs, notamment jusqu’à 90 % de réduction sur les SMS par rapport à l’ancien modèle, supprimant les frais cachés.

Inbox unifiée pour le support client

Bird offre une boîte de réception centralisée permettant aux équipes de support de gérer les conversations clients de manière fluide, quel que soit le canal utilisé.

• Gestion des messages issus de multiples plateformes (email, chat, WhatsApp, SMS, réseaux sociaux)
• Interface unique pour suivre, répondre et archiver les échanges

Intégrations et écosystème

Bird s’intègre avec de nombreux outils tiers pour enrichir les workflows et connecter les données.

• Intégrations avec Zapier, Salesforce, Zendesk, Tray, Amio…
• API REST extensibles (SMS, Voice, Email, Conversations, etc.)
• Builder visuel (FlowBuilder) pour concevoir facilement des parcours sans code

Sécurité, fiabilité et infrastructure globale

Bird s’appuie sur une infrastructure mondiale robuste avec une haute disponibilité (SLA ~99,95 %) et des PoP (Points of Presence) répartis internationalement pour assurer la qualité et la sécurité des communications.

• Technologie développée en interne, avec faible latence et haute fiabilité
• Support pour numéros locaux, internationaux, virtuels, sécurisés et personnalisés

Pourquoi choisir Bird ?

• Solution véritablement intégrée : communication, CRM, automatisation et support dans une même plateforme
• Grande évolutivité : du démarrage aux opérations à grande échelle, avec souplesse tarifaire
• Automatisation avancée : création intuitive de parcours clients omnicanaux
• Expérience conversationnelle fluide : Inbox unifiée pour toutes les interactions clients
• Couverture mondiale : infrastructure performante et connectivité internationale assurée