Onboarding : Définition et Usages
Définition de l'Onboarding
L'Onboarding désigne le processus d'intégration des nouveaux utilisateurs ou employés dans une organisation ou un système. Cela inclut toutes les étapes nécessaires pour familiariser ces individus avec les produits, services ou culture de l'entreprise. L'objectif principal est de les rendre opérationnels et confiants afin qu'ils puissent tirer le meilleur parti de ce qui leur est proposé.
L'importance de l'Onboarding
Un bon Onboarding peut considérablement influencer la satisfaction et la rétention des utilisateurs. En effet, un processus bien structuré aide à réduire le taux d'abandon en permettant aux nouveaux arrivants de se sentir valorisés et soutenus. Cela développe également une perception positive de l'entreprise dès le début, ce qui est crucial dans un environnement compétitif.
Les étapes clés du processus d'Onboarding
Le processus d'Onboarding comprend plusieurs étapes essentielles.
- Accueil initial : Présenter l'organisation et ses valeurs fondamentales.
- Formation : Offrir des ressources éducatives sur les outils et services spécifiquement utilisés par l'entreprise.
- Soutien continu : Mettre à disposition des moyens pour que les nouveaux arrivants puissent poser des questions ou recevoir de l'aide.
Les outils recommandés pour faciliter l'Onboarding
Pour optimiser le processus d'Onboarding, plusieurs outils peuvent être utilisés :
- Trello : Pour gérer les tâches et suivre le progrès des nouveaux utilisateurs.
- Moodle : Pour offrir des solutions d'apprentissage efficaces via des cours en ligne.
- Userlane : Pour créer des tutoriels interactifs directement intégrés aux applications.
Meilleures pratiques pour un Onboarding efficace
Afin d'assurer un Onboarding réussi, il est conseillé de :
- Avoir une communication claire concernant les attentes dès le départ.
- Célébrer les petites victoires tout au long du processus.
- S'adapter aux besoins spécifiques des utilisateurs afin que chaque expérience soit personnalisée.
Exemples de succès d'Onboarding
Certaines entreprises illustrent parfaitement un bon Onboarding. Par exemple, Zendesk, qui bénéficie d'une approche prompte et interactive aidant ses utilisateurs à naviguer efficacement ses outils. Un autre exemple est
Maëlys De Santis est Head of Marketing chez Appvizer, où elle pilote la ligne éditoriale et un corpus de plus de 4 000 contenus pour aider les TPE et PME à choisir les bons logiciels. Depuis 2017, elle a signé et supervisé plusieurs centaines de guides pratiques, comparatifs de solutions et décryptages de tendances couvrant un large spectre de catégories : marketing, gestion de projet, finance, RH, service client, IT et outils collaboratifs.
Spécialisée dans l’analyse des tendances SaaS et l’évaluation des offres B2B, elle s’appuie sur les retours du terrain, les études de marché et les échanges avec l’écosystème (éditeurs, intégrateurs, événements comme B2B Rocks). Son parcours en traduction et communication est un pilier pour traduire des présentations logicielles parfois très techniques en conseils clairs, concrets et immédiatement exploitables par les décideurs qui cherchent à structurer leur stack logiciel.