Les 11 meilleurs logiciels CRM open source en 2025 [comparatif]

Quel est le meilleur logiciel CRM open source en 2024 ?

Nombre d’organisations optent tôt ou tard pour le recours à un CRM (Customer Relationship Management), tant cet outil de gestion de la relation client se révèle profitable à la transformation de prospects en clients, voire en clients fidèles.

Quant à l’open source, il implique que le code de la solution soit libre d’accès, et modifiable à sa convenance, garantissant de la flexibilité, et même d’importantes économies en fonction des situations.

C’est pourquoi un CRM open source s’avère adapté aux petites entreprises en plein développement qui ont besoin de se structurer, mais qui ne disposent pas toujours d’un budget conséquent pour s’équiper… à condition de posséder les compétences techniques nécessaires ou d’être prêtes à débourser pour obtenir l’aide d’un prestataire. 🤔

Mais quel logiciel CRM open source choisir ? Pour le savoir, découvrez notre comparatif.

Voir tous les logiciels Customer relationship management (CRM)

Tableau comparatif des 11 meilleurs logiciels CRM open source

Axelor

La promesse du logiciel

Axelor est un ERP qui se distingue comme un outil extrêmement modulaire, conçu pour répondre à une variété de besoins métiers grâce à plus de trente applications intégrées couvrant tout :

• CRM
• gestion des ressources humaines,
• comptabilité,
• la production.

Axelor offre une solution qui combine flexibilité et puissance, permettant aux entreprises de toutes tailles de personnaliser l'outil selon leurs besoins spécifiques sans engager de coûts de développement excessifs.

Les points forts d’Axelor

• Axelor intègre des fonctionnalités avancées idéale pour un CRM :
  • gestion de réseau social d'entreprise,
  • gestion documentaire,
  • gestion des tâches,
  • gestion des prospects,
  • gestion clients,
  • opportunités commerciales.
• Avec sa flexibilité et sa modularité, chaque entreprise peut choisir parmi une vaste gamme d'applications métiers pour configurer un système qui correspond exactement à ses besoins.
• Avec son Business Process Management (BPM) intégré, Axelor permet de modifier et d'étendre sans développement et sans code, utilisant des glisser-déposer pour personnaliser des processus métiers.
• L'interface moderne et ergonomique est conçue pour offrir une expérience utilisateur agréable et efficace, facilitant l'adoption par les équipes.
• Avec sa compatibilité Cloud et mobile, il est disponible en cloud avec hébergement de données en France ou on-premise, Axelor est également accessible sur mobile grâce à une conception web native et responsive.

Notre avis sur Axelor

Axelor impressionne par sa capacité à offrir une solution complète et personnalisable qui s'adapte à la croissance des entreprises sans les contraintes financières et techniques.

Le large éventail d'applications et la facilité de personnalisation grâce à la plateforme Low-code rendent Axelor particulièrement attrayant pour les PME et les ETI cherchant à rationaliser leurs opérations tout en conservant une grande agilité opérationnelle.

Bien que l'intégration de toutes ces fonctionnalités puisse présenter une courbe d'apprentissage, les bénéfices en termes de performance et de contrôle des processus métiers sont significatifs.

Axelor

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ERP & BPM Open Source et Low Code

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Bitrix24

La promesse du logiciel

Bitrix24 est une plateforme collaborative offrant une gamme complète de services, incluant :

• un CRM,
• la gestion de projet,
• la gestion de tâches,
• des outils de communication avancés.

Conçue pour les entreprises de toutes tailles visant l'augmentation de leur chiffre d'affaires, Bitrix24 se positionne comme une solution idéale pour stimuler la croissance des ventes.

