Comment créer une feuille de route pour la transformation numérique ?
Avec l'évolution du monde et de l' internet, les entreprises doivent toujours s'adapter et se réinventer. Dans le cadre d'un processus d' amélioration continue sans fin, les entreprises tentent de trouver le meilleur moyen de répondre aux nouvelles demandes et habitudes.
La transformation numérique est un sujet d'actualité. De plus en plus d'entreprises doivent s'adapter et évoluer en ligne afin d'offrir ce que les clients recherchent. Non seulement elles doivent s'adapter, mais il y a aussi un réel besoin de placer le client au centre de toutes les décisions. Cela peut être perçu comme un projet et un effort de grande envergure. Cependant, une fois décomposée et suivie étape par étape, une bonne feuille de route de transformation numérique semble facile et logique.
Vous vous demandez peut-être ce qu'est une feuille de route pour la transformation numérique? Comment en élaborer une de manière efficace ?
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Qu'est-ce qu'une feuille de route de transformation digitale ?
La définition
La toute première chose que l'on peut se demander est : qu'est-ce que la transformation digitale?
La transformation digitale désigne l'ensemble des changements liés à l'intégration des technologies numériques dans notre quotidien.
Dans le domaine professionnel, la transformation digitale opère à différents niveaux :
- L'intégration de la technologie et des pratiques numériques dans l'entreprise. Elle se traduit, par exemple, par l'utilisation d' outils numériques et la dématérialisation, dans le but d'améliorer l'organisation et les processus.
- L'émergence de nouveaux modèles d'affaires:
- grâce aux apports du numérique en termes d' innovation, de méthodes de travail et de relation client
- grâce au passage d'une économie matérielle basée principalement sur des points de vente physiques, à une économie dématérialisée basée principalement sur des données.
Une feuille de route de la transformation numérique est un processus de planification de la manière dont votre entreprise va intégrer la technologie numérique dans tous les secteurs et aspects de son activité. Pour certaines entreprises, cette transformation a déjà commencé, ce qui facilite la transition. Pour d'autres, elles devront planifier le démarrage et le déroulement de l'ensemble du processus afin de le mener à bien.
L'importance de la transformation numérique
Dans l'ensemble, la transformation numérique assure la pérennité de l'entreprise, face aux éléments suivants
- Accroissement de l'innovation: numériser son activité, c'est s'offrir la possibilité d'innover et de saisir de nouvelles opportunités d'affaires (produits innovants, réponses à de nouveaux besoins, outils plus performants, etc.)
- Accélération de la croissance: dans un monde de plus en plus concurrentiel, les conséquences pour ceux qui n'ont pas encore pris le chemin de la digitalisation sont rudes. A l'inverse, le succès de nombreuses entreprises (comme Uber, pour ne citer qu'elle) repose sur l'adaptation aux nouveaux modes de consommation induits par le numérique.
Comment construire une carte de la transformation numérique ?
La transformation digitale a inévitablement conduit à l'émergence de nouvelles pratiques et conceptions dans le monde de l'entreprise. Nous allons tenter d'expliquer comment votre entreprise doit agir pour intégrer une transition numérique en douceur.
Les 4 axes majeurs à planifier
Une feuille de route de transformation numérique peut être divisée en 4 axes sur lesquels votre entreprise doit se concentrer.
L'axe des personnes
L'introduction des technologies numériques dans les modes de consommation a fait bouger les lignes : le client doit désormais être au centre des préoccupations de l'entreprise, et non plus le produit.
Adopter une stratégie de marketing numérique adaptée et répondre aux nouveaux besoins des consommateurs devient une priorité face à la compétitivité des nouveaux acteurs du marché.
Tout doit être centré sur le client. Cela signifie que vous devez accorder une attention toute particulière à l' expérience et au parcours du client. Vous devez adopter une approche centrée sur le client afin de répondre correctement aux demandes. Un logiciel peut vous aider dans ce processus. Sellsy CRM est un puissant CRM (Customer Relationship Management) qui vous aide à suivre et à prospecter tout au long du cycle de vie du client.
