Comment améliorer votre gestion sociale ?

Comment optimiser la gestion des réseaux sociaux ? Facebook, LinkedIn, Twitter, YouTube, lesquels utiliser pour communiquer sur votre entreprise ? Quels messages véhiculer et quels canaux choisir pour atteindre vos objectifs ? Quels outils utiliser ?

Responsables marketing, community managers ou chargés de communication, nous vous montrons comment améliorer la présence de votre marque sur les réseaux sociaux et créer une nouvelle forme de relation avec vos clients.

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Les différents réseaux sociaux

Il peut être intéressant de commencer par examiner l'utilisation des réseaux sociaux en 2019. Le graphique suivant est basé sur une enquête menée par Blogmeter montrant le social par type de besoin :

©Blogmeter

Face à la diversité des plateformes existantes, il est tentant d'être présent partout pour assurer la visibilité de votre entreprise.

Cependant, il n'est peut-être pas pertinent pour votre marque de cibler toutes les plateformes. Risque : faire les choses à moitié est chronophage et donc coûteux. Mieux vaut identifier les réseaux appropriés pour votre entreprise, les animer avec assiduité et régularité et accroître votre notoriété.

Utiliser des outils dédiés pour gérer les réseaux sociaux

Les outils de gestion des réseaux sociaux permettent de bénéficier de toutes leurs ressources et deviennent vite indispensables !

Avantage n°1 : un gain de temps et d'efficacité

Avec un outil de gestion sociale, vous avez une vue d'ensemble de tous vos comptes et pouvez suivre l'activité dans sa globalité.

Le logiciel Buffer permet de réduire le temps passé sur les réseaux sociaux en offrant une gestion centralisée des flux de messages et une vision de l'activité globale sur les différents réseaux via le tableau de bord de suivi. A partir d'une interface unique, vous pouvez poster, planifier, visualiser les notifications et répondre aux messages. Pratique !

Avantage n° 2 : une surveillance pertinente et ciblée

Certains outils de gestion de réseau vous assistent dans la veille et vous proposent des contenus intéressants à partager avec votre communauté. Avec un outil de suggestion de contenu, par exemple, vous pouvez trouver des articles pertinents basés sur des mots-clés.

En outre, vous pouvez vous abonner à des flux d'actualités. C'est l'un des principes des hashtags pour certains réseaux : précédés d'un fort, ils agissent comme des filtres. Si vous vous intéressez à un lieu géographique, pointez-le dès qu'une publication est identifiée. Vous êtes ainsi informé de ce que le public dit de votre marque ou de tout autre sujet qui vous intéresse.

De même, les outils offrent des fonctionnalités pour rester en contact avec les communications et les flux dans les domaines qui vous intéressent. Tweetdeck est parfait pour optimiser votre veille sociale en vous permettant de ne manquer aucun Tweet et de réagir directement depuis l'application.

©Tweetdeck

Avantage n° 3 : une connaissance approfondie de votre public cible

Un outil conçu pour les réseaux sociaux vous permet d'observer les clics, le nombre de vues de vos vidéos, les histoires consultées, etc. pour mieux comprendre le comportement et les préférences de vos clients. Grâce à ce profilage, vous découvrez vos personnes en profondeur et êtes en mesure de mieux répondre à leurs besoins.

Parmi vos abonnés, vous pouvez également identifier des leaders d'opinion ou des clients importants pour votre entreprise, ceux qui auront une influence sur votre communauté ou vos clients potentiels.

Avantage n° 4 : des interactions facilitées

Une solution dédiée répond au besoin d'immédiateté dans la gestion de vos messages et commentaires : avec des utilisateurs connectés en permanence, il est essentiel de pouvoir modérer, filtrer et répondre aux messages de votre audience de manière fluide et instantanée.

De nombreux outils permettent de traiter ces demandes en quelques clics depuis une interface unique. Par exemple, Hootsuite, qui se connecte à plus de 25 comptes, est un outil puissant et efficace qui facilite l'engagement de l'audience.

