Les consommateurs souhaitent une relation digitale avec plus d’humour en 2024

[En partenariat avec Digital CMO]

En tant que CMO, vous vous interrogez sur les voies à prendre en matière de relation client et de communication externe en 2024 ? L’article sur le sujet signé Digital CMO va fortement vous intéresser !

Basé sur les résultats de la dernière étude d’Oracle Fusion Cloud Customer Experience (CX), l’article présente les chiffres très révélateurs des relations souvent complexes entre les consommateurs d’aujourd’hui et les marques en termes d’humour.

88 % des consommateurs trouvent l’humour important

D’après les résultats de l’étude menée par Savanta pour Oracle et le cabinet de Gretchen Rubin auprès de 12 000 personnes dans 14 pays (dont la France 😄), 88 % des répondants recherchent de nouvelles expériences pour les faire sourire et rire.

De manière plus globale, les personnes interrogées priorisent la santé (80%) pour être heureux, mais également :

• les relations personnelles (79%),
• ainsi que les expériences (53%).

💡Par ailleurs, 78 % des ces personnes sont prêtes, selon cette étude, à payer des offres premium pour ressentir du vrai bonheur.

Un grand décalage entre la communication d'aujourd'hui et les attentes des consommateurs

Cependant, seuls 15 % des chefs d’entreprise ont indiqué que leur marque se voulait drôle sur les réseaux sociaux.

Et seulement 24 % des dirigeants ont déclaré utiliser de façon active l’humour dans leurs campagnes marketing par e-mail.

🤔 Mais alors, plusieurs questions restent en suspens :

• Quels sont les facteurs qui contribuent à la satisfaction client en 2024 ?
• À quel point l’humour est essentiel pour créer une expérience client mémorable?
• Qu’en pense le Vice-Président exécutif et Directeur général d’Oracle Advertising and Customer Experience (CX) ?

Retrouvez toutes les réponses à vos questions dans l’article de Digital CMO !