L'axe des processus
Cet axe se concentre sur l' efficacité de votre organisation. Cette étape du processus de planification doit se concentrer sur la manière dont les clients s'engagent avec votre marque et votre entreprise. Vous devez élaborer une analyse complète de vos clients et prospects et de leurs réactions éventuelles à l'égard de votre numérisation.
Vous pouvez utiliser un outil tel que Bombora, qui collecte des données B2B pour vous, afin que vous puissiez en apprendre davantage sur vos clients et prospects potentiels.
L'axe du processus se concentre sur la conception de votre stratégie de marketing numérique. Plus vous vous préparez pour vos clients, plus vous serez en mesure de répondre rapidement à leurs besoins.
L'axe technologique
La technologie a peut-être le rôle le plus important à jouer dans la feuille de route de la transformation numérique. Cet axe concerne tout ce qui a trait aux technologies. En d'autres termes, il s'agit de savoir comment construire une infrastructure numérique solide et cohérente. Il existe de nombreux éléments à prendre en compte lors de la planification de l'axe technologique :
- Comment allez-vous stocker vos données?
- Où voulez-vous stocker vos données et sur quelle plateforme? Comment votre site web va-t-il fonctionner ?
- Quel équipement allez-vous utiliser pour aider et améliorer votre transformation numérique ?
- Comment allez-vous organiser votre architecture d'information?
- Comment allez-vous améliorer l' expérience client?
Les technologies permettent également d'automatiser certains processus.
Vous devriez également envisager une plateforme mobile. Le mobile est devenu le premier moyen de communication, mais aussi l'outil privilégié pour faire entrer le numérique dans notre quotidien.
- Côté consommateur: il doit offrir le meilleur accès possible aux services et produits disponibles en ligne, ainsi que des outils d'information, de communication et de partage.
- Côté professionnel: il contribue aux enjeux de mobilité, de réactivité et d' agilité inhérents à la transformation numérique de l'entreprise.
Travaillez main dans la main avec votre service informatique pour optimiser cet axe de la manière la plus optimale possible.
L'axe du contenu
Plus encore, vous devez également travailler et organiser votre contenu. Il est nécessaire de gérer au mieux vos informations internes, tant sur le backend que sur le frontend.
Afin d'améliorer la circulation de l'informationdans un environnement de plus en plus changeant, la transformation digitale doit favoriser le travail collaboratif. L'objectif est de construire une chaîne de valeur qui serve mieux la satisfaction du client.
Il s'agit de rendre le contenu le plus pertinent possible à la fois pour les clients et pour votre entreprise. La collecte de données vous aidera à créer un contenu de qualité autour de vos informations produits.
Transformation numérique : nouvelles organisations du travail
La transformation numérique conduit inévitablement à l'émergence de nouvelles pratiques et conceptions dans votre entreprise. Vous devez inclure dans votre feuille de route les changements auxquels votre entreprise doit être prête à faire face, tels que :
- L' optimisation des performances. La transformation numérique a perfectionné les processus opérationnels pour augmenter la productivité. Les activités sont réalisées plus efficacement, afin d'augmenter la rentabilité et d'accélérer la croissance de l'entreprise.
- L'émergence, en général, de nouvelles organisations du travail. Avec la transformation numérique, on assiste à plus de flexibilité et de collaboration dans les entreprises. C'est un point important à prendre en compte lors de l'élaboration de votre architecture numérique. Elle aidera vos collaborateurs à effectuer une transition en douceur (par exemple, le télétravail).
Cependant, si la digitalisation de l'entreprise est un défi actuel, il s'agit d'être en mesure de relever les défis de demain. Au début, vous pouvez vous sentir perdu, cependant, notez qu'il existe des solutions pour vous aider. BPM Suite, BIC Platform dispose d'une puissante plateforme numérique qui améliore à la fois votre communication et votre collaboration en ligne. Avec BIC Process Mining, vous êtes également en mesure de numériser vos flux de travail et de reconstruire les processus de votre entreprise.
La transformation numérique est essentielle et peut avoir un impact puissant sur votre industrie. Pour cette raison, placez l' innovation au cœur de votre feuille de route de transformation numérique, et assurez une meilleure adaptabilité aux changements du marché !
Article traduit de l'anglais