Comment choisir une échelle d'attitude pour son questionnaire de satisfaction ?
Quelle échelle de satisfaction mettre en place dans votre questionnaire en ligne ?
Appvizer vous présente les prérequis à connaître pour réussir votre enquête de satisfaction client ou un sondage en interne.
Découvrez chaque échelle d’attitude illustrée par un exemple de question, ainsi que des services en ligne performants pour enregistrer votre questionnaire, le diffuser et analyser ses résultats.
Les 6 différents modèles d’échelles de satisfaction
Quand on cherche à mettre en place une échelle de satisfaction dans son questionnaire, l’objectif est de définir une échelle de mesure afin d’évaluer la satisfaction de ses clients ou de ses collaborateurs.
Le répondant coche une seule réponse obligatoire. On parle alors d’échelle d’attitude : les réponses peuvent être proposées sous différentes échelles de notation.
👉 Passons en revue les divers modèles couramment utilisés pour mener une étude de satisfaction.
#1 L’échelle de Likert
L’échelle de Likert est l’échelle d’attitude la plus utilisée pour mettre en place un baromètre de satisfaction. Les réponses sont présentées sous forme de texte, et très simples à comprendre.
Les réponses proposées donnent la possibilité au répondant :
- d’émettre son degré de satisfaction, d’insatisfaction ;
- ou d’exprimer son sentiment en accord ou en désaccord avec une affirmation.
Vous pouvez permettre de nuancer la réponse, et donc le ressenti, en élargissant le nombre de réponses de 3 à 10 choix possibles par exemple.
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