Les points forts de Bitrix24

• Le CRM est gratuit pour jusqu'à 12 utilisateurs avec la possibilité de gérer un nombre illimité de :
  • prospects,
  • contacts,
  • transactions,
  • devis,
  • et factures.
• Avec des fonctionnalités CRM avancées, il inclut
  • des rapports détaillés,
  • des outils de CRM Marketing,
  • Sales Intelligence,
  • et des solutions de téléphonie VoIP.
• La gestion efficace de projet offre des outils incontournables, comme :
  • les diagrammes de Gantt,
  • les calendriers en ligne,
  • des tableaux de bord pour une gestion de projet visuelle et intuitive.
• Grâce à une API REST, Bitrix24 est facilement personnalisable et peut être intégré avec d'autres systèmes de gestion des ressources humaines et services de paie.
• Le centre de contact intégré fournit une assistance client à travers :
  • le live chat,
  • les réseaux sociaux,
  • le téléphone,
  • l'email,
  • les SMS, améliorant ainsi considérablement la satisfaction client.
• Bitrix24 permet d'intégrer simplement les réseaux sociaux tels que Facebook à votre CRM, automatisant les campagnes marketing et centralisant la communication.

Notre avis sur Bitrix24

Bitrix24 est une plateforme exceptionnelle pour les entreprises qui cherchent à rationaliser leurs opérations tout en améliorant la gestion des relations client et la productivité des équipes.

Son offre CRM gratuite pour les petites équipes et ses outils de gestion de projet robustes en font une solution très compétitive.

Bien que la richesse de ses fonctionnalités puisse nécessiter une courbe d'apprentissage, les bénéfices en termes d'intégration, de communication et d'efficacité opérationnelle sont immenses.

Bitrix24

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Collaborez efficacement avec une solution tout-en-un

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CiviCRM

La promesse du logiciel

CiviCRM se positionne comme une solution CRM open source idéale pour les associations et les organisations sans but lucratif.

Disponible en plus de 30 langues, il est conçu pour répondre spécifiquement aux besoins de :

• gestion des contacts,
• communications,
• dons,
• membres,
• et suivi des dossiers.

Utilisé par des ONG de renom telles qu'Amnesty International et Creative Commons, CiviCRM se distingue par sa spécialisation dans la gestion non commerciale des relations.

Les points forts de CiviCRM

• Contrairement aux CRM traditionnels, CiviCRM excelle dans la gestion des membres plutôt que des clients, avec des fonctionnalités adaptées comme :
  • la gestion des donations,
  • la gestion des regroupements familiaux.
• CiviCRM fonctionne en complément de CMS populaires, optimisant ainsi l'intégration web et la facilité d'usage :
  • Drupal,
  • Joomla!,
  • ou WordPress.
• Fonctionnalités dédiées des CRM :
  • Création et gestion de bases de données de contacts.
  • Administration des contributions et des événements.
  • Communication efficace via courriel avec les membres.
  • Suivi détaillé et personnalisé des activités des donateurs et des membres.

Notre avis sur CiviCRM

Nous apprécions particulièrement CiviCRM pour sa capacité à répondre aux besoins uniques des organisations à but non lucratif avec précision et efficacité.

Bien que l'intégration avec un CMS puisse représenter une contrainte pour certains, cette spécificité fait de CiviCRM une solution robuste pour ceux qui sont déjà équipés de ces plateformes.

Néanmoins, tout en étant une plateforme puissante, elle nécessite une familiarisation avec le CMS sous-jacent pour une utilisation optimale. Cela peut représenter une courbe d'apprentissage pour les utilisateurs non techniques, mais son interface intégrée aux CMS populaires facilite grandement les interactions quotidiennes.

CiviCRM

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Logiciel CRM pour associations

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Crème CRM

La promesse du logiciel

Crème CRM est un logiciel CRM qui se distingue par sa capacité à modéliser des relations complexes entre :

• entreprises,
• individus,
• fournisseurs,
• et partenaires.

Utilisant Python et le framework Django, Crème CRM offre une vision étendue du management des relations, permettant aux entreprises de déployer des stratégies commerciales précises et efficaces, adaptées à chaque contexte.

Les points forts de Crème CRM

• Avec la modélisation avancée des relations, Crème CRM permet une gestion détaillée et personnalisée des relations avec l
  • les clients,
  • les fournisseurs,
  • les partenaires,
  • les concurrents.
• Le logiciel inclut un moteur complet de reporting pour suivre les interactions avec les prospects et cartographier les relations, facilitant ainsi la création de tactiques commerciales sur-mesure.
• De la gestion des opportunités et des actions commerciales à la gestion des contrats et du catalogue produits, Crème CRM couvre tous les aspects nécessaires pour optimiser les performances de vente.
• Crème CRM est aussi un outil puissant pour le marketing et la communication avec des fonctionnalités pour la gestion :
  • d'événements,
  • des campagnes d'emailing,
  • de phoning,
  • de SMS,
  • des listes de diffusion.
• L'interface de Crème CRM peut être personnalisée avec des tableaux de bord sur mesure et offre des options d'intégration, telles que l'import/export de CSV, les API Web services et la synchronisation universelle des emails.