Pour créer des interactions encore plus dynamiques, n'hésitez pas à miser sur des fonctionnalités de création de jeux sociaux tels que les instants gagnants, les quiz et les concours pour animer vos communautés.

Bénéfice n°5 : une publication de contenu strictement planifiée

L'un des atouts majeurs d'un outil de réseautage social dédié est la gestion et la planification des publications. En effet, bien que le contenu doive toujours être très récent, certains types de posts peuvent être planifiés et programmés à l'avance. Certains outils proposent un calendrier de contenu pour faciliter la planification, pour s'assurer que le contenu est publié régulièrement, pour ne pas manquer les temps forts, etc. Un calendrier éditorial doit être mis en place pour faire coïncider la stratégie de contenu avec la stratégie numérique.

Bénéfice n° 6 : un service après-vente réactif et personnalisé

L'utilisation des médias sociaux comme canal de réponse aux questions des clients ou de traitement des réclamations est de plus en plus courante ; il s'agit de pouvoir répondre immédiatement à une demande, quel que soit l'endroit où se trouve le client. Avec un outil qui favorise la communication entre les réseaux, vous réduisez les tâches de votre community manager.

Avantage 7 : Gestion organisée des annonces

Certains outils sont conçus pour gérer l'affichage des publicités sur les réseaux sociaux. Ainsi, le logiciel dédié Ads Manager vous permet de gérer vos campagnes publicitaires, du budget à l'audience, en passant par des horaires de diffusion précis, sur Facebook, Instagram et Messenger. Vous bénéficiez également de rapports pour suivre et améliorer la performance de vos campagnes.

Avantage n° 8 : une réputation web bien maîtrisée

Sur les médias sociaux, la vie continue après les heures de travail. Si un commentaire arrive la nuit, vous devrez attendre le matin pour le modérer, ce qui peut être risqué. Pour éviter ce genre de désagrément et simplifier la tâche du community manager, il existe des logiciels spécifiques. L'objectif : gérer tous les comptes à partir d'une seule console d'administration. Certains proposent des paramètres permettant de définir des règles de modération : votre image est ainsi toujours sous contrôle.

En savoir plus sur la gestion de la réputation des sites web

Avantage n° 9 : une étude précise des métriques

Les outils analytiques s'avèrent être de précieux alliés pour rationaliser la gestion des réseaux sociaux. Gérer les réseaux pour en tirer le meilleur parti implique d'analyser l'impact de vos actions à travers différentes mesures et, au final, d'affiner votre stratégie.

Préparer des rapports et les analyser permet d'obtenir des informations sur

• le hashtag qui a la meilleure portée
• le meilleur moment pour publier
• les followers les plus actifs de votre réseau

Avantage n° 10 : l'engagement de vos collaborateurs

Pour élargir encore vos horizons de recherche, nous vous conseillons de faire de vos employés des ambassadeurs de votre marque : ils pourront véhiculer vos valeurs et partager votre culture d'entreprise avec leurs réseaux respectifs.

Grâce à certains outils, vous pouvez créer des messages pré-validés pour contrôler la republication des contenus et ne prendre aucun risque dans leur diffusion.

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Stratégie et bons outils : les clés de l'efficacité

Les réseaux sociaux offrent une infinité de possibilités qui renouvellent les stratégies de webmarketing. Pour saisir ces opportunités, il s'agit de proportionner vos efforts de communication aux bénéfices générés. Exploiter les médias sociaux pour sa marque ne s'improvise pas. Il faut planifier en amont, en se dotant d'outils efficaces, tels que ceux que nous avons présentés, pour exploiter et ne plus subir les réactions de vos réseaux sociaux.

Mais surtout, avec l'acquisition d'un outil de gestion des réseaux sociaux, une assistance est souvent disponible. Une équipe dédiée et expérimentée est à votre disposition pour vous former, vous guider dans l'utilisation de votre outil et vous soutenir dans la poursuite de vos objectifs. Il ne vous reste plus qu'à choisir parmi vos outils préférés !