Comment les systèmes de qualité ISO 9001 évoluent-ils avec l'industrie 4.0 ?

Parlons aujourd'hui des systèmes de gestion de la qualité selon les normes ISO 9001 pour comprendre le passé, le présent et l'avenir de la norme la plus répandue dans le monde, qui compte environ 150 000 entreprises certifiées rien qu'en Italie.

Pourquoi parler aujourd'hui des systèmes de gestion de la qualité selon les normes ISO 9001 ? Dans un monde caractérisé par une globalisation imparable et dans une économie influencée par une situation de pandémie qui ne semble pas vouloir s'arrêter, comment une norme internationale née dans les années 1990 peut-elle aider l'entrepreneur ?

Pour en savoir plus, nous avons interrogé un expert en la matière.

1. Qu'est-ce qui a changé depuis toutes ces années dans le monde de la certification ?

Si l'on parle de l'évolution de la norme ISO 9001, je peux dire sans crainte d'être contredit qu'en plus de 25 ans, la norme a profondément changé. D'un document né avec l'objectif d'établir des normes communes pour permettre aux entreprises de différentes nations d'être compétitives au sein du tout nouveau marché commun européen, sur la base de la qualité des produits, la norme s'est transformée au fil des ans en un puissant outil de gestion, destiné à aider les entreprises à être de plus en plus compétitives à l'échelle internationale grâce à des processus efficaces et efficients.

Cette évolution importante se heurte encore à une approche méthodologique qui n'a pas évolué et qui est restée, en fait, dans les années 1990. La technologie la plus largement utilisée est bloquée dans de simples outils de bureau, les exigences standard sont développées par le biais d'une approche documentaire. De quoi faire perdre la tête et, de fait, peu d'entrepreneurs sont aujourd'hui en mesure de comprendre l'importance des systèmes de gestion et les vivent donc comme une taxe nécessaire sans en tirer de réels bénéfices.

2. Selon votre expérience, quelle est l'évolution naturelle du rôle du responsable qualité au regard de l'évolution induite par le plan Industrie 4.0 et en anticipation avec le PNR ?

Je vais aller droit au but. L'ISO 9001, comme tous les outils de management, appelle aujourd'hui à la création d'un Système de Management capable de produire des informations utiles pour aider la direction à prendre des décisions stratégiques afin de réduire les risques et de saisir les opportunités.

Avoir de l'information aujourd'hui, c'est avoir des outils numériques performants et la capacité de faire évoluer l'entreprise pour que ces solutions s'intègrent parfaitement dans la vie de tous les jours.

De mon point de vue, la conséquence naturelle de ces exigences est que le rôle du "gestionnaire de la qualité" évolue de technicien de produit à innovateur de processus : le managérialisme est à l'information ce que l'innovation est à la numérisation.

Un saut important qui oblige le responsable qualité, et le consultant qui offre ses services aux entreprises, à se doter de nouvelles compétences qui, aujourd'hui, font rarement partie de leur bagage culturel et de leur boîte à outils.

Le défunt plan national Industrie 4.0 et le nouveau PNRR mettent en évidence la direction que doit prendre une entreprise qui veut être compétitive !

3. Les normes ISO 9001 sont nées dans les années 1990, cela a-t-il encore un sens en 2022, après presque 30 ans, de parler de Systèmes Qualité ?

Si l'on y réfléchit bien, le sujet de la transformation numérique est également né dans les années 1990, et pourtant, en 2022, il est toujours en tête de l'agenda du PNR. Que s'est-il passé au fil des ans ? Nous avons raté le train, voilà ce qui s'est passé. L'informatisation qui a conduit à l'introduction des PC dans les entreprises dans les années 1990 n'a pas apporté le changement qui nous est demandé aujourd'hui. Il en va de même pour les systèmes de gestion ISO. Ces dernières années, ils se sont répandus au point de devenir une marchandise, perdant ainsi une grande partie de la signification originale pour laquelle ils ont été introduits.

Aujourd'hui plus que jamais, dans la situation actuelle de grande incertitude et de changement, les systèmes de gestion, s'ils sont utilisés comme outils organisationnels, peuvent offrir la solution aux défis auxquels nous sommes confrontés.

4. Quelle est la recette que vous suggéreriez aux experts de l'industrie ?

Pour aider les entreprises à réaliser le changement nécessaire à leur croissance et, dans de nombreux cas, à leur survie, il faut un nouveau modèle d'entreprise, capable de fusionner les outils numériques avancés et les compétences humaines.

Ce ne sont pas les technologies qui manquent, mais les ressources capables de les mettre en œuvre, de les intégrer dans le quotidien, de transformer les processus et d'en faire des outils d'entreprise.

Les systèmes de gestion représentent une clé passe-partout pour accéder à tous les processus d'entreprise de l'organisation et les professionnels ont la possibilité d'être le pivot du changement.

Pour ce faire, cependant, il faut des professionnels prêts à se mettre en danger pour acquérir les nouvelles compétences que nous avons mentionnées plus haut.

5. Comment voyez-vous l'avenir des systèmes de gestion ?

Je n'ai pas de boule de cristal, mais sur la base de mon expérience, je pense que ceux qui adoptent des systèmes de gestion certifiés ISO 9001 auront devant eux une double option qui deviendra de plus en plus différenciatrice : dépenser le moins d'argent possible pour maintenir une certification, ou investir dans des outils pour faire une organisation, pour être compétitif, pour apporter le changement nécessaire par rapport au contexte dans lequel vous opérez, en un mot, pour faire de la Qualité.

J'aimerais penser qu'un jour cette différenciation pourrait être formellement reconnue, étant donné qu'il existe déjà de nombreux facteurs qui permettraient à une entreprise de comprendre quel est le "niveau de qualité" du fournisseur avec lequel elle traite. Un exemple est rapidement donné : de nombreuses grandes entreprises ne font plus confiance au certificat présenté par le fournisseur et procèdent à des audits de la partie II.

Les systèmes de gestion de la qualité sont des outils puissants qui peuvent contribuer de manière significative au succès d'une organisation ; penser qu'ils ne sont plus nécessaires revient à jeter le bébé avec l'eau du bain.