Notre avis sur Crème CRM

Crème CRM impressionne par sa capacité à gérer une gamme étendue de relations commerciales et à modéliser des écosystèmes complexes.

C'est une solution idéale pour les entreprises qui cherchent à comprendre en profondeur et à exploiter pleinement leur réseau de contacts. Cependant, l'interface pourrait sembler austère et le système peut être exigeant en termes de ressources informatiques.

Malgré ces défis, Crème CRM reste une option robuste pour ceux qui peuvent surmonter ces obstacles techniques, offrant une suite complète d'outils pour une gestion efficace des relations et du marketing.

Crème CRM

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Le CRM libre depuis 2008

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Dolibarr

La promesse du logiciel

Dolibarr est un CRM open source qui jouit d’une forte notoriété et communauté à travers le monde. Visant en priorité les TPE, les PME, les auto-entrepreneurs et les associations, il dispose d’excellentes fonctionnalités de customer relationship management… mais pas que !

En effet, Dolibarr se définit aussi comme un ERP (Enterprise Resource Planning), permettant entre autres :

• la gestion des factures,
• la gestion des commandes,
• le développement marketing,
• la gestion des relations humaines,
• la gestion de projet,
• la gestion des stocks, etc.

À noter : Dolibarr dispose aussi d’une version cloud reposant sur un système d’abonnements payants.

Les points forts de Dolibarr

• La formule Standard de Dolibarr est totalement gratuite, tout en offrant une grande puissance fonctionnelle (une cinquantaine de modules).
  
  

• Côté CRM, l’outil propose une couverture fonctionnelle très complète. Citons par exemple :
  • la gestion et le suivi des prospects et des clients,
  • l’import de la base client,
  • la conversion des devis, bons de commande, factures, etc.,
  • la détection des opportunités commerciales,
  • les analyses de performances,
  • la gestion des contrats et des abonnements,
  • le mailing,
  • l’assistance client avec tickets, etc.
    
    

• La solution permet un haut degré d’évolutivité et de personnalisation. Par conséquent, vous n’activez que les fonctionnalités dont vous avez besoin. Puis vous faites évoluer le logiciel en fonction de la croissance de votre entreprise :
  • grâce aux centaines d’add-ons à disposition,
  • avec le module Builder conçu pour vous accompagner dans la personnalisation de vos applications,
  • en codant vous-même.
    
    
• Dolibarr dispose d’une importante communauté de développeurs et d’utilisateurs, et donc de forums et de documentation pour échanger et vous accompagner dans :
  • l’installation du logiciel,
  • ses mises à jour,
  • son évolution, etc.

Et si le déploiement du logiciel nécessite une aide supplémentaire, sachez que Dolibarr fournit une liste de prestataires compétents.

• Si la prise en main de l’outil peut se montrer compliquée pour les plus néophytes, son utilisation reste simple dans la mesure où vous pouvez vous concentrer uniquement sur les applications essentielles.

Notre avis sur Dolibarr

Ce que nous apprécions particulièrement chez Dolibarr, ce sont sa large couverture fonctionnelle (même dans sa version Standard) ainsi que sa capacité à s’adapter à votre activité, de par les nombreux modules disponibles ou les développements personnels que vous réalisez.

Toutefois, gardez à l’esprit que la prise en main du logiciel se révèle parfois complexe. Mais grâce aux ressources disponibles, et à la possibilité de faire appel à un prestataire, vous serez soutenu dans votre projet.

Enfin, certains utilisateurs soulignent l’austérité de l’interface de Dolibarr. Mais ces propos sont à nuancer, car les développeurs se concentrent davantage à faire évoluer les fonctionnalités, gage de la puissance de l’outil.

Dolibarr ERP CRM

170 avis

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ERP et CRM Open Source (100% Cloud ou on Premise)

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